Duelz Casino - Spelarens vinster på £12 000 försenas och kontot stängt.

de borde ta bort licensen. Jag har e-postbevis på hot om att inte betala ut om jag inte gör si och så och när jag har skickat dem vad de vill så svarar de inte. De är skyldiga mig £12000 och det har gått över en månad. Jag kan inte förklara den otaliga stressen de orsakar. Om de inte betalar kommer de att ställas inför domstol. Och jag slutar inte förrän de har tappat spellicensen och har stängts ner. Jag har fått cirka 40 e-postmeddelanden från dem 70 % autosvar. Försökte hitta den där Bonnie hotade att ta mina vinster om jag inte följde. De stängde också mitt konto för att försöka dölja det men jag har en bild på min vinst på £12000. ANVÄND ALDRIG NÅGONSIN DENNA WEBBPLATS OM DU INTE VILL ATT DU VILL STRESS OCKSÅ MÄNDER.

Kära matthewlowry,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej kompis

så jag kommer att verifiera fullständigt förra året när de betalade ut 20 000 £. Jag vann pengarna på live casino (monopol big baller) £12700 för att vara exakt.

det fanns ingen aktiv bonus på mitt konto. Och jag har spelat där i runt 1 år.

ärligt talat skulle det vara lättare att få blod ur en sten än att få mina vinster.

tack Matthew

De frågade var mina pengar hade kommit ifrån. Som jag skickade kontoutdrag och de kunde se att jag hade fått betalt från A1grab-hyra och vinst från koraller i butiksbokhandlare.

de sårade min mamma hade skickat mig ett par pengar. Och sedan fick min mamma involverad fråga om hennes ID och kontoutdrag efter att ha skickat det som tycker är väldigt konstigt. De bad min mamma att ta en selfie med mitt kontoutdrag som jag har skickat till dem och nu har de inte fått något svar.

Hej matthewlowry,

Vi har försökt kontakta casinot flera gånger tidigare men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en tjänst för alternativ tvistlösning ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelkommissionen ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( petronela.k@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Hej kompis

rätt så jag var i coral bookies igår kväll och jag inte några personer där en sa till mig gå på Google maps och skriva in Surplay. De förklarar att de inte har något kontaktnummer där företaget finns på Google maps i Malta med adressen och gissa vad mer som står där, telefonnumret så jag ska försöka ringa men jag måste använda en telefon som tillåter mig att ringa utanför Storbritannien. Vänligen bifoga en skärmdump med numret för alla andra personer som kommer till dig med ett problem med detta casino.

jag kan inte hitta hur man bifogar ett foto så här är det telefonnummer: +356 27037331

Hej matthewlowry,

Jag hoppas att dina försök att kontakta kasinot kommer att lyckas, eftersom våra inte gjorde det. Funderar du på att lämna in ett officiellt klagomål även till Licensing Authority?

Tack.

Hallå

ja jag ska ge dem till fredag att betala ut och sedan ska jag gå till spelkommissionen. Min advokat, och kontakta varenda webbplats som driver spelare att spela där för att svartlista dem.

Hej matthewlowry,

Meddela mig när du skickar in ett officiellt klagomål.

Tack.

Hej kompis

efter 3 månader har de betalat ut och ärendet kan stängas men jag skulle aldrig råda någon att spela på sidan.

tack Matt

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, matthewlowry, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru