Spelaren från Italien har ett avstängt konto med pengar på och får inget svar från kasinot.
Hej, mitt konto är avstängt med mina pengar på det, och jag får inget svar.
Kära lucyBra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Elabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag blockerade det för en vecka sedan, innan det inte stängdes av men jag kunde inte dra mig tillbaka, de skickade mig ett e-postmeddelande och berättade att det var avstängt, eller bad om förklaringar men de svarar inte, jag spelade några euro på live casino, jag har aldrig haft någon använd bonus
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot i samband med problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
hej, de har precis stängt av mitt konto, de säger att mitt konto är avstängt och det är allt
Tack så mycket, lucyBra, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lucyBra,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Elabet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Elabet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Som vi tidigare har informerat dig om den 19 juli har ditt konto tillfälligt stängts av tills verifieringen är klar.
För att slutföra verifieringen av din profil ber vi dig att förse oss med följande:
- Historien om transaktioner gjorda under de senaste 3 månaderna med alla inkommande och utgående transaktioner synliga.
- En Selfie (Självporträtt) med din identitetshandling bredvid ditt ansikte med vår hemsida synlig i bakgrunden.
Vi förstår besväret som denna begäran kan skapa och vi ber om ursäkt, men vår avsikt är att genomföra den mest lämpliga Due Diligence som möjligt för att skydda våra kunder och företaget.
Vi väntar på din återkomst.
Med vänlig hälsning,
Elabet team
kära elabet, jag har redan tillhandahållit denna dokumentation den 21 juli via certifierad e-post, och jag har inte ens fått något svar
Bästa Elabet Casino,
tack för uppdateringen.
Kära lucyBra,
tack för ditt meddelande. Kommer du att kunna skicka om alla nödvändiga dokument till ElaBet Casino en gång till, tack?
skickar jag dem igen via certifierad e-post? Jag skickade dem för mer än två veckor sedan via certifierad e-post som är en officiell post. De kan inte ha inte tagit emot dem. Om du vill kan jag tillhandahålla sändningsbevis (de låtsas inte ha tagit emot dem).
Kära lucyBra,
vänligen skicka om de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt. Håll oss dessutom uppdaterade om du har skickat dem.
Tack.
Kära lucyBra,
tack för uppdateringen.
Bästa Elabet Casino,
Kan du bekräfta om du har fått allt nödvändigt material från LucyBra? Är det något mer du behöver?
om en vecka kommer de ut och säger att de inte har fått dokumenten eller med någon annan ursäkt att de är ett gäng tjuvar, jag kommer lägga recensioner ÖVERALLT
Kära kund,
Tack för ditt tålamod! Vänligen informera dig om att, som vi informerade dig i går, vissa av de tillhandahållna dokumenten inte matchade de obligatoriska kriterierna.
Vi ber dig att skicka in följande på nytt:
- Historien om transaktioner gjorda under de senaste 3 månaderna med alla inkommande och utgående transaktioner synliga i PDF-format, nedladdade direkt från ditt onlinebankkonto i sin ursprungliga form.
- En Selfie (Självporträtt) med din identitetshandling bredvid ditt ansikte med vår hemsida synlig i bakgrunden.
Bilden som har skickats tidigare hade inte vår hemsida i bakgrunden.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Elabet team
du har transaktionshistoriken, räcker det inte för dig? hur kan du tvinga mig att ge dig alla mina banktransaktioner de senaste 3 månaderna, var är lagen och integriteten här? varför säger du inte dessa saker när folk registrerar sig?
ok tack, du är välkommen, antingen kan du hjälpa mig eller så måste jag fortfarande vänta 6 månader på att skicka det formella meddelandet, fick jag veta
Bästa Elabet Casino, tack för ditt svar.
Kära lucyBra,
enligt casinots svar måste du skicka den nödvändiga dokumentationen till dem.
Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
lucyBra, vänligen meddela oss om det erforderliga pappersarbetet skickades i enlighet med detta.
Jag förstod inte så dokumenten jag har skickat i 3 månader avvisades? Varför? Vad var fel?
Kära lucyBra,
har du skickat om de nödvändiga dokumenten till kasinot, tack?
nej för som redan understrukits både för kasinot och för dig vet jag inte vad som är fel med de många som redan tillhandahållits
Kära lucyBra,
Jag förstår att KYC-processen kan vara frustrerande, men den är en viktig del för att säkerställa säkerheten och lagligheten för onlinetransaktioner. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter ansikte mot ansikte, hjälper KYC-processen till att förhindra bedrägerier och säkerställer efterlevnad av regulatoriska standarder.
Följ casinots instruktioner noggrant för att slutföra processen. Om du väljer att inte följa kan vi kanske inte hjälpa dig vidare med ditt klagomål. Håll oss informerade om ditt beslut så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig framåt.
Tack för din förståelse.
Jag förstår inte, jag kan inte fråga vad som är fel i de dokument som redan tillhandahålls? Och om jag inte kan, hur rättar jag till misstaget?
Kära lucyBra,
Det finns många anledningar till varför dina dokument kanske inte uppfyller casinots standarder för acceptans. Frågor som fotografier tagna på avstånd, oläslig identifiering och bankhandlingar som lämnats in i felaktiga format kan bidra till denna situation. Även om jag inte kan fastställa de specifika problemen med dina dokument, hjälper jag dig gärna. Om du kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kommer jag att utvärdera dem och ge förslag på potentiella förbättringar. Skicka dem till min e-post katarina.d@casino.guru .
Kasinot krävde specifikt:
- Historien om transaktioner gjorda under de senaste 3 månaderna med alla inkommande och utgående transaktioner synliga.
- En Selfie (Självporträtt) med din identitetshandling bredvid ditt ansikte med vår hemsida synlig i bakgrunden.
Ser fram emot ditt mejl.