Spelaren från Italien har upplevt ett blockerat konto med en väntande verifieringsprocess i 5 månader efter att ha vunnit 2298 euro. Hon tillhandahåller upprepade gånger de begärda dokumenten, men supportteamet fortsätter att be om samma, vilket orsakar frustration och förseningar när det gäller att få tillgång till hennes pengar.
Hej, jag skapade ett konto på Elabet med användaren [känslig information borttagen av casino.guru admin], efter att ha vunnit 2298 euro blockerades mitt konto av operatören och gick under verifiering
De bad mig om en hel rad dokument som jag alltid har tillhandahållit, men prompt kontaktar någon från supporten mig via e-post och ber mig att alltid skicka samma dokument även om jag redan har tillhandahållit dem tidigare, jag bifogar detta till mejlet.
Jag är trött på att jag skickar dokument och de frågar alltid efter samma dokument, det verkar för mig som om de gör det med flit eller att de är dåligt organiserade, jag vill att mitt konto ska avblockeras och att jag ska ta ut mina pengar och jag vill att de ska skynda på för de är väldigt långsamma, trots alla dokument jag tillhandahållit dem har mitt konto varit spärrat i 5 månader redan.
Bifogat lämnar jag det faktum att de bad mig om ett dokument, jag skickade det till dem för 4 dagar sedan, och idag bad de mig om samma dokument. Och det har pågått så här i månader, de ber mig alltid om dokument som jag redan har skickat.
Bästa lucreziaa2690,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dokumenten jag tillhandahållit är:
1) Identitetskort
2) Selfie med ID-kort i handen
3) Kortutdrag
Ja, jag har tillhandahållit alla begärda dokument så snart som möjligt och i rätt format
Ja, jag har tillhandahållit ett kontoutdrag där kasinoinsättningen är listad bland transaktionerna
Tack så mycket, lucreziaa2690, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
