Spelaren från Tyskland hade försökt att självutesluta sedan 2024-03-01, men casinots livesupport hade inte svarat. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål bad vi om ytterligare detaljer och bevis på deras kommunikation med kasinot. Spelaren gav nödvändig information, vilket ledde till att vi involverade en representant från kasinot i diskussionen. Kasinot förklarade att på grund av en hög volym hade det blivit en försening i behandlingen av spelarens begäran, men bekräftade att spelarens konto hade exkluderats. Spelaren bekräftade lösningen av problemet.