HemKlagomålEmirBet Casino - Spelare kämpar för att utesluta sig själv från kasinot.

EmirBet Casino - Spelare kämpar för att utesluta sig själv från kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

EmirBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-07 | Löst : 2024-03-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade försökt att självutesluta sedan 2024-03-01, men casinots livesupport hade inte svarat. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål bad vi om ytterligare detaljer och bevis på deras kommunikation med kasinot. Spelaren gav nödvändig information, vilket ledde till att vi involverade en representant från kasinot i diskussionen. Kasinot förklarade att på grund av en hög volym hade det blivit en försening i behandlingen av spelarens begäran, men bekräftade att spelarens konto hade exkluderats. Spelaren bekräftade lösningen av problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt utesluta mig själv sedan 2024-03-01. Livesupporten i detta "fantastiska" casino kan inte hjälpa mig! Istället gav de mig en e-postadress. Trots flera förfrågningar om blockering, finns det inget svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Butch030,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EmirBet Casino.

Jag kollade casinos hemsida och hittade följande information: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att förfarandet för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från emirbet.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@emirbet.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar."

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du skickat ett e-postmeddelande till casinots e-post med information om orsaken och varaktigheten för självuteslutningen?
  • Kan du snälla dela din förfrågan som skickats till kasinot?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat mejlet till dig. Där anges både varaktigheten och orsaken. Jag skickade även mejlet till adressen ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Butch030, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Butch030,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa EmirBet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Michal och Butch030,


Tack för att du nådde oss.


Vi har granskat ärendet och skulle vilja informera om att varje begäran granskas och hanteras manuellt, och på grund av den höga volymen krävdes en del teknisk tid för vårt team att hantera hans begäran. Spelkontot för Butch030 hos oss är redan exkluderat och spelaren har också meddelats.


Hälsningar,

EmirBet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Butch030,


Kan du bekräfta att problemet är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, nu är jag blockerad. Stort tack för hjälpen. Det berodde definitivt på den höga volymen. INTE!!!! Till alla andra - håll dig borta från detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Butch030,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter