Spelaren från Schweiz avbröt sina vinster på grund av att en satsning var större än 30% av den senaste insättningen. Enligt vår åsikt är regler som detta orättvisa och rovliga, därför tvingades vi stänga detta klagomål som "olöst".
Kära Oliver,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren och det är vad jag hittade https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Spelregler
9.1.2. Oregelbundet spel
Kasinot har befogenhet att vägra varje begäran om uttag, vilket inkluderar rätten att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med Irregular Play. Följande anses vara oregelbundna spel:
9.1.2.1. Spelregler för riktiga pengar (insättning):
Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. Detta inkluderar att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30% eller mer än insättningsvärdet. "
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto och att din senaste insättning var € 30?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Oliver, för din bekräftelse. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Oliver!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. För det första vill jag påpeka att vi betraktar regler så här: "9.1.2.1 Spelregler för riktiga pengar (insättning):
Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. Detta inkluderar att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30% eller mer än insättningsvärdet. " För att vara orättvis och predatorisk.
För det andra vill jag bjuda in representanter från Euromoon Casino till denna diskussion för att hjälpa oss att hitta en lösning.
De är mycket glada att berätta om bonusen och har nu också vägrat betala mina insatta 30 euro.
Tack för att du kom i kontakt med oss.
För det första, med avseende på kasinots villkor, måste vi informera dig om att de är tillgängliga för alla spelare när de skapar ett konto och träder i kraft det ögonblick som spelaren klickade på att acceptera när kontot skapades. Detta är ett avtal och förvandlas till ett fullt fungerande, juridiskt bindande avtal när kontot skapas.
Vi förstår att Oliver har gjort ett klagomål angående beslutet från kasinot och hans ogiltiga vinster. Observera att Olivers vinster upphävs på grund av oregelbundet spel.
Kasinot förväntar sig också att alla potentiella spelare läser alla villkor. Olivers vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30% -regeln.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Spelregler
9.1. Vinster och spelregler
9.1.1. En spelare måste satsa medan han tar hänsyn till spelreglerna han är på.
9.1.2. Oregelbundet spel
Kasinot har befogenhet att vägra varje begäran om uttag, vilket inkluderar rätten att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med Irregular Play. Följande anses vara oregelbundna spel:
9.1.2.1. Spelregler för riktiga pengar (insättning):
Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. Detta inkluderar att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30% eller mer än insättningsvärdet.
"
I Olivers fall är insättningen i spel en insättning på 30 Euro.
Enligt kasinots villkor kan Oliver därför inte satsa mer än eller lika med 9 euro.
Enligt sitt spel har han gjort mer än 100 överbett från € 10 till € 450 på spelet Blackjack Surrender - detta är anledningen till att vinsten upphävs.
Vi förstår Olivers frustration, men eftersom han brutit mot villkoren har hans vinster därför ogiltigförklarats.
Ekonomiteamet har redan återbetalat Olivers icke-förlorade insättning på 30 EUR enligt villkoren och vi bekräftar att insättningen återbetalades.
Jag vann spelautomaten med 30 euro, de pengar som har vunnits fram till dess har lagligen vunnits! Så åtminstone detta ska jag få tillbaka
Och jag hoppas bara att tillräckligt många människor följer eller har följt för att inte vinna med dig för det är ändå röv framåt, jag vann regelbundet så fortsatte jag spela som jag skulle ha gjort i kasinot och skulle vara hemma med alla vinster men eftersom du vill fuska lämnade du folket som det passar dig, verkligen sorgligt för ett kasino
Kära Euromoon Casinos representanter,
Jag vill än en gång påminna er om att vi betraktar ovannämnda regler som orättvisa och predatoriska.
Vi tror starkt att spelarna ska kunna satsa i vilken storlek som helst när de använder sina egna medel. Om inte maximala satsningar som detta inte verkställs av programvaran, dvs. att spelarna bokstavligen inte kan göra större satsningar än 30% av sina insättningar.
Snälla, kan du omvärdera ditt beslut? Annars lämnar det oss inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående någon omvärdering av detta fall är vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
