Spelaren från Italien satte in pengar till Emirbet, vann 5000 euro och mötte flera verifieringsförfrågningar under uttagsprocessen. Trots att de lämnat in olika handlingar avvisades deras tillbakadragande. Vi hade bett spelaren att följa kasinots krav på attesterade dokument, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet.
God morgon, jag behöver din hjälp. Jag registrerade mig för onlinecasinot Emirbet för två veckor sedan, gjorde några insättningar och hade turen att vinna 5000 euro. När jag försökte dra mig tillbaka bad den om en ID-handling först. Jag skickade in mitt pappers-ID (ej elektroniskt), foton på båda sidor av mitt bankkort som jag använder för insättningar (eftersom det också fungerar som ett Visa), och de verifierade mitt konto. Denna verifiering gjorde att jag kunde klicka på uttagsknappen. Jag gjorde uttagsbegäran den 30/06/2024. Efter några dagar, KYC-avdelningen ( kyc@emirbet.com ) kontaktade mig och bad om dessa dokument: ett kontoutdrag för IBAN, korttransaktioner (eftersom det är ett Visa-betalkort utan mitt namn på det), foton på båda sidor av betal-/Visa-kortet, ID-handlingar och en elräkning i mitt namn (jag skickade mitt bilförsäkringsavtal). Jag skickade in allt, inklusive ett foto på mig själv med mitt ID-kort (fram och bak) för att säkerställa att det är jag som gör uttaget. Men efter sju dagars e-postmeddelanden fram och tillbaka hittade jag idag 5000 euro tillbaka på mitt konto med uttaget avvisat. De skickade ett e-postmeddelande och sa att de vill att mitt ID ska ses och stämplas av en notarie eller annan auktoriserad enhet. I Italien har pappers-ID-kort utfärdandedatum, namnet på den undertecknande tjänstemannen och kommunens stämpel.
Jag har spelat på andra icke-ADM-plattformar och aldrig stött på sådana nonsens. Emirbet vägrar att betala mig vad jag är skyldig och det är inte rättvist! Om du behöver alla mejl med olika bifogade dokument, ge mig din mejladress så skickar jag allt så att du själv kan se att jag talar sanning. Snälla hjälp mig; Jag är oerhört frustrerad. Jag försöker också bifoga skärmdumpar men har inte lyckats.
Bästa valistella17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, jag undertecknar din e-post och jag kommer omedelbart att vidarebefordra alla mejl som har gått mellan mig och casinot. Jag skickar dig allt via e-post. Tack så mycket
Men Tomas, jag håller helt med dig om identifieringsprocessen, jag vet hur de fungerar eftersom jag redan har spelat på andra icke-ADM onlineplattformar. Det är dock första gången något sådant här har hänt mig. Identitetskort på papper har underskrift och stämpel från den kommun de tillhör. Efter att någon skickat dig en bilförsäkring och ett fullständigt kontoutdrag (jag var tvungen att kränka min integritet genom att skicka 23 sidor med kontoutdrag), har jag skickat dem allt och mer bara för att sedan se det avvisat? Jag tycker att det är ett skämt
Hej killar, jag skickade allt till Tomas via mejl så att han kan verifiera vad jag sa till honom. Under tiden försökte jag igen att göra om uttaget till mitt Emirbet-konto. jag håller dig uppdaterad 
Tack för dina meddelanden.
Från beskrivningen av händelserna verkar det som att kasinot ber dig att besöka en notarie och få en kopierad papperskopia av din legitimation attesterad. Har du följt denna begäran innan du begärde ett nytt uttag från casinot?
Snälla låt mig veta.
God morgon Tomas. Jag gick absolut inte till en notarie, varför skulle jag gå till en notarie? Mitt identitetskort är stämplat av kommunen som utfärdade det, enligt borgmästarens direktiv, så vi pratar om en offentlig tjänsteman i staten, vet du att på andra kasinon måste folk gå till notarier? Jag har spelat på andra utländska plattformar och de har alltid accepterat mina dokument, det är första gången något liknande har hänt. I verifieringsfasen innan jag kunde dra tillbaka angav jag alltid samma identitetshandling och mitt kreditkort, och de accepterades. Så varför accepteras mitt dokument i identitetsverifieringen och sedan i KYC-stegen är det inte längre OK? Förstår du att detta inte är normalt?
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare, men
Observera att onlinekasinon kan ha sådana krav på processen för kontoverifiering och vår rekommendation skulle vara att följa de krav som ställts upp av kasinot. Meddela mig när du skickar in dokumentet i det formulär som kasinot begärde och om eventuella hinder på vägen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
