HemKlagomålElabet Casino - Spelarens konto har stängts av och vinster har försenats.

Elabet Casino - Spelarens konto har stängts av och vinster har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Elabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-07-08 | Löst : 2024-09-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade framgångsrikt slutfört välkomstbonusen och begärde ett uttag på €1 500 den 13/05/2024. Trots att de skickat in all begärd dokumentation försenades betalningen i nästan två månader och deras konto stängdes av den 27/06/2024. Spelaren var fortfarande skyldig €1 500 plus cirka €800 på kontot. Problemet löstes när spelaren fick de godkända uttagen, även om ett separat uttag på 100 € rapporterades spårlöst saknat. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" även om problemet med 100 € förblir olöst, eftersom det inte var en del av det omtvistade beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag registrerade mig hos Elabet Casino för en tid sedan och gjorde en insättning med hjälp av välkomstkampanjen. Jag spelade och genomförde välkomstbonusen framgångsrikt, och saldot förvandlades till riktiga, uttagbara kontanter. Mitt konto var helt verifierat och dokumentationen som tillhandahålls under registreringen godkändes. Den 13/05/2024 begärde jag ett uttag på €1 500,00. Den 22/05/2024 begärde kasinot ytterligare dokumentation (transaktionshistorik med kortet och en selfie med kortet synligt mot kasinobakgrunden). Den 24/05/2024 lämnades dokumentationen vederbörligen in. Den 30/05/2024 begärde kasinot ytterligare ytterligare dokumentation (nyligen bevis på hemvist och korttransaktionshistorik för de senaste tre månaderna). Den 31/05/2024 lämnades dokumentationen återigen in. Därefter, i över en månad, följde jag upp betalningen både via mail och chatt. De försäkrade mig alltid att pengarna var säkra, att den ansvariga avdelningen behövde mer tid, att jag inte borde oroa mig etc. Det har gått nästan två månader och jag har varken fått pengarna eller några fler mejl, trots många uppföljningar . Under dessa månader förblev sidan tillgänglig, och jag spelade också (och tappade en del av det återstående saldot). Men den 27/06/2024 fick jag ett e-postmeddelande märkt "KONTO AVSTÄNGT" som informerade mig om att mitt konto hade stängts av. När jag kontaktade chattsupporten sa de till mig att det bara var en påminnelse om den pågående situationen, att jag inte borde oroa mig och att den ansvariga avdelningen gick igenom min dokumentation och jag skulle få svar via e-post inom kort. Hittills har jag varken fått pengar eller svar. Förutom det väntande uttaget på €1 500,00 finns det cirka 800 euro kvar på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära ancio79,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog? Var det en casinobonus eller en sportbonus?

Kan du vänligen ange vilka av dina dokument som ännu inte har godkänts i verifieringsprocessen?

När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon,

Detta var välkomstsportbonusen som fortfarande finns på sajten.

De specificerade aldrig vilka dokument som var felaktiga. De begränsade sig till att be om tillägg två gånger. Vad gäller identitetshandlingen så validerades den nästan omedelbart och innan jag deponerade första gången. Det senaste svaret från kasinot var den 27/06/2024 efter ännu en påminnelse och sa helt enkelt att avdelningen behövde mer tid för att verifiera dokumentationen. Jag vill påpeka att kontoutdragen jag skickade innehåller 4 (fyra) transaktioner, så det är löjligt att be om mer tid för att granska dokumentationen när det gäller 1 ark.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag skickade den efterfrågade dokumentationen till Veronika för en vecka sedan men har ännu inte fått något svar. Går allt bra eller ska jag skicka om det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, jag fick ditt mejl.

Stängdes ditt konto av på grund av verifieringen av dina identitetshandlingar, eller gäller avstängningen ditt spelande?

