Spelaren från Nordmakedonien hade upplevt ett försenat uttag trots att han verifierat sitt konto två gånger och upprepade gånger skickat in de begärda dokumenten. Det hade inte kommit något svar via mejl. Spelarens ID hade verifierats, men det fanns problem med adressbeviset. Han hade skickat in flera dokument, men kasinot godkände dem inte. Efter två veckor hade spelaren fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag väntar 4 dagar på uttag, mitt konto har verifierats och ber mig igen dokument jag skickar och verifierad igen nu väntar jag på uttag jag ser igen fråga från mig samma dokument som jag skickar 2 gånger till...
På Live Chat samma meddelanden kopiera/klistra in på e-post svarar inte!
Bästa vis4rr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Mitt konto har verifierats och fråga från mig igen ID och adressbevis jag skickar och verifierad igen efter det väntar jag på att dra tillbaka men jag ser fråga efter Verified och Proof of address fråga från mig igen jag skickar igen pdf-fil och fråga från mig och selfie jag skickar alla och jag väntar och det här är inte första gången här som frågar från mig 2-3 gånger dokument, du kan kontrollera ett foto vem jag laddar upp datum när jag skickar och verifierad efter det fråga igen från mig pdf jag skickar alla och nu är det kontroll...
Jag väntar 4 dagar, på chatten 2 gånger säger till mig att det har verifierat ditt konto när jag ser annan support säger till mig inte verifierad...
Svara inte här på mail help@dunder.com
Lol på livechat jag frågar igen säger avvisat bevis på adress men jag ser att inte avvisat är väntande och jag säger att det väntar säg oh ja förlåt, en säg till mig max 48 timmar för att granska en säg nej har tidsram lol detta är mycket dåligt jag väntar 5 dagar inte få någon e-post något
Jag förstår till fullo din frustration, vis4rr. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att verifiera ditt konto och bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
ID verifierat men adressen inte Fråga från mig PDF jag skickar 2-3 Adressbevis inkluderar PDF igen Ej godkänd, en är godkänd men fråga mer... Jag laddar upp ett foto och du kan se ett datum
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Hej, och betalningsbevis godkänt men adressen igen inte godkänd jag skickar alla dokument vem jag har och vem jag laddar ner pdf från officiell sida, inte godkänd jag har ingen aning om vad det är!!!
Efter att ha verifierat alla dokument adressera alla igen på Chat fråga mig lol!!!
Mitt uttag väntar fortfarande i 2 veckor
Jag fick idag mitt uttag efter 2 veckor
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, vis4rr, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
