Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålElabet Casino - Spelarens konto är avstängt på grund av försenad verifiering.
Elabet Casino - Spelarens konto är avstängt på grund av försenad verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
6 500 €
Elabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
Elabet Casino är ett nytt casino, vilket gör en utvärdering av det svårare. Enligt våra aktuella resultat har det ett säkerhetsindex på 7,3. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2024-05-27
|
Löst : 2024-07-03
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Spelaren från Italien hade gjort flera insättningar på kasinot, men fick sitt konto avstängt för ytterligare verifiering. De hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och inte fått något svar sedan den 22 maj. De ifrågasatte varför dessa verifikationer endast begärdes när de försökte dra sig tillbaka och inte under insättningstransaktionen. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, inklusive bevis på adress och ett intyg om användningen av en partners kort. Kasinot verifierade kontot och spelarens uttag behandlades framgångsrikt.
Jag kontaktar mig för att få hjälp angående min nuvarande situation. Jag har nyligen registrerat mig, validerat mitt konto och gjort flera insättningar på totalt 800 euro.
Den 19 maj begärde jag två uttag på totalt 6500. Men de krävde ytterligare verifiering och stängde av mitt konto. Den 22 maj tillhandahöll jag ett antal dokument för att bekräfta min identitet, konto, kort och hemvist. Hittills har jag inte fått något svar. Jag förstår att det har gått knappt en vecka, men det här beloppet ska inte tas lätt på, och deras tystnad är oroande, eftersom det inte har kommit några recensioner eller feedback. Vad jag inte kan förstå är varför de utför dessa kontroller endast när ett uttag begärs, snarare än i förväg, som innan de sätter in en stor summa på deras sida.
Jag ber om din hjälp i denna fråga,
tack så mycket
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tack för svaret, jag förstår mycket väl hur viktig verifieringsprocessen är, jag förstår inte varför det tog så lång tid. Jag har inte informerats om det finns problem eller inte, jag väntar fortfarande på att de ska svara efter att ha begärt dokumenten, jag har försökt kontakta dem flera gånger men inget svar, livechatten är aldrig aktiv, den leder alltid tillbaka till e-post.
Jag vill påpeka att jag inte använde några bonusar. Jag använde min partners kort för de två första insättningarna och vann ingenting. Sedan använde jag mitt kort och vann, och tog sedan ut till det och via banköverföring. Men jag bifogade ändå båda korten i mejlet och bankkontodokumenten.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Jag lyckades äntligen prata med en operatör för livechatt, synd att det var helt värdelöst. Jag frågade om verifieringen går bra eller inte, om det i fall det fanns ett specifikt problem eller om de behövde ytterligare dokumentation.. Han fortsatte att svara på alla frågor till mig som jag kommer att få svar från den relevanta avdelningen på fredag... Något en besvikelse, eftersom det redan berättades för mig förra veckan som svar på ett mejl. Jag väntar i alla fall till fredag och hoppas att det är rätt tidpunkt
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Så jag försökte kontakta dem via Livechatt och förklarade för operatören att jag hade begärt uttag i 12 dagar och mitt konto har varit avstängt i 10 dagar, samma dag som de bad mig om dokumentation som jag omedelbart lämnade.
Jag bifogar det undvikande, osammanhängande och helt svarslösa samtalet som ägde rum.
Samtalet slutade med det vanliga, oroa dig inte...
Jag ber om din hjälp, förutom att fortsätta kontakta dem för att få det vanliga "oroa dig inte" var femte, jag vet inte vad jag ska göra
Detta är en betydande summa, för att inte tala om de vanliga jag har betalat in på detta "casino".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Tack så mycket, Blasco12902, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Elabet Casino att delta i konversationen.
Bästa Elabet Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens verifiering inte har avslutats ännu? Vad ytterligare om några dokument krävs för att slutföra verifieringsprocessen och underlätta återkallelsen?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
det är verkligen absurt, igår försökte jag kontakta dem igen och en operatör sa till mig att han skulle kontakta mig på morgonen för att ge mig feedback om situationen. Uppenbarligen kom inget!! De bryr sig inte ens om att svara dig!
Hittills har det gått 17 dagar sedan begäran om uttag och 14 dagar sedan de begärda dokumenten skickades!!!!! Allt utan ett dugg av svar eller förklaring!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Jag förstår dina förväntningar på ett snabbt svar från casinoteamet, men det är inte alltid möjligt för dem att svara direkt. De har en viss tid på sig att svara. Jag har kontaktat casinoteamet och hoppas att de kommer att svara mig direkt eller i klagomålstråden snart. Jag ber vänligt om ert tålamod under tiden.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Jag fick äntligen ett svar från casinot!!!!! Efter att ha gjort de första insättningarna med min partners kontantkort ville de ha hennes dokumentation och en försäkran om att felet inte kommer att upprepas. Mitt misstag, som jag inte hade lagt vikt vid, om jag hade vetat det innan skulle jag redan ha gett honom dem för länge sedan. Hoppas att nästa svar inte tar två veckor till 🤞🏽
Under tiden, tack
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Det är standardprocedur inom branschen för spelare att finansiera sina konton med sin egen registrerade betalningsmetod. Det är inte tillåtet att använda betalningsmetoder från tredje part.