Har du bara deltagit i sportspel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Han stängdes av för verifiering av dokument, vilket har pågått i två månader nu. Jag spelade bara vadslagning, inga kasinon och inga slots.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ancio79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära ancio79 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Elabet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Elabet Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom avstängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag såg att kasinot inte svarade. Det här förvånar mig inte. Det förvånar mig dock hur du trots allt tilldelade den ett MYCKET HÖGT säkerhetsbetyg. 1 500 euro stoppas i 2 månader utan att ge något svar, för mig är det inte alls en indikation på tillförlitlighet och allvar från en bookmakers sida och det är också en indikation på elakhet. Av min personliga erfarenhet skulle jag identifiera kasinot som BLEDDRIG, och varna användare att deras pengar inte är säkra på ELABET.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Varsågod, men de svarar ändå inte. Allt är en bluff. LURENDREJERI. LURENDREJERI. LURENDREJERI.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ancio79 ,

Jag ville informera dig om att jag har kontaktat casinorepresentanten utanför denna tråd, och de har svarat. Vi kommunicerar aktivt och ditt ärende granskas för närvarande av ansvarig avdelning. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får någon information från casinot.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Pinsamt... Jag har inga ord. För några minuter sedan fick jag ett mail från en viss Lorenzo som efter 3 månader ber mig om bevis på hemvist!!! absurt.....men ännu mer absurt är att denna dokumentation redan hade begärts från mig den 30/05/2024 och jag hade redan skickat den omgående nästa dag. Dessa människor vill inte betala och gör narr av både mig och dig på casinoguru!!!! det är löjligt, det är en bluff!!! Nu ska jag skicka den efterfrågade dokumentationen igen (som under tiden kommer att ha gått ut och därför måste jag ladda ner en ny) men det är absurt att jag efter 3 månader fortfarande blir tillfrågad om samma dokumentation och ingen har sagt något innan om det som skickades var bra eller inte. De har mina pengar och de vill inte betala och det som gör mig mest arg är att de tar dig på en tur också och fortsätter att ha ett högt betyg som andra sajter som istället fungerar på allvar. Jag är mållös. Jag är äcklad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du kontaktade oss. Vänligen informeras om att vi har tagit emot dokumentet i fråga och för närvarande håller på att verifiera det. Vi kommer att meddela dig om eventuella uppdateringar av kontoverifieringen.


Vänliga hälsningar,

Elabet team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Elabet Casino,

Tack för en uppdatering. Kan du ange en beräknad tidsram för verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,

Kontot har låsts upp och jag fick ett mail för ett tag sedan om att kontot har verifierats. Tja... men kontot hade redan verifierats för 3 månader sedan!! Det som spelar roll är att idag 2024-08-08... efter 87 dagar från uttagsbegäran (begäran gjordes när kontot INTE var avstängt och det verifierades)...har jag fortfarande inte fått mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vänligen informera om att vi har verifierat kundens konto.


Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Elabet team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Elabet Casino ,

Tack för att du ger en uppdatering om detta fall.


Kära ancio79 ,

Vänligen håll mig informerad när du har fått dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Kubo,

Jag kommer att hålla dig uppdaterad. Uttaget väntar fortfarande på denna tid. Det måste först godkännas för att kunna betalas ut. Vi hoppas ha pengarna innan jul. Under tiden tackar jag er för ert intresse och ansträngningar att hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ancio79 ,

Jag ville kolla in och se om det har kommit några uppdateringar om ditt problem. Är din begäran om uttag fortfarande under behandling, eller har den godkänts? Kasinorepresentanten nämnde för mig utanför denna tråd att de kommer att ge ytterligare information snart. Låt oss vänta och se vad de har att säga.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon Kubo,

Begäran är nu godkänd. Under tiden har dock 100 euro försvunnit från kontot. Det här borde förvåna mig, men med tanke på hur de fungerar förvånar det mig inte. Jag skulle vara nyfiken på att veta vad du har att säga om dessa 100 euro som försvann.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ncio79 ,

Tack för att du uppdaterade oss om ditt ärende. Kan du vänligen klargöra om 100 € drogs från ditt godkända uttag eller ditt aktiva saldo? Finns det dessutom några uppgifter om detta avdrag i din transaktionshistorik? Om så är fallet, vänligen tillhandahåll en skärmdump som referens.


Bästa Elabet Casino ,

Tack för att du tog de nödvändiga stegen för att lösa det här problemet genom att godkänna spelarens uttag. Vi väntar fortfarande på en uppdatering om fallets status från din sida. Har medlen frigjorts för uttag efter godkännandet? Vad är den beräknade tidsramen för spelaren att få sina pengar? Dessutom, baserat på den senaste informationen, kan du förklara minskningen av 100 € i spelarens saldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon KUBO,

