HemKlagomålDuelz Casino - Spelarens vinster har minskat.

Duelz Casino - Spelarens vinster har minskat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-12-14 | Ärende avslutat : 2022-01-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade ett tak för sina gratissnurrvinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag vann över 500e på två gratissnurr, ja jag försökte ta ut och jag fick ett meddelande om att endast 100e kan tas ut i gratissnurr, ja jag spelade två gratissnurr med en maximal vinst på 100e så jag borde ha tagit ut 200e men bara fick 100e och resten togs bort. Jag bad dem fixa det och hävda att jag bara vunnit ett gratissnurr, kan du göra något åt det? 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Tiina-Hanna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


"Vinster som härrör från en bonus eller gratissnurr som har sitt ursprung utan att göra en insättning (dvs. en "no deposit bonus" eller "no deposit free spins") är begränsade till €100 (eller motsvarande i valuta), om inte särskilda villkor tillämpas. Begäranden om uttag av större belopp kommer inte att betalas ut och vinster över 100 € kan konfiskeras."


Vänligen förstå att det inte spelar någon roll hur många gratissnurr du har fått.


Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, speciellt när det gäller bonusar utan insättning.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Tiina-Hanna,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Men det fanns två olika gratissnurr, inte bara ett spel eller två olika spel, så båda har inte samma förutsättningar och båda borde få en höjning på 100e.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du har löst in två olika på varandra följande kostnadsfria kampanjerbjudanden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja, du förstår, det stämmer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Har du satt in några pengar mellan dessa två gratisbonusar? Har du tagit ut vinster från den första bonusen innan du aktiverade den andra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Tiina89,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter