Spelaren från Brasilien har upplevt en försening i uttagsförfarandet från Emirbet sedan den 9 december. Trots att de snabbt tillhandahållit en skärmdump av deras digitala plånbok och ett foto med deras ID, har det inte gjorts några framsteg och de tror att det är en avsiktlig fördröjningstaktik från kasinot.
God kväll! Jag gjorde en uttagsbegäran på detta kasino den 9 december 2023, och från och med idag (18 december 2023) finns pengarna fortfarande inte på mitt konto! Jag förstår att det är vanligt att det tar så här lång tid på grund av KYC-verifieringsprocessen på andra kasinon, men i Emirbets fall är detta helt klart ett bedrägligt knep. De gör allt som står i deras makt för att skjuta upp betalningarna, i hopp om att spelare avbryter uttaget, lägger vad och förlorar pengarna!
Som jag nämnde tidigare begärde jag uttaget den 9 december. Den 11 december kontaktade de mig för en skärmdump av min digitala plånbok, som jag skickade omedelbart och fick ingen ytterligare kommunikation. De kontaktade mig igen den 13 december; den här gången begärde de ett foto av mitt nationella identitetskort bredvid mitt ansikte. Jag skickade det också, men det har varit radiotystnad sedan dess.
Snälla hjälp mig, eftersom jag tror att jag är ett offer för ett bedrägligt system. Jag begär ett ingripande redan innan 14-dagarsperioden. Oavsett vilket kommer jag att fortsätta uppdatera dig om mitt fall.
Bästa ribeiromile00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Som du föreslog korrekt kan denna fördröjning orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
ok! Jag förstår din ståndpunkt i mitt fall. Det är bara 4 dagar kvar att slutföra de 14 dagarna. Jag kommer att uppdatera dig om mitt ärende dagligen.
Idag (12/19/23) har jag haft ytterligare en dag utan svar sedan den dagen jag skickade foton på mitt ID bredvid mitt ansikte. Jag blir redan orolig, jag erkänner.
Om mitt konto inte är verifierat och betalningen inte är gjord vid utgången av dessa 14 dagar, vad gör du? Jag ber dig att hjälpa mig.
Hej, det har gått över 14 dagar sedan du skickade in din begäran om uttag. Vi skulle vilja veta den aktuella statusen för din betalning. Har du fått dina vinster än? Om inte, vänligen meddela oss om du behöver vår hjälp med att kontakta casinot för vidare utredning. Tack.
God morgon!
Jag fick inte mina pengar förrän 21/12 med de pengarna fast på kontot. Den 22/12 vaknade jag till nyheten informerad av bookmakern om att 4800:n löstes in och att jag hade gjort en bonusmanipulation och att jag aldrig använde någon kampanj som bookmakern erbjöd!!
Jag skickade meddelanden till honom om att jag skulle fullfölja mina rättigheter men de skickade följande meddelande
"Kära Jamile, tack för att du kontaktade oss. Observera att detta är ett kommersiellt beslut och inte kan återkallas. Den första insättningen har lagts till ditt spelkonto och du kan använda den som du vill i enlighet med våra angivna villkor längst ner på vår officiella webbplats."
De lämnade bara insättningsbeloppet på mitt konto. Men det är helt orättvist, så jag ska använda all min kraft för att få tillbaka mina pengar och jag ber dig hjälpa mig.
Kommer ihåg att fram till idag, den 25/12, har jag fortfarande inte fått mina pengar och de kontaktade mig aldrig igen.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Vill du också skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Jag placerade sportspel, men min vinst och beloppet på R$4 800 reais som är ifrågasatt gjorde jag på Live Casino. Titta på utskriften nedan som bevis.
De påstod att jag missbrukade bonusen, men jag kan bevisa att det är en lögn! Titta bara nedan eftersom jag inte har någon historia av att använda bonusen.
Tack så mycket, ribeiromile00, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ribeiromile00 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be EmirBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter och ribeiromile00,
Tack för att du nådde oss.
Vi skulle vilja ge en tydligare bild av händelserna som ägde rum med spelarens konto. Efter att ha gjort en insättning hos oss gjorde Ribeiro tre sportspel på liveevenemang som avgjordes som vinster kort därefter. När hon väl fick pengarna satsade hon hela beloppet i en Roulette och skickade in en begäran om uttag direkt efter.
Den relevanta avdelningen tittade närmare på hennes sportspel eftersom de alla placerades på mycket höga odds och avgjordes som vinster. Det upptäcktes att Ribeiro placerade alla sina sportvad när händelserna redan hade bestämt resultat, vilket anses vara ett sportmissbruk och av den anledningen avvisades hennes uttag, sport- och kasinovinsterna var ogiltiga eftersom de alla härrörde från olämplig sport. spel.
Efter att missbruket upptäcktes avvisades uttaget och systemet skickade automatiskt meddelandet för bonusmanipulation som spelaren hänvisar till. Vi kan också bekräfta att det inte var någon bonus involverad och ett e-postmeddelande som klargjorde situationen skickades till Ribeiro som inte nämndes här i denna tråd.
Hennes konto är aktivt och hennes totala insatta belopp är tillgängligt för uttag.
Vi hoppas att denna information är tillräcklig.
Vänliga Hälsningar,
EmirBet Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
