Tack, Energy Casino Team, för ditt mejl och din förklaring.
Kära silje0023,
Tyvärr kan casinot inte dela nödvändiga detaljer och data med oss på grund av dess strikta policy och/eller MGA:s regler. Men å andra sidan talar vi om en ansedd myndighet och biverkningar.
Kan du skicka in ett klagomål till ett av kasinots ADR?
Dessa är viktiga länkar för att lämna in ett klagomål enligt kasinots villkor (tillgängliga HÄR , avsnitt 27. KLAGOMÅL):
eKOGRA
ThePOGG
ODR
"Om användaren fortfarande känner att deras klagomål inte har lösts till deras belåtenhet, eller är av ansvarsfullt spelande och inte kan lösas genom en ADR-tjänst, kan de kontakta Malta Gaming Authority (MGA) via e-post på support.mga@mga.org.mt för att bestrida det."
Av vår erfarenhet - om du bestämmer dig för att kontakta MGA själv, kan e-postadressen info.mga@mga.org.mt vara användbar. Alternativt är det möjligt att lämna in ett klagomål till MGA HÄR .
Hälsningar,
Michal
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Automatiskt översatt: