God morgon,
Jag registrerade mig hos Elabet Casino för en tid sedan och gjorde en insättning med hjälp av välkomstkampanjen. Jag spelade och genomförde välkomstbonusen framgångsrikt, och saldot förvandlades till riktiga, uttagbara kontanter. Mitt konto var helt verifierat och dokumentationen som tillhandahålls under registreringen godkändes. Den 13/05/2024 begärde jag ett uttag på €1 500,00. Den 22/05/2024 begärde kasinot ytterligare dokumentation (transaktionshistorik med kortet och en selfie med kortet synligt mot kasinobakgrunden). Den 24/05/2024 lämnades dokumentationen vederbörligen in. Den 30/05/2024 begärde kasinot ytterligare ytterligare dokumentation (nyligen bevis på hemvist och korttransaktionshistorik för de senaste tre månaderna). Den 31/05/2024 lämnades dokumentationen återigen in. Därefter, i över en månad, följde jag upp betalningen både via mail och chatt. De försäkrade mig alltid att pengarna var säkra, att den ansvariga avdelningen behövde mer tid, att jag inte borde oroa mig etc. Det har gått nästan två månader och jag har varken fått pengarna eller några fler mejl, trots många uppföljningar . Under dessa månader förblev sidan tillgänglig, och jag spelade också (och tappade en del av det återstående saldot). Men den 27/06/2024 fick jag ett e-postmeddelande märkt "KONTO AVSTÄNGT" som informerade mig om att mitt konto hade stängts av. När jag kontaktade chattsupporten sa de till mig att det bara var en påminnelse om den pågående situationen, att jag inte borde oroa mig och att den ansvariga avdelningen gick igenom min dokumentation och jag skulle få svar via e-post inom kort. Hittills har jag varken fått pengar eller svar. Förutom det väntande uttaget på €1 500,00 finns det cirka 800 euro kvar på kontot.
Good morning,
I registered with Elabet Casino some time ago and made a deposit using the welcome promotion. I played and successfully completed the welcome bonus, and the balance turned into real, withdrawable cash. My account was fully verified, and the documentation provided during registration was approved. On 13/05/2024, I requested a withdrawal of €1,500.00. On 22/05/2024, the casino requested additional documentation (transaction history with the card and a selfie with the card visible against the casino background). On 24/05/2024, the documentation was duly submitted. On 30/05/2024, the casino requested further additional documentation (recent proof of residence and card transaction history for the past three months). On 31/05/2024, the documentation was again duly submitted. Subsequently, for over a month, I followed up on the payment both via email and chat. They always assured me that the money was safe, that the responsible department needed more time, that I shouldn't worry, etc. Almost two months have passed, and I have neither received the money nor any further emails, despite numerous follow-ups. During these months, the site remained accessible, and I also played (and lost some of the residual balance). However, on 27/06/2024, I received an email labeled "ACCOUNT SUSPENDED," informing me that my account had been suspended. When I contacted the chat support, they told me it was just a reminder of the ongoing situation, that I shouldn't worry, and that the responsible department was reviewing my documentation and I would receive a response via email shortly. To date, I have received neither money nor responses. Besides the pending withdrawal of €1,500.00, there are approximately 800 euros remaining in the account.
Buongiorno,
mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.
Automatiskt översatt: