Spelaren från Tyskland kämpar för att slutföra kontokontrollen och få sina vinster. Spelarens problem löstes.
Har ordnat en betalning på 1400 euro! Detta avvisades eftersom jag av misstag använde ett annat kort! Efter att ha blivit tillfrågad skickade jag de begärda dokumenten, dvs min fru PA och kontoutdrag etc.!
Avvisades igen eftersom skannade dokument inte accepteras
Sedan tog jag bilder som begärdes inte accepterades! Sedan fick jag min fru fullmakt att använda det här kontot och jag svarades in av en utfästelse som innehöll alla mina sanningsdokument
motsvara !!! Ingen reaktion !!! Nu igen mitt och kvinnans som PDF
smart händer ingenting
Kära Joachim,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vem är ägaren till kortet som användes för att sätta in pengar på ditt konto? Försökte du dra tillbaka vinsterna till ett annat kort? Kan du dessutom specificera hur många dagar sedan du har bett om ett uttag? Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag ansökte om betalningen för cirka 4 veckor sedan! Jag deponerade från mitt kort och levererade från
Kort av min fru! Min fru skrev sedan en fullmakt att jag också kan använda hennes kort för att spela !!
Det handlar inte bara om betalningen, jag kan inte heller logga in !!! Jag har 30 dokument
skickas och något var alltid fel! Dokumenten skannades, fotograferades, skickades som en PDF-fil etc. Det var alltid
inte korrekt !!! Båda kopiorna av ID-kort, bankkort etc. De sista dokumenten som skickats till dem, inget svar
Jag ordnade betalningen av pengarna på mitt Mastercard från min bank!
Tack så mycket Joachim för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för svaret !! Jag kan också skicka en kopia av ditt ID, dina kreditkort eller min fullmakt
Skicka kvinnan där det står att jag är behörig att spela och kan använda hennes kort! Vad jag inte förstår är att villkoren är på engelska och jag hade problem med att läsa detta med mina 75 år! Även om jag inte har hittat någonting har jag ingen annan
Får använda kort !!! Där jag använde och deponerade på min fru kort var allt bra !!!
Senast efter den andra insättningen borde du ha sagt stopp. Det var först när jag ansökte om betalning som jag vägrade !!! Fler insättningar skulle ha accepterats från min fru kort! Dunders service är annars bra men problem löses inte !!!
Vänliga Hirschfeld Joachim Jag håller också med om 700 betalas ut och 700 håller kasinot
Hej Joachim,
Jag tar över ditt klagomål. Jag förstår din frustration, men att sätta in pengar från en annans bankkonto orsakar alltid problem. Kasinon har strikta verifieringspolicyer och kontrollerar spelarnas personuppgifter noggrant. Skicka alla relevanta bevis till min e-postadress: peter.m@casino.guru så ser vi vad som kan göras.
Hej Joachim,
Jag tittade på fullmakten din fru skrev. Jag är rädd, det fungerar inte som bevis. Det enda dokument som kasinon vanligtvis accepterar är signerade dokument från en bank som tydligt anger att du är ägaren (eller åtminstone medägare) till bankkontot. Hur mycket insatte du med din fru? Du bör åtminstone kunna få tillbaka insättningen.
Hej, hur mycket pengar jag har lagt in vet jag inte, jag tror 200 euro.
Jag hade skickat min fru och mina kontoutdrag.
eftersom du kan se var något har deponerats !!!! Jag misstänkte det snarare eftersom jag nu 1900 euro
på spelarkontot att du inte vill betala pengarna !!!
Tack för din hjälp men när jag ser det kan ingen hjälpa mig eller ingen vill hjälpa mig!
För tre veckor sedan var jag säker på att saken skulle fortsätta att drabbas på högre nivå!
Naturligtvis inget svar !! Jag kommer att publicera ärendet på internet med åtminstone andra spelare
att skyddas! Att straffa ett sådant misstag är inte i ordning !! Jag önskar dig hälsa!
och tack för din ansträngning
Okej Joachim,
Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Hej Joachim!
Vi tittade på ditt fall. Det ser ut som att vi hittills bara har skickat dokument från oregistrerade e-postadresser. Detta kan inte accepteras. Skicka oss PDF-filerna och tydliga bilder, som begärts, från din registrerade e-postadress så att vi kan hjälpa dig snabbt.
Bilderna som redan skickats från den registrerade e-postadressen är också mycket suddiga.
Om du inte kan skicka tydligare bilder, be någon om hjälp eftersom vi behöver dem i hög kvalitet
Vänliga hälsningar
Dunder
Jag har redan skrivit x gånger att mitt e-postprogram från min e-postadress hirschfe@web.de
kan inte skickas eftersom det inte accepterar stora dokument !! De dokument jag ska till
guru skickas läses också !! Kan inte Guru vidarebefordra mina dokument till Dunder?
Guru kan också bekräfta att dokumenten är i ordning
Vänligaste Hirschfeld
Hej Joachim och Dunder,
Problemet med skanningen är att det är en gigantisk fil på 200 MB. Normalt är storleken på dessa filer upp till 10 MB. Joachim, jag rekommenderar att du gör en skanning av en vanlig storlek och skickar den igen från din e-postadress till kasinot. Jag försökte ändra storlek på den, men det fungerade inte. Det är bara för stort.
Hej, jag har nu skickat varje dokument separat från min e-postadress !!
Med ID kan du se vem det är men bilden är så som så
Vänligaste Hirschfeld
Hej Joachim!
Vi har fått dina nya dokument och svarat på din e-post. Endast ett annat dokument av bättre kvalitet saknas.
Så snart vi har fått detta som begärt kan vi verifiera ditt konto helt.
Med vänlig hälsning
Dunder.com
Jag skickade ID-bilderna igen för att dundra och hoppas att det fungerar nu.
bilderna skickades från min webbplats och jag kunde se dem bra!
Vänligaste Hirschfeld Joachim
nu var det inte rätt eftersom ID-korten skannades !!!
Nu har jag skickat bilderna direkt från min mobiltelefon! Låt oss se vad som är fel nu
Vänligaste Hirschfeld Joachim
Tack Peter för hjälp !!!! Allt är ok nu!
Vänligaste Hirschfeld
Hej Joachim,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter