Spelaren från Tyskland hade blockerat sitt konto på grund av ett påstådt spelproblem. Spelaren insisterar på att hon missförstås av en chattagent. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mitt konto blockerades påstådda spelproblem, jag missförstods under livechatten. Jag anklagas för att jag betalade 9000 euro och stängde av den. Jag bad om en bonus varefter jag vann 9000 euro på cirka 200 euro och tyvärr spelade bort under helgen, även om jag flera gånger frågade dem att de skulle behandla utbetalningen. För att jag är en mycket otålig person av naturen. Eftersom damen förstod (endast på engelska support) att jag har betalat 9000 euro och har spelat bort har jag ett spelproblem och som helt enkelt blockerat mitt konto medan jag inte spelade mer än ett år.
Flera e-postmeddelanden skrevs och samma svar blev stängt. Utan att kontrollera min anledning eller min rättfärdigande eller vad som helst. Jag gillar faktiskt detta kasino, men eftersom det enda stödet är engelska har det blivit dåligt. Jag skulle vilja behålla mitt konto och de reagerar inte ens om jag säger till dem att kontrollera att det var en förlust från vinst och inte från min egen ficka.
jag behöver lite hjälp
Kära Yvonne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om du någonsin har begärt att ett konto stängs i detta eller något systercasino? Hade du en chans att begära ett transkript från livechatten? Finns det några pengar i kasinot eller har hela saldot spelats?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Yvonne, för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Förstår jag rätt att det aktiva saldot var noll när kontot stängdes av? Jag är rädd, om det inte finns några pengar som finns i kasinot har vi ingen verklig chans att ditt konto öppnas igen. Jag förstår helt din frustration men kom ihåg att kasinon har rätt att stänga spelares konton, särskilt om de misstänker spelproblem. Det dikteras av licensmyndigheter och inte enbart kasinon. Dedikerade lag övervakar spelarens beteende och om de känner igen ett mönster eller ett tecken på tvångsspel har de full rätt att hindra spelaren från att fortsätta.
Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Låt mig veta om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med men under tiden, vänligen acceptera att vi inte har makten eller befogenheten att tvinga ett kasino att öppna ditt konto igen. Tack så mycket i förväg för din förståelse och svar.
Kära Yvonne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
