Spelaren från Tyskland, som redan var KYC-verifierad och hade gjort tidigare uttag, begärde en utbetalning den 25 juli 2024. Emirbet begärde då verifiering av ett nytt virtuellt kreditkort som spelaren hade använt, vilket krävde detaljer som kreditkortsnummer och utgångsdatum. Spelaren fick pengarna efter att ha lämnat de nödvändiga verifieringsuppgifterna. Klagomålet markerades som löst av oss.
Kära Casino Guru Team,
Jag gjorde ett uttag den 25 juli 2024. Jag är redan KYC-verifierad på detta casino och har fått uttag tidigare. Jag har precis gjort insättningar några gånger med ett nytt kreditkort eftersom jag nyligen skaffade ett.
Jag gjorde en insättning från mitt bankkonto, vilket Emirbet också är bekant med, eftersom det är kontot jag alltid har använt för insättningar och uttag. Jag vann lite pengar och begärde en utbetalning.
Nu vill Emirbet att jag ska verifiera det nya kreditkortet av säkerhetsskäl, även om det inte har något med detta uttag att göra?
Det här kreditkortet de vill verifiera är ett virtuellt och jag har ingen fysisk version av det. Emirbet vill att jag fotograferar alla kortuppgifter utom säkerhetskoden och skickar dessa detaljer till dem. De nödvändiga uppgifterna är kreditkortsnumret, de fyra sista siffrorna, mitt namn, utgångsdatum och bankens namn.
Kortet visar dock bara tre av dessa fyra punkter på grund av dess design. Det visar inte mitt namn, och tyvärr har jag inget annat dokument som visar alla fyra punkter.
Jag har skickat all information jag har till Emirbet. Livechattrepresentanten nämnde att det borde vara tillräckligt.
Men jag har inte hört något sedan igår, och jag är orolig att jag kanske inte kan komma åt mina pengar nu.
Snälla hjälp mig i denna fråga.
Tack,
Vänliga hälsningar,
Aslan 1912
Kära Aslan1912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EmirBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vänligen meddela mig om lösningen skulle fungera för dig. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Aslan1912,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
