Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 1400€ genom Litecoin, men hävdade att han aldrig fått pengarna. Kasinot hävdade, de betalade ut hans uttag, men spelaren hävdade att de skickade det till en annan adress. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information och bevis, men han svarade inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete.
De påstår sig ha behandlat ett uttag på 1400€ genom litecoin, men jag fick aldrig pengarna... De visar mig ingen bild av transaktionen och svarar inte på mina e-postmeddelanden
Bästa Raux82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EmirBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja, mitt uttag blev godkänt och behandlat men pengarna kom inte fram, jag begärde bland annat uttaget dag 14 och det behandlades enligt vad som skrivs dag 26, jag försökte skriva i chatten och de berättar att de behandlade uttaget, jag bad att få se kryptotransaktionen som ägde rum och de visar den inte för mig, jag skrev till supporten via e-post och de svarar mig inte, de ger inte bevis på betalning eftersom de uppenbarligen gör det 't har det, i hur mycket de inte betalade
Tack så mycket, Raux82, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Raux82,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in EmirBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa EmirBet Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Nu efter 15 dagar ser jag att uttaget har behandlats, men de skickade det till en litcoin-adress som jag inte angav och pengarna är förlorade. De förnekar det och säger att jag har angett adressen men vilken anledning skulle jag ha att ge fel adress?
först ville de inte fly det, sedan skickade de det till en annan adress, håll dig borta från dessa herrar
Kära Mirka och Raux82,
Tack för att du nådde oss.
Vi har tittat på kontot och vill informera dig om att en kund vid ett uttag har några betalningsmetoder att välja mellan. När den har initierats bör kunden välja det betalkonto som de vill ta emot pengarna till. I det här fallet har spelaren fyllt i sin kryptoplånboksadress och när KYC-proceduren har slutförts har pengar skickats till den plånboken. Dessutom fick kunden både det begärda transaktions-ID och det plånbokskonto som pengarna har skickats till.
Vänliga Hälsningar,
EmirBet Casino team
Kära Emirbet Casino,
Kan du vänligen ange transaktions-hash/ID som bekräftar att uttagsbeloppet skickades till spelarens konto?
Jag lämnar svarets synlighet som privat, så det kommer inte att vara synligt för personer som inte är inblandade i det här fallet.
Tack,
Mirka
Den litecoin-adressen du ser i den här transaktionen är inte den jag angav utan en som du har lagt in.
Bästa Raux82,
Kan du till exempel ge en skärmdump av ditt spelarkonto, där det skulle vara synligt, vilken adress du angav för uttag?
Tack,
Mirka
Det finns inget detta alternativ på spelkontot, du kan bara se att uttaget har behandlats men inte till vilken adress, jag tror att det hela är designat för att lura folk
Bästa Raux82,
Kan du ge mig Litecoin-adressen som du använde för att sätta in pengar på ditt konto och som du begärde uttag på?
Jag lämnar svarets synlighet som privat, så det kommer inte att vara synligt för personer som inte är inblandade i det här fallet.
Tack,
Mirka
Bästa Raux82,
Kan du meddela mig om du använde den här adressen för att sätta in på ditt spelarkonto och om du tidigare tagit ut pengar från EmirBet casino till denna adress?
Tack för ditt samarbete,
Mirka
Ja, jag använde den här adressen för att sätta in, och jag hade aldrig tagit ut pengar från detta casino tidigare
Bästa Raux82,
Kan du snälla tillhandahålla bevis för att du använde den ovan nämnda Litecoin-adressen för att sätta in på ditt spelarkonto, så att vi kan gå vidare med ärendet?
Tack för ditt samarbete,
Mirka
De är tjuvar, jag är trött på att jaga dem. Jag hoppas att de kraschar snart
Bästa Raux82,
Jag förstår att den nuvarande situationen är obehaglig för dig. Vårt team måste dock granska bevis från båda sidor för att säkerställa en rättvis och tillfredsställande lösning på klagomål.
Kan du förtydliga om du vill fortsätta med ditt klagomål och tillhandahålla bevis för att stödja dina påståenden, eller om du skulle föredra att vi avslutar klagomålet?
Tack för ditt samarbete,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
