Duelz Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag har varit helt avskuren från webbplatsen efter att ha gett dem alla mina uppgifter. Jag och min partner har ett delat bankkonto som jag satte in 40 från vårt kort. Jag vann sedan 7 000 sedan när jag gick för att ta ut pengarna sa de till mig att jag måste verifiera mitt konto och skicka all min personliga information till dem. Efter en månad med att göra allt de frågade mig berättade de att de inte har något annat alternativ än att upphäva mina vinster och betala 40 dollar till mitt kort. Jag tycker att det här är väldigt orättvist och och det var en uppskattning där. Du skulle tro att om jag kunde sätta in vårt kort skulle jag kunna ta ut det som är riten helt mitt.

Kära Chantelle,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kommunicerade du en möjlighet att sätta in pengar från ett gemensamt kort i förväg? Vems namn visas på kortet? Slutligen kan du berätta om din partner har ett konto i samma kasino?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag inser att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som efterfrågas är avgörande om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Chantelle,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.