Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknade bevis på inkomst och förmögenhet. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$3 000
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det började som ett normalt uttag, sedan ville de veta om varje insättning som hade gjorts till mitt bankkonto. jag gav dem den information jag kunde men sa hela tiden att de behöver mer än att dra ut min nu före detta revisor från hans kontor för att skriva och underteckna bevisbrev för detta kasino till en timpris på 300 $ per timme. Det fanns inget mer jag kunde gör och så när jag berättade detta slutade de svara på mina e-postmeddelanden. De har också uteslutit mig från deras sida så jag kan inte svara på det sättet heller. är detta normal procedur? betalar jag min tidigare revisor för att skriva dessa brev på egen bekostnad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära orrenn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML-föreskrifter (Anti-Money Laundering) för spel- och spelindustrin är vanligtvis fastställda av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Petronela för att du tog dig tid att hjälpa mig.
Jag kan inte hämta den information de behöver eftersom mitt tidigare konto nu har gått i pension och jag har inget sätt att kontakta honom. Jag skulle kunna vidarebefordra denna information till Duelz casino men jag kan fortfarande inte få någon korrespondens från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilket exakt dokument som begärdes från dig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, orrenn, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej orrenn,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Duelz Casino att delta i konversationen.
Bästa Duelz Casino,
Kan du ge information om spelarens verifieringsproblem? Vad mer om några dokument fortfarande behövs för att slutföra KYC- och AML-processen? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Tack för att du hjälper mig med det här problemet.
Jag ser fram emot att höra från dig snart, och kommer gärna att höra från Duelz också.
Håller tummarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tyvärr kan vi inte dela någon information angående ett spelarfall på grund av GDPR, men vi är medvetna om fallet.
Vårt team har varit i direkt kontakt med spelaren och de tog kontakt igen denna vecka för att begära de nödvändiga dokumenten från din sida @orrenn.
Vänliga hälsningar,
Duellz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Duelz Casino.
Kära orrenn,
Vänligen svara på Duelz Casino-teams e-postmeddelande och tillhandahåll de nödvändiga dokumenten så att vi kan gå vidare med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De mailade bara tillbaka när du hade mailat dem. Jag har skickat dem 5-6 mejl och inte fått något svar förrän nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte få David Bailey att skriva under hans brev eftersom han inte är min revisor längre och har gått i pension. Vad ska jag göra åt detta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära orrenn,
Bara så att du vet kan vilken legitimerad notarie som helst underteckna eller autentisera dokumenten åt dig, det behöver inte vara din tidigare revisor. Jag vet inte exakt vilka andra dokument som kasinot har begärt av dig, men om de måste vara attesterade spelar det ingen roll vilken notarie som har attesterat dem så länge de är ordentligt attesterade. Jag kan bara rekommendera att du tillhandahåller alla nödvändiga dokument till kasinot, först då kan KYC- och AML-processen slutföras framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej orrenn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära orrenn,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
