Spelaren från Japan klagar över en osäker fråga relaterad till en turnering. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Energy Casino - Spelaren har ett odefinierat problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Energy Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Energy Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Angående turneringar som hålls av Energy Casino,
Det finns en bugg att det är en skillnad på cirka 1 minut mellan den faktiska sluttiden och den visade återstående tiden.
150 EUR och 150 EUR gratissnurr går förlorade på grund av det.
Bevis finns och har skickats till kasinot, men kasinot erkänner inte problemet.
Jag kräver utredning av felet och ersättning för den skada som uppstår.
översättning
I en turnering som hölls av Energy Casino uppstod ett problem där det fanns en avvikelse på ungefär en minut mellan den faktiska sluttiden och den återstående tiden på displayen.
Detta har resulterat i en förlust på 150 EUR och 150 gratissnurr på 1 EUR.
Bevis finns och har skickats till kasinot, men kasinot vägrar att erkänna felet.
Vi kräver att kasinot undersöker felet och kompenserar oss för förlusten som felet orsakat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant skärmdump:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Jag kan se att turneringen kommer att löpa ut om 2 dagar och 21 timmar. Vad representerar det omtvistade beloppet, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ett systemomfattande fel är att den återstående tiden som visas i kasinot är en minut längre än den faktiska sluttiden.
Skärmdumpen kommer att återskapa det.
Turneringen på detta kasino slutar 16:59 japansk tid.
Därför, när den återstående minuten är mindre än 1 minut, bör det vara 58 minuter, men det är faktiskt 59 minuter.
Så även om casinot säger att det är 1 minut kvar så är turneringen redan över och ditt spel återspeglas inte i systemet.
Jag försökte det här problemet under olika förhållanden som att logga ut och ta bort cachen, men det fanns alltid en fördröjning på 1 minut.
Eftersom jag litade på den återstående tiden på kasinosidan och spelade,
Spelet som gjordes i sista minuten återspeglas inte,
Som ett resultat sjönk rankingen av turneringen.
Mängden skada som orsakats av detta är det belopp som är ifrågasatt.
Översätt
Det finns ett systemomfattande fel där den återstående tiden som visas i kasinot är en minut längre än den faktiska sluttiden.
Skärmdumpen är en reproduktion av detta.
Turneringar som hålls på detta kasino slutar 16:59 japansk tid.
Därför, när det är mindre än en minut kvar, bör den faktiska tiden vara 58 minuter, men den är faktiskt 59 minuter.
Därför, även om kasinot visar en minut kvar, har turneringen redan avslutats och ditt spel återspeglas inte i systemet.
Jag har provat det här problemet under olika förhållanden, som att logga ut, ta bort cachen, etc., men det finns alltid en avvikelse på 1 minut.
Jag litade på den återstående tiden på kasinosidan för att spela.
Jag spelade i sista minuten och det reflekterades inte.
Detta gjorde att jag tappade min turneringsposition.
Det omtvistade beloppet är storleken på den skada som orsakats av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag precis kollade igen,
Den återstående tiden som visas av kasinot ställs inte in av kasinot,
Det verkar som om det är inställt efter tiden för den här datorn.
(Att öka datortiden med 1 timme minskade den återstående tiden med 1 timme.)
Om så är fallet verkar det korrekt att visningstiden är olika beroende på person, snarare än att vara avstängd med en minut.
Kan du kolla med casinot om denna specifikation är lämplig?
Jag har precis verifierat detta igen själv.
Kasinot ställer inte in den återstående tiden på casinoskärmen, utan det ställs in efter tiden på vår dator.
(Om jag förlänger tiden på min dator med en timme, minskar den återstående tiden med en timme.)
Om så är fallet är det inte så att tiden är avstängd med en minut, utan att tiden som visas varierar från person till person.
Kan du kolla med casinot för att se om detta är rätt specifikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag förstår fortfarande inte var du annars ser en annan återstående tid för turneringen. En visas på ditt kasinokonto. Kan du förtydliga var du ser den andra gången? Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har informerat kasinot och de säger att det är normalt.
Kasinot har en klocka i sin ägo som avgör när turneringen ska avslutas.
Den återstående tiden baseras på varje spelares klocka.
Det är därför den inte visar den korrekta tiden som återstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, andandjonnyx, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot och kasinot insisterar på att det är normalt.
Men oavsett hur många gånger jag kollar, fortsätter detta problem att återkomma.
Kan du kontakta casinot baserat på bevisen vi har tillhandahållit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men du föreslog tidigare att skillnaden är mellan den visade tiden på ditt kasinokonto och datorn. Exakt vilka bevis menar du, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bevis på att olika spelare visar olika lång tid kvar.
Bevis på att den återstående tiden beräknas utifrån spelarens klocka snarare än kasinots klocka
Kasinot verkar inte förstå systemet för återstående tid själv.
Kasinot måste först förstå detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt men du har redan kontaktat casinot och de har tipsat dig om hur tiden räknas, är det rätt? Är inte turneringen redan över? Jag är inte säker på vilken annan förklaring vi kan få från kasinot om vi kontaktar dem också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot insisterar bara på att systemet är bra.
Kasinot har inte lämnat några bevis på detta, och samtalet pågår inte.
Kasinot måste förklara bevisen för att det inte finns någon skillnad mellan kasinots klocka och spelarens klocka.
Om de inte kan göra det har vi bevis på en tidsavvikelse, vilket bevisar att det finns ett problem med kasinots system.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är fortfarande inte säker på hur kasinot skulle kunna bevisa att allt är bra. De förklarade för dig att du borde följa deras tid eftersom skillnaden är mellan deras turneringsnedräkning och din PC-installation. Är inte turneringen redan över, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta problem uppstår inte bara i den här turneringen.
Det förekommer vid alla turneringar, och om inte systemet förbättras
Om inte systemet förbättras kommer användarna att tvingas spela med tiden osynkroniserad under lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Min enda rekommendation skulle vara att följa kasinots tid och inte den på din PC. Jag är inte säker på hur systemet skulle kunna förbättras för alla spelare från olika tidszoner.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
