Energy Casino recension

Spelaren från Japan hade kämpat med dokumentverifiering på Energy Casino i förhållande till sitt betalkort. Den erforderliga synligheten för webbadressen i appen och detaljerad information om användningsförklaringen, som Paidy-support hade förnekat på grund av oro över dataläckage, hindrade spelaren från att ta ut sina pengar. Spelaren hade försökt lösa problemet genom att använda Stickpays elektroniska betalningstjänst och hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för granskning. Men spelaren förlorade sitt uttagsbelopp i spelet och bekräftade att verifiering inte längre krävdes. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet eftersom spelaren inte längre behövde vår hjälp.

Spelaren från Japan hade upplevt problem med sina uttagsbegäranden, som upprepade gånger hade avbrutits. Dessutom avvisades hans bekräftelsedokument konsekvent utan tydlig anledning. Trots vårt lags ansträngningar att nå ut och fråga om detaljerna för hans tidslinje för kontoverifiering och uttagsbegäran, svarade inte spelaren. Följaktligen var vi tvungna att avvisa ärendet på grund av denna brist på kommunikation, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka eller föreslå potentiella lösningar på problemet.

Spelaren från Japan hade ett klagomål på Energy Casino angående en uttagsbegäran från augusti 2023. Enligt henne hade kasinot vägrat att behandla ett uttag värt $2071,5, med hänvisning till en inkonsekvens mellan hennes inlämnade bevis på inkomst och hennes insatsbelopp. Spelaren hade satt in $2000 i två delar och vann $71,5. Hon hävdade att hennes inkomstkälla var legitim och att hon tidigare hade kunnat ta ut pengar i maj 2023. Efter att ha granskat fallet fann vi dock att kasinots agerande var motiverat på grund av att spelarens inkomstkälla inte kunde spåras. diskrepansen mellan hennes inkomst och vadslagningsbelopp. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Ukraina har svårt att sätta in pengar på kasinot. Alla försök resulterar i ett felmeddelande och pengarna krediteras inte deras casinokonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Norge hade deltagit i en välkomstbonus på EnergyCasino. Efter att hennes konto hade verifierats och hon hade uppfyllt alla villkor försökte hon göra ett uttag. Däremot hade kasinot avslutat hennes konto och tagit bort hennes pengar på grund av ett påstått brott mot kasinots regler och villkor. Vi hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot och bjuda in dem till samtalet. Kasinot hade svarat men lämnade inga specifika detaljer på grund av deras policy och MGA-regler. Vi hade rådet spelaren att skicka in ett klagomål till ett av kasinots ADR. Klagomålet stängdes tillfälligt eftersom vi väntade på det slutgiltiga beslutet från ADR. Trots vår uppföljning hade spelaren inte lämnat några uppdateringar om situationen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Japan begärde ett uttag för 10 dagar sedan. Tyvärr har han ännu inte fått sina vinster. Spelaren informerade oss senare om att han spelade bort sina vinster, så vi var tvungna att avslå klagomålet.

Spelarens konto har blockerats på grund av att han använt flera konton. Eftersom kasinot inte kunde förse oss med de erforderliga bevisen på grund av deras strikta interna regler och/eller licensieringsbestämmelser, och spelaren bekräftade att ett klagomål hade lämnats in till myndigheten, stängde vi tillfälligt ärendet och väntade på tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut . Efter en rimlig tid öppnades klagomålet igen och spelaren tillfrågades om uppdateringen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren påstod sig ha problem med verifieringen av sitt konto. Han begärde ett uttag på 7 000 RUB, dock bad kasinot att tillhandahålla några kompletterande dokument för att verifiera kontot, trots tidigare framgångsrika uttag. Efter att spelaren laddat upp alla nödvändiga dokument, var kasinoadministrationen inte nöjd med ett av papper, därför konfiskerade den spelarens vinster på 5 500 RUB och returnerade endast den första insättningen. Kasinot reagerade inte på klagomålet.