Spelaren från Tyskland ombads att slutföra ytterligare omsättning av sina vinster efter att han satt in riktiga pengar. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
God dag,
kasinot vägrar att betala ut mina vinster trots att jag spelat och vunnit utan bonus.
Detta föregicks av ett brott mot bonusvillkoren.
Jag blev då varnad om att jag hade ett saldo på >800€ att spela i kasinot med en 50-faldig omsättning.
Jag såg det och lekte med pengarna.
Då förlorade jag de pengarna helt.
Men eftersom jag ville spela igen frågade jag om villkoren fortfarande gäller när jag sätter in igen.
Det förnekades.
Så jag satte in igen, men helt klart UTAN bonus.
(12.05.)
Efter att jag vunnit mitt vad ville jag ta ut pengar igen.
Mina pengar betalas dock inte ut till mig, med hänvisning till omsättningskraven.
Jag har flera gånger påpekat för casinot att jag har gjort en ny insättning och det utan bonus.
Det handlar inte om att klaga på casinot, det handlar om att bli rättvist behandlad.
Jag gillar att spela där och jag tror att vi kan bli av med det.
Snälla hjälp mig med detta
Bästa BetMoe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Evobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Exakt, krediten var 0.
Nej, jag gjorde inte anspråk på en bonus.
Den här gången var det ett sportspel, men jag brukar spela på casinot och skulle göra det igen. Eller så måste jag uppfylla omsättningskraven i casinot.
BetMoe,
Kan du vänligen ta en skärmdump av din bonushistorik som finns i din kontoprofil och skicka in en skärmdump här eller skicka den via e-post till tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas,
tyvärr är detta inte möjligt eftersom EvoBEt inte erbjuder någon bonushistorik.
Tack så mycket, BetMoe, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa BetMoe,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Evobet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Evobet Casino,
Kan du förklara varför en spelare fortfarande har omsättningskrav trots att han har slutfört omsättningen efter att ha förlorat alla medel och gjort en ny insättning under tiden?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
