HemKlagomålEnergy Casino - Spelarens konto avslutades och pengarna togs bort.

Energy Casino - Spelarens konto avslutades och pengarna togs bort.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 700 €

Energy Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-07-14 | Ärende avslutat : 2023-10-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade deltagit i en välkomstbonus på EnergyCasino. Efter att hennes konto hade verifierats och hon hade uppfyllt alla villkor försökte hon göra ett uttag. Däremot hade kasinot avslutat hennes konto och tagit bort hennes pengar på grund av ett påstått brott mot kasinots regler och villkor. Vi hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot och bjuda in dem till samtalet. Kasinot hade svarat men lämnade inga specifika detaljer på grund av deras policy och MGA-regler. Vi hade rådet spelaren att skicka in ett klagomål till ett av kasinots ADR. Klagomålet stängdes tillfälligt eftersom vi väntade på det slutgiltiga beslutet från ADR. Trots vår uppföljning hade spelaren inte lämnat några uppdateringar om situationen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelade EnergyCasino.Com Casino och deltog i välkomstbonusen. Jag spelade spelet Dog House och spelade enligt alla villkor som angavs. Mitt konto var verifierat och de skulle skicka mina pengar. De skickade mig ett e-postmeddelande och berättade för mig att mitt konto hade avslutats och att mina pengar tagits bort utan någon förklaring. Se e-postmeddelanden och chattar jag hade med kasinot. Jag har ingen aning om vad jag gjorde för fel och de har inte heller någon anledning att inte betala mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära silje0023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du meddela om ditt konto blockerades direkt efter verifiering eller först efter att du skickat din begäran om uttag?

Kan du berätta om du har tillgång till din spelhistorik? Om så är fallet skickar du det i Excel-format till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, nej, jag har inte spelhistoriken eftersom de har stängt mitt konto. Vad mer kan jag hjälpa till med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förlåt, jag missade en fråga. Mitt konto var helt verifierat och när jag gick för att göra en begäran om uttag avbröt de mitt konto utan anledning!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, silje0023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej silje0023,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Energy Casino att delta i samtalet.


Bästa Energy Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto blockerades/avbokades?

Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Vårt svar har skickats till Casino.Guru-representanten via e-post.


Tack.

EnergyCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Energy Casino Team, för ditt mejl och din förklaring.


Kära silje0023,

Tyvärr kan casinot inte dela nödvändiga detaljer och data med oss på grund av dess strikta policy och/eller MGA:s regler. Men å andra sidan talar vi om en ansedd myndighet och biverkningar.

Kan du skicka in ett klagomål till ett av kasinots ADR?

Dessa är viktiga länkar för att lämna in ett klagomål enligt kasinots villkor (tillgängliga HÄR , avsnitt 27. KLAGOMÅL):

eKOGRA

ThePOGG

ODR

"Om användaren fortfarande känner att deras klagomål inte har lösts till deras belåtenhet, eller är av ansvarsfullt spelande och inte kan lösas genom en ADR-tjänst, kan de kontakta Malta Gaming Authority (MGA) via e-post på support.mga@mga.org.mt för att bestrida det."

Av vår erfarenhet - om du bestämmer dig för att kontakta MGA själv, kan e-postadressen info.mga@mga.org.mt vara användbar. Alternativt är det möjligt att lämna in ett klagomål till MGA HÄR .


Hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Ok, jag har väl inget annat val än att kontakta dem. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära silje0023,

Tyvärr kommer vi inte att kunna ge dig korrekta råd utan nödvändiga detaljer och data. Vår förmåga att ge kompetenta bedömningar är beroende av att vi har tillräckliga insikter i frågan. Därför ber jag dig att skicka in ett officiellt klagomål till ADRs enligt ovan och i kasinots T&C. Meddela mig när du gör det så avslutar jag detta klagomål som "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut".

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej! Du kan avsluta klagomålet. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära silje0023,

Tack för din bekräftelse.

Vi kommer att markera klagomålet nu som "väntar på tillsynsbeslut"

Vänligen meddela oss resultatet så att vi kan avsluta detta klagomål därefter. Du kan kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru

Tack för din förståelse och jag hoppas att ditt problem kommer att lösas snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej silje0023,
Hoppas att allt är bra! Vi ville att du skulle höra av dig med en uppdatering om detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om licensmyndigheten har löst ditt ärende och avgjort det till din fördel, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull. Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter