Energy Casino - Spelare möter blockerade uttag på grund av tvist om inkomstkälla.

God eftermiddag.

Jag har nekats ett uttag på cirka $2000 på Energy Casino.

Så här gick det till.

1.

Insättning till Energy Casino den 19 augusti 2022.

2.

Samma dag, den 19 augusti 2022, ansökte jag om ett uttag.

3.

Energy Casino ber mig att tillhandahålla bevis på inkomst

4.

Som svar skickar jag in min bankhistorik och lönebesked.

5.

Energy Casino sa. 'Eftersom din inkomst inte stämmer överens med summan du spelar för, kommer vi inte att ta ut dina pengar förrän du tillhandahåller bevis på inkomst som matchar summan du spelar för.'

6.

Jag sa att jag också jobbar på ett sexföretag och får en separat lön, om än en hand-out.

7.

Jag berättade också för dem att jag får pengar från mina vänner med Jeton Wallet.

8.

Trots ovanstående fakta sa casinot att de inte skulle ta ut pengarna eftersom summan pengar jag spelar med inte matchar min inkomst.

9.

Även om summan pengar jag spelar med inte stämmer överens med min inkomst så borde det inte vara en anledning att sätta restriktioner på mina uttag. (Jag skulle förstå om detta var anledningen till att man inte kunde göra en insättning).

10.

Därför skickar jag in detta klagomål eftersom detta är en avsiktlig vägran att ta ut pengar och jag känner att kasinot har dåliga avsikter.

Jag kommer att skicka in inkomstbeviset som jag har lämnat in till kasinot.

Vänligen hjälp oss att ta ut pengarna så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar.

Bästa kame777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Energy Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. Dokumenten du lämnade var från år 2023.

• Kan du förtydliga om insättnings- och uttagsförsöken gjordes i år (2023)?
• Kan du ange hur mycket du satte in på casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar

Ja, försöket att sätta in och ta ut görs 2023.

Insättningen delades upp i två gånger, $1118,54 och $881,46, för totalt $2000.

Jag vann $71,5 och ansökte om ett uttag på $2071,5, men det har avvisats sedan dess.

Jag bröt inte mot reglerna.

Detta är beviset

Jag gjorde ett misstag under året för insättning och uttag. Det är ett misstag 2023, inte 2022.

Kan du ange hur mycket du satsade på casinot? Med andra ord, vad är den ungefärliga summan av alla dina insatser på kasinot efter att du har gjort en insättning såvitt du vet?

$2181,50

Tack för ditt svar.

Historien du skickade antyder att du spelade detta belopp på 10 minuters spelande, kan du förklara hur mycket du satsade på varje blackjackrunda den 19 augusti 2023 såvitt du vet?

Förstår jag rätt att du satte in och spelade på kasinot tidigare, i maj 2023?

Jag har inte min historik registrerad, så allt finns i mitt minne, men jag minns att jag satsade $9-$9 på två sidor för totalt $18.

Ja, jag gjorde en insättning på kasinot i maj.

På den tiden kunde jag ta ut mina pengar.

Jag använde de pengarna (pengarna jag tog ut i maj) i augusti också, så påståendet att min inkomst inte stämmer överens med min insats är inte korrekt.

Tack för ditt tålamod.

Kan du bekräfta att beloppet du satte in i maj 2023 också kommer från de källor som nämns i ditt första inlägg? (pengar från din vän och off-the-record arbete)

Ja, majinsättningen spelas också från den inlämnade finansieringskällan.

Jag spelar inte från någon illegal finansieringskälla.

Tack för ditt tålamod.

Tyvärr, baserat på den information som tillhandahållits och efter intern diskussion drog vi slutsatsen att vi finner kasinots agerande motiverade.

Vänligen förstå att kasinot inte kan betala dig några pengar om deras källa kommer från källor som inte går att spåra. Om vi jämför dina insättningar och lönebeloppet är ditt spelande betydligt över vad du har råd med, och även om casinot självt skulle vilja betala dig är de skyldiga av licensen och andra affärsrelationer att inte betala dig.

Under dessa omständigheter kan vi inte tvinga kasinot att betala dig några pengar.

Följaktligen kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag ber om ursäkt för det nedslående resultatet av ditt klagomål och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.