utöver uttaget på 1 500 euro den 13/05/2024 hade jag också ett väntande uttag på 100 euro som jag gjorde senare, jag minns inte vilket datum. Eftersom kontot återställdes (bara tack vare din hjälp) bestämde jag mig för några dagar sedan att avbryta uttaget på 100 euro för att spela det tillsammans med de andra 799 eurona på kontot. Jag klickade på avbryt uttag och tänkte att de 100 euron automatiskt skulle flyttas till kontot men så var inte fallet och de försvann bokstavligen. Saldot förblev 799 (som jag sedan ökade genom att spela upp till 850,10) och kollar kontoutdragen på sajten verkar de aldrig ha tagits ut eller annullerats. Ingenting... försvann. Om hela affären som har hänt fram till nu, angående de 3 månader som det tog att få mina pengar, jag upprepar, som endast erhölls tack vare ditt ingripande och jag är oerhört tacksam mot dig, verkade seriös för mig, är detta ännu mer så. Om jag tål men inte motiverar 3 månader för ett uttag... Jag kan absolut inte acceptera att pengar försvinner från kontot och utan spår av det. Detta går utöver ond tro och bluff, det här är en riktig stöld. Jag har redan rapporterat händelsen i chatten men svaret var detsamma som jag har fått i 3 månader nu "vi har meddelat den behöriga avdelningen som kommer att meddela dig snart via e-post". Jag har uppenbarligen inte fått något mejl. Det är därför jag är väldigt nyfiken på vad Kubo kommer att svara dig (eftersom de svarar dig).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att kundens uttag har betalats ut.

Dessutom vill vi informera dig om att vi inte hittade något uttag på 100 EUR, som kunden nämnde.


Med vänlig hälsning,

Elabet team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Elabet Casino ,

Tack för att du tillhandahåller denna värdefulla uppdatering. För att klargöra situationen angående de saknade €100 från spelarens konto ber jag dig att skicka spelarens transaktionshistorik från den 13 maj 2024 till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .


Kära ancio79 ,

Kan du bekräfta om du har fått ditt uttag? Dessutom skulle jag uppskatta om du också kunde skicka en skärmdump av din transaktionshistorik på ditt kasinokonto, som specifikt visar att transaktionen på 100 € annulleras och inte krediteras tillbaka.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon Kubo,

krediterna har båda kommit. Vad gäller de 100 euron går det inte att överföra historiken där de 100 euron saknas eftersom det inte finns några spår i transaktionerna. Det väntande uttaget var endast synligt i avsnittet om väntande uttag, på deras kreditkortssida. När uttaget väl avbröts försvann det från det avsnittet och nu visas bara de 2 behandlade uttagen på 1 500 och 850 euro i godkänd status. Jag kommer att avstå från att ha förlorat de 100 euron. Jag tror på bookmakerns goda tro i den meningen att det verkligen är en bugg i deras system och till och med operatörerna vet ingenting om det och inte ens vet vad och var de ska leta (en djupgående analys av alla spelsessioner bör göras gjort för att se hur mycket balans jag satte mig med vid bordet och hur mycket jag gick upp med på slutet och med skillnaden gå och leta efter var de 100 euron försvann). Jag tycker att jag begär för mycket av en bookmaker som varken har kompetens eller förmåga att göra det och därför är ärendet för mig avslutat här. Det ändrar inte min åsikt om bookmakern som jag inte skulle rekommendera (och jag rekommenderar absolut inte till alla som följer den här historien och de är inte få) till någon. Av alla bookmakers jag har handlat med online de senaste åren är detta den som absolut har visat mest total försumlighet och brist på effektiv kommunikation med kunden. Jag har kontinuerligt fått ungefärliga försäkringar och falsk information i dussintals och dussintals kontakter via chatt. För att inte tala om de otaliga gångerna då de sa till mig att jag skulle få e-postmeddelanden från den behöriga sektorn (utan att ange vilken) och sedan punktligt aldrig kom fram (jag räknade ungefär 15 av dessa falska löften). Hur denna bookmaker kan ha ett så högt betyg kommer alltid att förbli ett mysterium för mig. Jag avslutar med ett tack till dig Kubo och all personal på casinoguru utan vem, och jag är mer än säker på att jag aldrig skulle ha haft en cent. Jag kan inte göra annat än att önska Elabet-sajten lycka till eftersom de kommer att behöva det.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära ancio79 ,

Även om de saknade €100 fortfarande är olösta, är jag glad att höra att ditt huvudproblem har lösts. Jag kommer att markera detta klagomål som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du upplever några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter