Spelaren från Japan hade kämpat med dokumentverifiering på Energy Casino i förhållande till sitt betalkort. Den erforderliga synligheten för webbadressen i appen och detaljerad information om användningsförklaringen, som Paidy-support hade förnekat på grund av oro över dataläckage, hindrade spelaren från att ta ut sina pengar. Spelaren hade försökt lösa problemet genom att använda Stickpays elektroniska betalningstjänst och hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för granskning. Men spelaren förlorade sitt uttagsbelopp i spelet och bekräftade att verifiering inte längre krävdes. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet eftersom spelaren inte längre behövde vår hjälp.