Spelaren från Tjeckien har begärt uttag för två veckor sedan. Det första uttaget togs emot av spelaren, men den andra begäran om uttag slutfördes inte. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara.
Automatiskt översatt:
EgoCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 250 €
EgoCasino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde 2 kontantuttag från kasinokontot till ett belopp av 250 EUR och 212 EUR. Uttaget kom inte ens efter en vecka, så jag frågade kasinot när uttagsbegäran skulle behandlas och jag fick svar att uttagen var försenad. Idag har det dock gått mer än 2 veckor och betalningen har fortfarande inte behandlats, den är markerad som "väntande" i casinot. Jag tycker att det här har tagit för lång tid, även om betalningarna är sena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från ditt tidigare klagomål har vi lärt oss att det inte är något ovanligt att vänta sex veckor på ett uttag från detta kasino. Kan du meddela det exakta datumet då de två senaste uttagen har begärts?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
tack för ditt svar. Båda valen gjordes den 11 januari 2022.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mprovod, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Med tanke på ditt tidigare klagomål till kasinot hoppas jag att det bara är en tidsfråga innan uttagsbegäran behandlas. Ändå skulle jag vilja be Ego Casinos representant att gå med i diskussionen och ge oss en förklaring angående dina uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas ,
Vi har många förfrågningar om uttag till den betalningsmetod som valts av användaren och ekonomiavdelningen behöver lite mer tid för att behandla förfrågan. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
EgoCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa EgoCasino,
Har det gjorts några framsteg med Mprovods begäran om uttag? När kan han förvänta sig att få utbetalning? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod ,
Den första uttagsbegäran har behandlats av ekonomiavdelningen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningarna.
Vänliga hälsningar,
Ego.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du behandlade din urvalsförfrågan. Jag bekräftar att jag har accepterat pengarna.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bara för att förtydliga fick jag 212 Euro. 250 Euro återstår fortfarande att behandla.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är goda nyheter, mprovod. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills ditt andra uttag når dig. Håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Jag meddelar dig när det andra urvalet kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod,
var det några framsteg med det andra uttaget? Har du fått dina pengar i sin helhet? Vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack för ditt meddelande. Det andra uttaget ägde fortfarande inte rum. Det har gått över en månad, men det väntar fortfarande på godkännande.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod,
Har casinot behandlat din andra begäran om uttag sedan förra veckan? Har transaktionen godkänts ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har precis kontrollerat transaktionen och transaktionen har fortfarande inte godkänts och är i ett "väntande" tillstånd.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, mprovod.
Kära Ego casino-team, kan ni ge råd om vad som orsakar en sådan försening i behandlingen av mprovods begäran om uttag? När kan vi förvänta oss att pengarna kommer att betalas ut? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be EgoCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod,
Har det gjorts några framsteg med ditt senaste uttag? Kasinot slutade svara här. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
inga framsteg har gjorts hittills. Uttag väntar fortfarande på godkännande på mitt Ego Casino-konto.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsföretag och vi har problem med betalningar. Mer tid behövs för att normalisera situationen och återgå till standardschemat. Vi ber dig om ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ego Casino,
Observera att betalningen begärdes tillbaka i januari 2022, långt innan konflikten i Ukraina utvecklades till det stadium den är i nu. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon betalning från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en effekt på kasinots betyg. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag vill bara tillägga att om kriget har drabbat några konsumentföretag kan jag ansöka om val på annat sätt via ett annat företag. Jag äger Neteller och Skrill elektroniska plånböcker, eller så kan jag be om ett val i form av en annan kryptovaluta (Bitcoin, Ethereum, etc.). Jag har till exempel ett konto hos den ryska sportspelsbyrån BetCity, där uttag via Neteller fungerar utan problem.
Tack,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, mprovod, för kommentaren och förslaget.
Kära Ego Casino,
vilka alternativ finns det för att ta ut vinsterna vid denna tidpunkt som skulle kringgå dina betalningsleverantörsproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be EgoCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Miroslav,
Tyvärr verkar det som att casinot slutat svara på våra förslag och frågor.
Jag ber om ursäkt men eftersom det inte skett några framsteg i frågan på mer än 2 veckor, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen. Om det finns nyheter tillgängliga med ditt problem, var vänlig meddela mig om det via e-post på tomas@casino.guru
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
