Spelaren från Storbritannien har inte fått något uttag på $5000 från Emirbet, som har legat på i över en vecka. Kasinot hävdar att uttaget är under verifiering på grund av saknade adressbevis, trots att spelaren redan har laddat upp två.
Hej alla, jag har ett problem med Emirbet, kasinot betalade mig inte. Jag ansökte om uttag från mer än en vecka och jag fick ingenting när jag mailade dem, de sa att det var under verifiering och adressbevis saknas och jag laddade upp två dokument med adressbevis och tills nu väntar jag att uttagsbeloppet är 5000$
Bästa Za5123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det kommer att ske någon negativ utveckling angående ditt uttag eller verifiering som du inte kommer att kunna lösa med casinosupport innan de 14 dagarna har gått, vänligen meddela oss tidigare så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej tack för ditt svar,
Jag har slutfört all KFC-verifiering innan jag tar ut pengarna, och jag har mailat dem igår och jag har inte hört något från dem. Jag har laddat upp två kontoutdrag för adressbevis.
Jag förstår till fullo din frustration, Za5123. Det kan dock ta några arbetsdagar att godkänna dokument.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att ge kasinot två hela veckor på sig att behandla betalningen. Om det inte blir någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod. Som jag sa tidigare, om det är några problem, vänligen meddela oss tidigare så ska vi försöka hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
