HemKlagomålElabet Casino - Spelarens konto är avstängt på grund av försenad verifiering.

Elabet Casino - Spelarens konto är avstängt på grund av försenad verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 500 €

Elabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-05-27 | Löst : 2024-07-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade gjort flera insättningar på kasinot, men fick sitt konto avstängt för ytterligare verifiering. De hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och inte fått något svar sedan den 22 maj. De ifrågasatte varför dessa verifikationer endast begärdes när de försökte dra sig tillbaka och inte under insättningstransaktionen. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, inklusive bevis på adress och ett intyg om användningen av en partners kort. Kasinot verifierade kontot och spelarens uttag behandlades framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag kontaktar mig för att få hjälp angående min nuvarande situation. Jag har nyligen registrerat mig, validerat mitt konto och gjort flera insättningar på totalt 800 euro.

Den 19 maj begärde jag två uttag på totalt 6500. Men de krävde ytterligare verifiering och stängde av mitt konto. Den 22 maj tillhandahöll jag ett antal dokument för att bekräfta min identitet, konto, kort och hemvist. Hittills har jag inte fått något svar. Jag förstår att det har gått knappt en vecka, men det här beloppet ska inte tas lätt på, och deras tystnad är oroande, eftersom det inte har kommit några recensioner eller feedback. Vad jag inte kan förstå är varför de utför dessa kontroller endast när ett uttag begärs, snarare än i förväg, som innan de sätter in en stor summa på deras sida.

Jag ber om din hjälp i denna fråga,

tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Blasco12902,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, jag förstår mycket väl hur viktig verifieringsprocessen är, jag förstår inte varför det tog så lång tid. Jag har inte informerats om det finns problem eller inte, jag väntar fortfarande på att de ska svara efter att ha begärt dokumenten, jag har försökt kontakta dem flera gånger men inget svar, livechatten är aldrig aktiv, den leder alltid tillbaka till e-post.

Jag vill påpeka att jag inte använde några bonusar. Jag använde min partners kort för de två första insättningarna och vann ingenting. Sedan använde jag mitt kort och vann, och tog sedan ut till det och via banköverföring. Men jag bifogade ändå båda korten i mejlet och bankkontodokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag lyckades äntligen prata med en operatör för livechatt, synd att det var helt värdelöst. Jag frågade om verifieringen går bra eller inte, om det i fall det fanns ett specifikt problem eller om de behövde ytterligare dokumentation.. Han fortsatte att svara på alla frågor till mig som jag kommer att få svar från den relevanta avdelningen på fredag... Något en besvikelse, eftersom det redan berättades för mig förra veckan som svar på ett mejl. Jag väntar i alla fall till fredag och hoppas att det är rätt tidpunkt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Blasco12902,

Tack för uppdateringen. Låt oss vänta till fredag för att se om det händer någon utveckling, så återkommer jag nästa vecka.

Tack.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag har väntat tills nu, inga nyheter.

Så jag försökte kontakta dem via Livechatt och förklarade för operatören att jag hade begärt uttag i 12 dagar och mitt konto har varit avstängt i 10 dagar, samma dag som de bad mig om dokumentation som jag omedelbart lämnade.

Jag bifogar det undvikande, osammanhängande och helt svarslösa samtalet som ägde rum.

Samtalet slutade med det vanliga, oroa dig inte...


Jag ber om din hjälp, förutom att fortsätta kontakta dem för att få det vanliga "oroa dig inte" var femte, jag vet inte vad jag ska göra

Detta är en betydande summa, för att inte tala om de vanliga jag har betalat in på detta "casino".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Blasco12902, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Blasco12902,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Elabet Casino att delta i konversationen.


Bästa Elabet Casino,

Kan du förtydliga varför spelarens verifiering inte har avslutats ännu? Vad ytterligare om några dokument krävs för att slutföra verifieringsprocessen och underlätta återkallelsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

I morse försökte jag kontakta dem igen och en operatör sa till mig att han skulle skicka en påminnelse, bättre än vanligt, oroa dig inte.

Jag hoppas att allt kommer att lösas med detta klagomål, utan att behöva ingripa annars. Tack för din hjälp så här långt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

det är verkligen absurt, igår försökte jag kontakta dem igen och en operatör sa till mig att han skulle kontakta mig på morgonen för att ge mig feedback om situationen. Uppenbarligen kom inget!! De bryr sig inte ens om att svara dig!

Hittills har det gått 17 dagar sedan begäran om uttag och 14 dagar sedan de begärda dokumenten skickades!!!!! Allt utan ett dugg av svar eller förklaring!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Blasco12902,

Jag förstår dina förväntningar på ett snabbt svar från casinoteamet, men det är inte alltid möjligt för dem att svara direkt. De har en viss tid på sig att svara. Jag har kontaktat casinoteamet och hoppas att de kommer att svara mig direkt eller i klagomålstråden snart. Jag ber vänligt om ert tålamod under tiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag fick äntligen ett svar från casinot!!!!! Efter att ha gjort de första insättningarna med min partners kontantkort ville de ha hennes dokumentation och en försäkran om att felet inte kommer att upprepas. Mitt misstag, som jag inte hade lagt vikt vid, om jag hade vetat det innan skulle jag redan ha gett honom dem för länge sedan. Hoppas att nästa svar inte tar två veckor till 🤞🏽

Under tiden, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Blasco12902,

Det är standardprocedur inom branschen för spelare att finansiera sina konton med sin egen registrerade betalningsmetod. Det är inte tillåtet att använda betalningsmetoder från tredje part.

Du måste se till att alla insättningar som görs på ditt konto kommer från en källa som tillhör dig personligen. Om en betalningsmetod som inte står i ditt namn används kommer nästan alla kasinon att anse alla insättningar ogiltiga (och eventuella vinster från nämnda insättningar ogiltiga) tills alla nödvändiga verifieringar har genomförts. Jag hoppas verkligen att det bara var ett misstag som du gjorde och att det inte kommer att inträffa längre. Jag litar på att casinoteamet kommer att anstränga sig för att klargöra situationen, och när verifieringen avslutas framgångsrikt kommer uttaget att behandlas på vanligt sätt.

Jag håller tummarna för att en lämplig lösning kommer att hittas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag hoppas att det inte är ett så allvarligt problem, efter att ha använt mitt kort och tagit ut det på det och via banköverföring. Jag gjorde misstaget genom att till en början inte ha någon balans på min. Jag skickade honom både intyget om att felet inte kommer att hända igen, och ett intyg om att min partner är medveten om att jag använt hans metod. Låt oss hoppas på gott🤞🏽

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det är värdelöst, de tänker inte svara, de bad mig om mer dokumentation och svarade aldrig igen. Livechatt är aktiv två dagar i veckan som vanligt.

Jag har skickat allt, det finns inget annat att kontrollera och ändå stannar de fortfarande. I morse lyckades jag prata med en operatör som bara ger svar på kommando

file

Jag hann inte spara föregående konversation.

Jag tvivlar på att de verkligen kan frysa ett konto med dess saldo utan anledning och för vem vet hur länge.

Jag kommer att behöva lämna in ett klagomål till AAMS, jag vet inte vad jag ska göra mer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tack för att du hör av dig!

Vänligen informera om att kundens konto för närvarande genomgår verifiering.

Vi vill vänligen be kunden att förse oss med ett adressbevis i form av hushållets elräkning (gas/vatten/el/internet etc.), kontoutdrag - (inte en online- eller direktbank) eller alla statligt utfärdade dokument (t.ex. bosättningsbekräftelse) som visar deras namn och aktuell adress. Observera att dokumentet inte bör vara äldre än 90 dagar och i den ursprungliga PDF-filen.

Vi väntar på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Elabet team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Dokumentet har redan skickats till dig den 14 juni, inte äldre än 90 dagar och i original PDF-format

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har bifogat kontoutdraget, som bara är årligt, en lista över rörelser som ligger inom nittio dagar, det ifyllda och undertecknade intyget som de gav mig gemensamt för två veckor sedan, äntligen har jag redan skickat en elräkning till dig två gånger. Du fortsätter att be mig om samma dokument och ignorerar de jag skickade till dig eller utan att ange vad problemet är.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det är absurt och ofattbart!! De har ignorerat mina dokument i mer än en vecka, jag har bifogat räkningar till dem 3/4 gånger och de ignorerar dem fullständigt! Sedan skickade jag dem listan över kortrörelser (begärt av dem som bevis på insättning) och de vägrar det som bevis på hemvist!? Men om de frågade mig så vet de inte ens vad de gör! Samtidigt har det gått mer än en månad!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det finns inget att göra, de svarar inte, vi är inne på sjätte veckan, en och en halv månad. Efter att ha tillhandahållit alla dokument, flera gånger bland annat, har de fortfarande inte för avsikt att verifiera kontot. Jag har redan kontaktat AAMS och min advokat. Jag vill inte låta mig luras på det sättet. Även om de någonsin skulle behöva betala av sig (vilket jag starkt tvivlar på) så skulle de behöva stänga ens bara av denna anledning, att hålla en balans för så mycket och föra en spelare till en sådan nivå är redan absurt i sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Blasco12902,

Även om jag kan hålla med dig om att hela verifieringsprocessen kunde vara mycket snabbare, skulle jag också vilja se den framgångsrikt avslutad för länge sedan, jag måste påminna dig om att hela den obehagliga situationen orsakades av att du använde din partners kort för en insättning . Om casinoteamet strikt följer sina regler kan de stänga ditt konto utan ytterligare diskussion. Lyckligtvis är de villiga att lösa ditt problem/klagomål.

Jag har full förståelse för din frustration över väntan, men utan ytterligare information från casinosäkerhetsteamet kan vi inte gå vidare med ditt ärende. Jag håller tummarna för att vi snart kommer att se några framsteg.


Kära Elabet-team,

Kan du ge oss någon tidsram när verifieringsprocessen förväntas avslutas så att spelarens uttag kan behandlas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

För att ha satt in med min partners kort vill jag påpeka att jag har tittat på villkoren på sidan flera gånger och jag har inte hittat något i detta avseende, även om jag är medveten om att det generellt är ett misstag jag har gjort en mea culpa. Snarare minns jag att jag skickade intyget de begärde i detta avseende, ifyllt och undertecknat, för 20 dagar sedan!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att kundens konto har verifierats. Kundens uttag kommer att behandlas inom kort.


Tack för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Elabet team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Elabet-teamet. Jag är glad att spelarens verifiering äntligen har avslutats framgångsrikt.


Bästa Blasco12902,

Enligt Elabet-teamet har ditt konto verifierats och begäran om uttag kommer att behandlas snart. Jag hoppas att du får det snabbt. Vänligen meddela mig när pengarna sätts in på ditt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Allt löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, Blasco12902. Det gläder mig att höra att situationen har klargjorts och att du har tagit emot dina vinster.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter