Duelz Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot spärrat.

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, det har gått ungefär 2 månader sedan de blockerade mitt konto och vägrade att betala mig min vinst. De anklagade mig för att ha brutit mot reglerna för bonusefterlevnad. Jag är inget spel och har aldrig gjort anspråk på deras bonusar och de kan tydligt se det i deras historia. Men de har fortfarande inte bett om mina pengar och de slutade svara på mina mejl. De är skyldiga mig £1200. Jag ber om din hjälp så att jag kan få de vinster som de inte skickade till mig och de konfiskerade den för att de anklagade mig för att ha brutit mot 6.3.1 i bonusavtalet, men JAG ANVÄNDE INTE BONUSENE PÅ DETTA KASINO. JAG HAR BLI ORÄTTIGT ANKLAD OCH MINA MEDEL HAR KONFISERATS OCH MITT KONTO HAR BLOCKERT. Jag har några skärmdumpar från mina spel och det visar också att jag inte hade något bonussaldo. Snälla hjälp mig att lösa det här fallet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Penny,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelz Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du snälla berätta hur länge du var spelare på kasinot?
Vilka händelser föregick att ditt konto blockerades? Var ditt konto verifierat? Har du begärt ett uttag av dina pengar?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Kan du skicka mig korrespondensen från kasinot angående deras anklagelser mot dig? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, tack för det snabba svaret och den hjälp du erbjuder.

Jag var en ny spelare och det har inte gått en månad sedan mitt konto verifierades. Jag skickade foton av dokumenten de bad mig att bekräfta min identitet och adress. Jag begärde ett uttag på £1204 och då stod det på mitt konto att uttaget var godkänt, men efter att jag skrev till dem sa de till mig att det bara var skrivet så, och sanningen är att de konfiskerade mina inkomster. Efter korrespondens med dem svarade de alltid automatiskt med ett svar att jag brutit mot reglerna enligt artikel 6.3.1 för brott mot bonusar utan att ha använt dem. Alla mina pengar var kontanter. Jag spelade spelen live roulette, deal eller inte, duelz-turneringar där vinsterna för varje spel säger att det är kontanter, vilket också syns på bilderna. Efter att jag sa att jag behöver dessa pengar och de bryter mot mina rättigheter som spelare eftersom jag kan spela ansvarsfullt och de beslutar att jag har ett spelproblem och de bestämmer sig för att blockera mitt konto och inte betala mina vinster. Jag är skyldig £1204 kontant.

OBS FRÅN BILDERNA JAG HAR MITT SALDO HAR ALLTID VARIT KONTANT. JAG HAR DET HÄR FÖR ATT JAG INTE KOMMER TILL HELA MIN SPELHISTORIA FÖR ATT JAG ÄR BLOCKERAD.

Tack!

Hälsningar,

Nadezhda I*****a

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt tålamod.

Jag kontrollerade skärmdumparna du skickade in i detalj och huvudproblemet verkar vara att du anklagades för att använda metoden att försena rundor när du spelade med bonuspengar.

Observera att vi betraktar sådana metoder som att ta en orättvis fördel gentemot kasinot och att vi inte är emot att kasino konfiskerar vinster i sådana fall.

file

Kan du förklara om du deltog i turneringar som kasinot erbjöd med hjälp av ytterligare medel som inte kom från din insättning?

Vilka spel har du spelat i kasinot under sådana turneringar, tack?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Detta har inget med mig att göra eftersom jag inte spelade med några bonuspengar som jag spelade i turneringar som jag satsade från mina personliga kontantpengar och varje satsning är 0,50 £, det minsta snurret är rotativa och vilka kort du än faller har olika kraft på motståndaren som på bra kort desto snabbare slår du motståndaren och separat kan du köpa kraft igen med kontanter och i slutet av priset är det kontantpengar enligt beror på turneringen och vad är värdet ibland vinner du andra gånger förlora men alla pengar är kontanter och har ingenting att göra med ett bonusmedel. Bonusar av välkomst- eller gratissnurrsorten har jag aldrig utnyttjat. Jag spelade ansvarsfullt och hade tur. Risken är också hög eftersom jag hade mer pengar men när jag började spara förlorade jag 200 £ från mitt saldo på några minuter och jag bestämde mig för att det var dags att ta ut min vinst innan jag förlorade den.

Det de anklagar mig för är relaterat till bonusar, vilket inte har med mig att göra. Det är samma sak när du spelar poker, du satsar pengar, sedan vinner du, och att få veta att du missbrukar dina vinster och anklagar dig för att det är en bonus har inget med det att göra. Jag gillar också att spela livespelen och just det här spelet blev intressant för mig eftersom jag spelade mot andra människor där taktik krävs för att besegra din motståndare. Jag kommer att skicka bilder på villkoren för dessa turneringar som inte har något med bonusar att göra, du satsar kontanter och vinner pengar.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

turneringarna är också vid vissa tider och du har ingen garanti för att du kommer att vinna eller hur mycket du kommer att satsa för att vinna det är tur vilka kort med vilken kraft du kommer att få och vilka krafter du kommer att köpa med kontanter. Lägg också märke till att i bonusfältet har jag aldrig haft ett bonussaldo och villkoren för dessa turneringar har ingenting att göra med bonusar, alla pengar är kontanter. Hela denna anklagelse är superlöjlig för ingen skulle ha sagt något om jag hade förlorat alla mina pengar för när jag spelar ansvarsfullt och bestämmer mig för att ta ut mina vinster bestämmer de sig för att konfiskera mina vinster och anklagar mig för detsamma så de stänger mitt konto så jag kan inte komma åt berättelserna med anklagelser om ansvarsfullt spelande, nog med nonsens, detta är deras vanliga praxis enligt min mening.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bara för att sammanfatta.

