HemKlagomålEnergy Casino - Spelare som upplever svårigheter med dokumentverifiering för uttag.

Energy Casino - Spelare som upplever svårigheter med dokumentverifiering för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥300 000

Energy Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-19 | Ärende avslutat : 2024-03-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade kämpat med dokumentverifiering på Energy Casino i förhållande till sitt betalkort. Den erforderliga synligheten för webbadressen i appen och detaljerad information om användningsförklaringen, som Paidy-support hade förnekat på grund av oro över dataläckage, hindrade spelaren från att ta ut sina pengar. Spelaren hade försökt lösa problemet genom att använda Stickpays elektroniska betalningstjänst och hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för granskning. Men spelaren förlorade sitt uttagsbelopp i spelet och bekräftade att verifiering inte längre krävdes. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet eftersom spelaren inte längre behövde vår hjälp.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa rikujousaikou0421,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC

  • Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit ett .PDF-dokument till kasinot som beskriver transaktionerna på ditt bankkonto utan SWIFT-koden? Avvisades detta dokument av kasinot?
  • Är det möjligt att komma åt betalningsapplikationen med en webbläsare, så att webbadressen till webbplatsen kan vara synlig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar.

Jag försökte precis sätta in pengar från Stickpays elektroniska betalningstjänst och jag har tillhandahållit dessa dokument och väntar på granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

När det gäller de två tidigare nämnda dokumenten, trots att jag kontaktade banken där pengarna satts in, var det omöjligt för banken att ge mig detaljerna på grund av läckage av personuppgifter.

För det andra, eftersom kortinformationen för betalkort endast listas i grundapplikationen, visas inte själva URL-adressen på grund av appens bekvämlighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade kundsupport flera gånger angående dessa dokument, men de hade inte japansk support, så även om jag översatte dem med Google så förstods inte innehållet korrekt. Allt jag behövde göra var att be om det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På grund av ovanstående gör jag för närvarande en ny betalning med den elektroniska betaltjänsten Stickpay och presenterar relevanta dokument och bilder för granskning.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, rikujousaikou0421, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du tog dig tid att svara så vänligt.

Angående uttag så spenderade jag uttagsbeloppet på spelet och förlorade det, så det är inte längre några problem med uttag.

Jag är dock fortfarande oroad över frågan om hur Energy Casino hanterar leverantörer och support, så jag skulle vilja be er att undersöka detta med tanke på vad som kommer att hända i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej rikujousaikou0421,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Kan du ange om du fortfarande behöver genomföra ett verifieringsförfarande, eftersom du förlorade dina pengar innan vi ingrep och det inte finns fler väntande uttag?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja, du behöver inte kontrollera det längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för denna information, rikujousaikou0421. Eftersom du inte längre behöver vår hjälp kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter