Spelaren från Storbritannien, som redan hade verifierats, upplevde en försening med ett uttag på £2 000 från en £3 000 vinst på Duelz. Trots att han kontaktat kundtjänst och fått försäkringar om snabbare handläggningstid väntade han fortfarande på betalningen efter fyra dagar. Spelaren rapporterade senare att £2 000 hade satts in på hans bankkonto. Vi markerade klagomålet som löst.
Efter att ha vunnit £3 000 på duell. Jag bestämde mig för att ta ut 2 000 £. Efter 4 dagar väntar jag fortfarande på mina pengar. Detta är inte ett verifieringsproblem. Jag är redan helt verifierad. Jag har tidigare fått uttag på £800 godkända. Så jag är förvånad över att denna vinst undanhålls. Men efter att ha läst några av problemen här. det verkar vara par för kursen från dem
Har pratat med kundtjänst på livechatt. fortsätt få samma ursäkter. Lång bearbetningskö. Jag tog skärmdumpar av min senaste livechatt där han sa att han skulle be avdelningen att påskynda det. Men fortfarande ingenting.
Jag vann pengarna genom att spela små insatser på madam destiny megaways 60p per spin, när jag fick en maxvinst som gav mig £3 000.
Hur länge är en rimlig tid att vänta på att detta ska behandlas. Med tanke på att de säger att det tar 24 timmar att bearbeta.
Kära bigblag1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Tack för ditt svar. Och jag kommer att göra som jag begärt. Och vänta fjorton dagar tills vi tar detta vidare med er själva. Jag kommer dock att hålla kontakten med duelz och be om dagliga uppdateringar. Ett register som jag kommer att hålla för att visa casinoguruteamet om det behövs.
Hälsningar
Francis ****
Hej Tomas.
Jag skulle vilja uppdatera dig och säga att till min förvåning har £2000 satts in på mitt konto. Och anser att detta är löst. Jag vill tacka dig för dina överväganden.
I mitt något för tidigt klagomål.
Vänliga Hälsningar
Frank ****
Kära bigblag1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
