Spelaren från Finland hade ett tak för sina gratissnurrvinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann över 500e på två gratissnurr, ja jag försökte ta ut och jag fick ett meddelande om att endast 100e kan tas ut i gratissnurr, ja jag spelade två gratissnurr med en maximal vinst på 100e så jag borde ha tagit ut 200e men bara fick 100e och resten togs bort. Jag bad dem fixa det och hävda att jag bara vunnit ett gratissnurr, kan du göra något åt det? 🙁
Kära Tiina-Hanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Vinster som härrör från en bonus eller gratissnurr som har sitt ursprung utan att göra en insättning (dvs. en "no deposit bonus" eller "no deposit free spins") är begränsade till €100 (eller motsvarande i valuta), om inte särskilda villkor tillämpas. Begäranden om uttag av större belopp kommer inte att betalas ut och vinster över 100 € kan konfiskeras."
Vänligen förstå att det inte spelar någon roll hur många gratissnurr du har fått.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, speciellt när det gäller bonusar utan insättning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Tiina-Hanna,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Men det fanns två olika gratissnurr, inte bara ett spel eller två olika spel, så båda har inte samma förutsättningar och båda borde få en höjning på 100e.
Förstår jag rätt att du har löst in två olika på varandra följande kostnadsfria kampanjerbjudanden?
Har du satt in några pengar mellan dessa två gratisbonusar? Har du tagit ut vinster från den första bonusen innan du aktiverade den andra?