Spelaren från Japan begärde ett uttag för 10 dagar sedan. Tyvärr har han ännu inte fått sina vinster. Spelaren informerade oss senare om att han spelade bort sina vinster, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
Energy Casino - Spelaren upplever svårigheter med sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥14 116
Energy Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Först försenades betalningen med två dagar och när jag kontaktade dem fick jag veta att de skulle bekräfta betalningen. Jag satte in 7000 yen och satte in 75% bonus vid tidpunkten för omladdningen. Men den första reflektionen är bara 7000 yen. När jag kontaktade dem igen trodde jag att jag fick en bonus, men det var bara 3500 yen. Sedan, när bonusen var borta och det bara var insättningsbeloppet, kunde jag vinna, så är det inte något som saknas i chattsupporten? Efter att ha bekräftat om det är möjligt att dra sig ur är svaret att det går att dra tillbaka. När jag drog mig ur fick jag veta att det var med latinska bokstäver på grund av tekniska problem. När jag skrev in den igen fick jag höra den här gången att min profil var med latinska tecken, och jag korrigerade den. Det var något jag inte förstod med uttagsskärmen så jag frågade chattsupporten och försökte gå in på den igen, men den här gången kunde jag inte ta ut mig på grund av ett internt fel. Efter att ha bekräftat, kontrollera med din leverantör. Jag tror att det redan tar ungefär 10 dagar eftersom det bara tar lång tid så här. Jag tycker det är oförskämt. Det är synd eftersom kampanjerna och kampanjerna är ganska bra och bra casino. 14116 yen, vänligen dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa azusato1262,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa azusato1262, har du fått din betalning än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej azusato1262,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte använt balansen än, så det är okej. Jag kommer inte att driva detta casino igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa azusato1262, tack för att du meddelade oss. Eftersom du redan har förbrukat ditt saldo måste vi tyvärr avvisa klagomålet. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
