Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Elite24Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Elite24Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan satt in över 500 € på kasinot men har aldrig vunnit något. För två veckor sedan gjorde jag äntligen en vinst på €1300 och ville betala ut den direkt. Jag verifierade mitt konto en vecka innan, vilket bekräftades för mig flera gånger av livesupport. Nu har jag väntat i nästan 2 veckor tills min utbetalning ens är accepterad! Supporten har inte svarat på min mail alls sedan jag vann och i Limechat säger de bara till mig att jag ska vänta och betalningen kommer att göras. Mycket konstigt, eftersom utbetalningen inte ens har accepterats på nästan 2 veckor nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tiller52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod har du valt, tack? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande finns på ditt casinokonto utan att den behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag ,
på dina frågor:
1.Jag har aldrig spelat med en bonus så det kan inte vara så.
2. För betalningsmetoden MYCKET BÄTTRE, men jag skickade mina bankuppgifter till supporten, eftersom de sa att de skulle behandla det snabbare, men
3. Exakt betalningen är inte ens behandlad, så jag kan fortfarande avbryta den.
Vänliga hälsningar
Till S********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Idag avvisades utbetalningen helt enkelt efter 12 dagar utan att ha angett någon anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tiller52, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tiller52,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Bästa Elite24Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens avvisade begäran om uttag?
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
I det här fallet gjorde spelaren en begäran om uttag via MuchBetter den 5 juli 2022 .
Vi har inträffat några tekniska problem med hänvisning till uttag via MuchBetter. Eftersom vår T&C säger att vi har 7 arbetsdagar för uttag och vi visste att vi passerade den gränsen ( med bara 2 dagar ), har vi beslutat att kontakta spelaren för hans bankuppgifter och göra överföringen manuellt via banköverföring.
Spelaren skickade information till oss, vi informerade honom om att vi kommer att avbryta hans uttag ( 15 juli ) och vi bad honom att göra en ny uttagsbegäran, den här gången via banköverföring. Spelaren gjorde den begäran den 16 juli och vi har nästan omedelbart behandlat uttaget. Pengar bör nå spelarens bankkonto inom 1-3 arbetsdagar.
Vi har kontaktat spelaren många gånger och informerat honom om att uttag har accepterats och behandlats, även vi bad honom att uppdatera sin recension om vårt casino (du kan till och med kontrollera vår kommentar om att vi har behandlat uttaget).
Under tiden kan vi observera att spelare från igår njuter av vår sida, gör insättningar etc. så det verkar som att vi inte är så dåliga.
Vi skulle vilja stänga den kompatibla och vänligen be spelaren att ändra sin recension om vårt kasino eftersom den recensionen låter lite orättvis.
Hälsningar,
Elite24Bet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Elite24Bet Casino,
Tack för att du ger oss den specifika och användbara informationen.
Nu skulle jag vilja fråga tiller52, kan du meddela oss när du har fått betalningen?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tiller52,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
