Spelaren från Italien förlorade sina vinster efter att ha satsat mer än 30% av hans senaste aktiva insättning. Vi avslutade detta ärende som motiverat men tyvärr olöst. Vi anser att maximal insats 30% av en enskild insättning (när du ansöker om riktiga pengar / vanligt spel) är en orättvis regel.
Jag följer upp klagomålet som skickades tidigare och lägger till detaljer.
Jag har spelat på EuromoonCasino i flera år och tappat tusentals euro. Mitt konto är regelbundet öppet; har all min dokumentation och jag har redan dragit tillbaka (exakt 2700 euro, definitivt med en förlust jämfört med de betalade). Redan förra året berättade de en hel del historier för ett tillbakadragande (de krediterade mig bara hälften och efter att ha hotat dem att rapportera den andra hälften). Jag fick flera samtal från dem där de hotade mig att om jag inte hade betalat och spelat regelbundet skulle npn ha mer likviderat mina vinster. För dagar sedan betalade jag € 20 med Mastercard och jag vann € 1 500. Jag gör en begäran om uttag och efter två dagar försvinner uttaget på 1500 euro. I chatten berättar de för mig att mitt spel var OREGULÄRT eftersom jag överskred 30% av det betalda beloppet med vinsterna och därför är mitt uttag noll. Jag tror inte mina öron! Men när någonsin? Att spela är så! Jag kan betala 1500 och inte ens vinna en euro ... eller betala en euro och vinna 1500! Jag vet inte hur jag ska bete mig, kan de fördömas? Jag ber om din hjälp.
Kära Nicola,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Spelregler
. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras egna bästa.
"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":
Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.
Snälla, kan du bekräfta för mig att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är prat om "rättvist och säkert kasino" -regler. Men om detta var fallet, skulle det krävas att man ger möjlighet att förinställa en maximal betalningströskel och en SELFUTSLUTNING bör vara möjlig när som helst. I stället är Euromoon ett kasino där PURE-spel spelas och där det därför finns möjlighet att BETALA UTAN RESERVER (det finns faktiskt ingen begränsning i detta avseende) och vinna utan reservationer (sammanfallet här den begränsning som finns). För alla etiska och civila regler kallas detta SCAM. Så mycket att ALDRIG placerade jag en gräns för betalningar. Så jag förväntar mig att en överenskommelse kommer att finnas om återbetalning av min vinst, som regelbundet spelas, baserat på den vinnande raden själv. Eller så fortsätter jag med min anklagelse om illegitimitet av reglerna för Euromoon-bedragare.
Jag bekräftar att jag spelade UTAN någon bonus och jag bekräftar att jag under de senaste månaderna har betalat mer än € 1500 av vinsterna och att Euromoon ALDRIG och på inget sätt har ingripit för att skydda mig. Och när jag ville utesluta mig eller fastställa en maximal betalningströskel, verifierade jag att det inte på något sätt förutses av Euromoon-portalen. Här är SKYDDEN bara deras: att betala in och inte betala.
Kära Nicola,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart och lösa detta fall till din tillfredsställelse.
@ Euromoon Casino, snälla, kan du belysa detta fall? Under tiden vill jag betona att vi anser att begränsningen av den maximala insatsen som används för att spela riktiga pengar (inte vid fullgörande av bonusriskkrav) är orättvis. Om programvara inte är möjlig ska varje ärende bedömas separat. Tack så mycket i förväg för ditt svar och samarbete.
Exakt så. I ett kasino kan "ödet" vara ogynnsamma eller gynnsamma. Det är målet med spel. De borde ha skyddat mig varje gång jag betalade hundratals riktiga euro (JAG accepterade ALDRIG BONUS) utan att vinna något. Tack
Vi vill be Euromoon Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Nicola och Casino Guru
Vi har kontrollerat spelarens oro och vi kan se att Nicola verkligen har ett konto på kasinot sedan oktober 2017.
Kasinots 30% spelregler är inte något nytt och därför skulle Nicola ha varit medveten om denna terms existens. Som vi kan se på kontot har spelaren blivit medveten om och hade tillhandahållits den fullständiga förklaringen av reglerna av kasinotagenterna vid flera tillfällen.
Vi kan bekräfta att de ifrågasatta vinsterna upphävdes under kasinot 16.3.
Tyvärr kan vi inte rekommendera betalningen av de ogiltiga vinsterna. Som sagt, spelaren hade kontaktats flera gånger för att lösa detta problem i vänskap, men spelaren har inte lyckats kontakta kasinot.
Vänliga Hälsningar
Euromoon Casino
Scammers. Det råkade redan vinna förra året och, godtyckligt, krediterades jag hälften av vinsterna. Jag lyckades kontakta dem och de sa till mig att de skulle kreditera mig resten av pengarna så länge jag åtog mig att betala mer (det kallas utpressning från mig). Jag har aldrig sett punkten "16.3" eftersom den uppenbarligen vilseleddes och är framför allt OJULLIG! Ett kasino kan inte tillåta spelare att göra obegränsade utbetalningar och dra ut om de vinner. Jag upprepar: RIKTIGA PENGAR, inte bonus. Och det finns inget att lösa vänskapligt! Jag spelade pengar från min lön och de likviderade inte det jag vann tack vare kasinospelgoritmerna. Vad ska vi prata om i vänskap? Tiggare. De visade sig vara som ryck, svindlare, eländiga, misslyckade. Det italienska klagomålet har redan inletts.
Scammers. Det råkade redan vinna förra året och, godtyckligt, krediterades jag hälften av vinsterna. Jag lyckades kontakta dem och de sa till mig att de skulle kreditera mig resten av pengarna så länge jag åtog mig att betala mer (det kallas utpressning från mig). Jag har aldrig sett punkten "16.3" eftersom den uppenbarligen vilseleddes och är framför allt OJULLIG! Ett kasino kan inte tillåta spelare att göra obegränsade utbetalningar och dra ut om de vinner. Jag upprepar: RIKTIGA PENGAR, inte bonus. Och det finns inget att lösa vänskapligt! Jag spelade pengar från min lön och de likviderade inte det jag vann tack vare kasinospelgoritmerna. Vad ska vi prata om i vänskap? Tiggare. De visade sig vara som ryck, svindlare, eländiga, misslyckade. Det italienska klagomålet har redan inletts.
Kära Nicola,
Jag vill betona att vi anser att denna regel om maximal insats 30% av den senaste insättningen, när du ansöker om ett riktigt spel, är orättvis. Tyvärr finns det inget vi kan göra för att ändra kasinots beslut att konfiskera vinsterna när denna term har brutits.
Jag skulle vilja föreslå att du kontrollerar vår webbplats för rekommenderade kasinon https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Även från vår recension https://casino.guru/Euromoon-Casino-review är det tydligt att Euromoon Casino är ett mycket dåligt onlinekasino. Vi rekommenderar inte att du spelar på det och rekommenderar dig starkt att hålla dig borta från det.
Återigen Nicola, jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag stänger det nu som olöst och motiverat. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
