Spelaren från Tyskland hade uttryckt oro över en försenad uttagsprocess på EmirBet Casino och noterade att han hade väntat i sex timmar utan att ha fått något transaktionskvitto. Problemet löstes dock när spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar.
Jag har gjort ytterligare ett uttag av pengar, som har behandlats och betalats ut av kasinot. Men tidigare överfördes pengarna direkt till mitt konto direkt. Nu har ingenting hänt de senaste 6 timmarna.
Jag har angett mina kontouppgifter korrekt, precis som jag har gjort tidigare. Jag läste ett annat klagomål här där det verkar som att Emirbet av misstag överförde pengarna till fel konto. Nu är jag orolig att samma sak har hänt mig. Jag har upprepade gånger bett om ett transaktionskvitto, men utan resultat. Jag vill se ett transaktionskvitto som tydligt visar vilket konto pengarna överfördes till.
Den här situationen gör mig nervös, eftersom pengarna tidigare snabbt sattes in på mitt konto.
Jag ber om din hjälp.
Kära Aslan1912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EmirBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick mina pengar, allt är bra.
Kära Aslan1912,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