De turneringar du deltog i gav dig alltid inga extra pengar från kasinot att spela med och pengarna som användes när du spelade och alla kasinobelöningar från turneringarna var riktiga pengar. Håller du med om detta påstående?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja det stämmer om jag inte har pengar kan jag inte spela dessa turneringar eftersom en minimisatsning på £0,50 måste göras för varje snurr och det beror på vilka kort som kommer att falla från det beror på vinsten och hur stark träffen blir rivalen. Det har inget med bonusar att göra.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Penny, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det finns ingen exakt summa som du kan spendera eller vinna under ett spel det är bara vissa omgångar vid vissa tidpunkter och det enda som är känt är vilken plats hur mycket pengar det får i rankingen och det beror på hur många som deltar och hur många rundor kommer det att bli och hur många personer du har att spela med du tävlar om rankingen och där pengarna står tydligt skrivet att det är kontanter och pengarna jag satsar är också kontanter du kan satsa mycket pengar men ändå inte vinna men detsamma är sant och vice versa är allt en taktik för att besegra motståndet och framför allt för tur eftersom du kan satsa £100 kontant och inte få korten att falla till dig. MEN ALLT DETTA HAR INGET MED BONUSAR SOM JAG ÄR ORÄTTIGT ANKLAD FÖR. JAG ÄLSKADE DET HÄR SPELET ATT TÄVLA MOT ANDRA SPELARE JAG SYFTADE ATT RANKAS FÖRSTA FÖR MÅNADEN FÖR ATT FÖRSTA PLATSER OCKSÅ FÅR KONTANTER MEN MITT KONTO BLOCKERADES EFTER JAG KRÄVDE ETT UTAKA SOM DE KONFISKERADE OCH JAG KUNDE ATT JAG KUNDE ATT SPELA SKULLE ÄNDÅ SPELA MER PÅ DETTA SPEL FÖR DETTA ÄR NÅGOT NYTT OCH INTRESSANT FÖR SPELARE. DE BARA LUCK MIG. Det har aldrig varit något problem på något casino att ta ut mina vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav,

Jag hoppas att du lär känna min slechai och jag hoppas att vi kan lösa detta problem och få rättvisa och förhoppningsvis inga fler lurade spelare i detta casino. Om de gör detta regelbundet vet jag inte hur de har en licens.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, Penny,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Duelz Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Duelz Casino-team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats och kontot spärrats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav, jag uppskattar din hjälp och jag skulle vara glad om Duelz går med i vår korrespondens och löser det här problemet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav,

Om Duelz bestämmer sig för att mejla dig, dela deras svar. Fallet är så enkelt, du behöver bara granska historiken för insättningen, insatserna och vinsterna. Jag ser det inte som något komplicerat varje spelare kan ens få tillgång till den här funktionen så länge de har tillgång till sitt konto. Jag hoppas att de svarar för de är inte en av dem som vill ge vinster.

Tack!

Hälsningar,

Nadezhda I****va P****va

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav,

Tack för hjälpen. Det visar sig att detta casino inte gillar att ge bort vinster och gör allt för att inte betala vad det är skyldigt. Hur ska jag gå tillväga om de inte kontaktar oss inom 7 dagar? Ska jag kontakta en advokat? De kränker mina rättigheter och håller inne mina pengar utan anledning med en falsk anklagelse. Jag bad dem också om bevis flera gånger. Frågan undvek alltid och jag fick samma svar. Jag har också rättigheter som spelare och jag kan inte stå ut med den här orättvisan.

Tack!

Hälsningar,

Nadezhda I*****a

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Duelz Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej alla,

Tyvärr kan vi inte dela någon information angående en spelares fall på grund av GDPR-reglerna. Vi är dock medvetna om spelarens fall.

Vårt lag har varit i direkt kontakt med spelaren, och vi gav vår ståndpunkt i denna fråga för ganska länge sedan. Ändå har ärendet nu hänskjutits till alternativ tvistlösning (ADR), och vi väntar just nu på deras slutgiltiga avgörande. Som ett resultat är situationen utanför vår kontroll.

Vi kommer att hålla dig informerad så snart vi får det slutgiltiga beslutet från ADR.

Vänliga hälsningar,

Duellz

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hälsningar alla,

Tack, Duelz Casino Team, för uppdateringen.

Eftersom klagomålet redan hanteras av ADR och vi inte har någon beräknad tidsram för denna process, är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål som olöst.

När tillsynsmyndighetens beslut är fattat, låt oss veta det. Det är möjligt att informera oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka nödvändig information och dokument till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Vi kommer då att kunna granska och ompröva lösningen av klagomålet från vår sida igen.

Observera att om vi inte får det slutliga resultatet från någon inblandad part inom en rimlig tidsram kommer casino.guru att återuppta klagomålet och begära uppdateringar.

Jag tror verkligen att problemet kommer att granskas noggrant och lösas.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt