Spelaren från Sverige begärde självuteslutning i kasinot, men hans begäran behandlades inte. Avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
För 1½ månad sedan berättade jag för min familj att jag hade ett spelberoende.
Det här problemet börjar med att jag försöker begränsa hur mycket jag kan sätta in. Men detta bara för att jag skulle skriva detta klagomål, det har åtgärdats.
Hur som helst, eftersom det inte fungerade för att begränsa insättningarna, insåg jag att jag istället borde utesluta mig själv. Jag gick till supporten, som bad mig att mejla någon (och den här delen är märklig, VARFÖR kan inte supportagenten göra detta till att börja med?!)
Hur som helst, jag skickade ett e-postmeddelande och fick ett svar att det hade vidarebefordrats till kasinots säkerhetsavdelning.
Jag är fortfarande inte självutesluten. Och jag har satt in cirka 10 000 € på detta casino sedan jag uteslöt mig själv.
Curacao-licensen verkar ha ändrats under det senaste året,
Kära christofferc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är oerhört ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Har du kontaktat casinot sedan din första begäran om att stänga ditt konto? Nämnde du ditt spelproblem för kasinot när du spelade där? Har kasinot begärt något från dig för att fortsätta med din begäran?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej! Tack för snabbt svar. Jag bad dem att permanent stänga mitt konto.
Jag har kollat min e-post, och jag kan inte hitta något alls från dem, mer än svaret att min förfrågan hade vidarebefordrats till den behöriga avdelningen.
Som det visar sig handlar det om ord som kommunicerar med detta casino.
De ser skillnad på att stänga mitt konto permanent. När jag igen loggade in på kasinot och faktiskt berättade för dem om missbruk, stängde de mitt konto direkt.
Dock. Frågan är fortfarande giltig. Om en spelare begär permanent stängning av sitt konto, skulle de mest seriösa företagen fråga "varför". Istället sa de åt mig att hålla fast vid rätt avdelning.
TLDR: Om jag hade sagt beroende i chatten, skulle kontot ha stängts direkt. Om du är lite mer svensk, och bara ber om permanent kontostängning, så ser inte detta casino någon anledning att stoppa dig från att spela. Vilket är konstigt enligt mig.
Jag tycker inte att detta är ett rättvist beteende.
Tack för din kommentar, christofferc.
Jag håller med, den idealiska situationen skulle vara att kasinot skulle fråga efter anledningen till att ditt konto stängdes.
Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stängning av kontot eller självuteslutning, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja endast under särskilda omständigheter. I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades, kan en spelare begära en återbetalning.
Jag är ledsen, men det är vanligt att kasinon inte agerar och du kommer inte att skyddas om inte spelproblemet uttryckligen nämns i din begäran.
Dessutom kan självuteslutning hanteras av en annan avdelning än huvudstödet, eftersom de kanske inte har motsvarande behörighet att agera.
Nu när ditt konto är självuteslutet, låt mig veta om jag kan hjälpa dig mer.