Du måste se till att alla insättningar som görs på ditt konto kommer från en källa som tillhör dig personligen. Om en betalningsmetod som inte står i ditt namn används kommer nästan alla kasinon att anse alla insättningar ogiltiga (och eventuella vinster från nämnda insättningar ogiltiga) tills alla nödvändiga verifieringar har genomförts. Jag hoppas verkligen att det bara var ett misstag som du gjorde och att det inte kommer att inträffa längre. Jag litar på att casinoteamet kommer att anstränga sig för att klargöra situationen, och när verifieringen avslutas framgångsrikt kommer uttaget att behandlas på vanligt sätt.
Jag håller tummarna för att en lämplig lösning kommer att hittas.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Jag hoppas att det inte är ett så allvarligt problem, efter att ha använt mitt kort och tagit ut det på det och via banköverföring. Jag gjorde misstaget genom att till en början inte ha någon balans på min. Jag skickade honom både intyget om att felet inte kommer att hända igen, och ett intyg om att min partner är medveten om att jag använt hans metod. Låt oss hoppas på gott🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det är värdelöst, de tänker inte svara, de bad mig om mer dokumentation och svarade aldrig igen. Livechatt är aktiv två dagar i veckan som vanligt.
Jag har skickat allt, det finns inget annat att kontrollera och ändå stannar de fortfarande. I morse lyckades jag prata med en operatör som bara ger svar på kommando
Jag hann inte spara föregående konversation.
Jag tvivlar på att de verkligen kan frysa ett konto med dess saldo utan anledning och för vem vet hur länge.
Jag kommer att behöva lämna in ett klagomål till AAMS, jag vet inte vad jag ska göra mer
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Vänligen informera om att kundens konto för närvarande genomgår verifiering.
Vi vill vänligen be kunden att förse oss med ett adressbevis i form av hushållets elräkning (gas/vatten/el/internet etc.), kontoutdrag - (inte en online- eller direktbank) eller alla statligt utfärdade dokument (t.ex. bosättningsbekräftelse) som visar deras namn och aktuell adress. Observera att dokumentet inte bör vara äldre än 90 dagar och i den ursprungliga PDF-filen.
Vi väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Elabet team
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Jag har bifogat kontoutdraget, som bara är årligt, en lista över rörelser som ligger inom nittio dagar, det ifyllda och undertecknade intyget som de gav mig gemensamt för två veckor sedan, äntligen har jag redan skickat en elräkning till dig två gånger. Du fortsätter att be mig om samma dokument och ignorerar de jag skickade till dig eller utan att ange vad problemet är.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Det är absurt och ofattbart!! De har ignorerat mina dokument i mer än en vecka, jag har bifogat räkningar till dem 3/4 gånger och de ignorerar dem fullständigt! Sedan skickade jag dem listan över kortrörelser (begärt av dem som bevis på insättning) och de vägrar det som bevis på hemvist!? Men om de frågade mig så vet de inte ens vad de gör! Samtidigt har det gått mer än en månad!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det finns inget att göra, de svarar inte, vi är inne på sjätte veckan, en och en halv månad. Efter att ha tillhandahållit alla dokument, flera gånger bland annat, har de fortfarande inte för avsikt att verifiera kontot. Jag har redan kontaktat AAMS och min advokat. Jag vill inte låta mig luras på det sättet. Även om de någonsin skulle behöva betala av sig (vilket jag starkt tvivlar på) så skulle de behöva stänga ens bara av denna anledning, att hålla en balans för så mycket och föra en spelare till en sådan nivå är redan absurt i sig.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Även om jag kan hålla med dig om att hela verifieringsprocessen kunde vara mycket snabbare, skulle jag också vilja se den framgångsrikt avslutad för länge sedan, jag måste påminna dig om att hela den obehagliga situationen orsakades av att du använde din partners kort för en insättning . Om casinoteamet strikt följer sina regler kan de stänga ditt konto utan ytterligare diskussion. Lyckligtvis är de villiga att lösa ditt problem/klagomål.
Jag har full förståelse för din frustration över väntan, men utan ytterligare information från casinosäkerhetsteamet kan vi inte gå vidare med ditt ärende. Jag håller tummarna för att vi snart kommer att se några framsteg.
Kära Elabet-team,
Kan du ge oss någon tidsram när verifieringsprocessen förväntas avslutas så att spelarens uttag kan behandlas?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
För att ha satt in med min partners kort vill jag påpeka att jag har tittat på villkoren på sidan flera gånger och jag har inte hittat något i detta avseende, även om jag är medveten om att det generellt är ett misstag jag har gjort en mea culpa. Snarare minns jag att jag skickade intyget de begärde i detta avseende, ifyllt och undertecknat, för 20 dagar sedan!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Tack för ditt svar, Elabet-teamet. Jag är glad att spelarens verifiering äntligen har avslutats framgångsrikt.
Bästa Blasco12902,
Enligt Elabet-teamet har ditt konto verifierats och begäran om uttag kommer att behandlas snart. Jag hoppas att du får det snabbt. Vänligen meddela mig när pengarna sätts in på ditt konto.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Goda nyheter, Blasco12902. Det gläder mig att höra att situationen har klargjorts och att du har tagit emot dina vinster.
Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.