Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut £3 500 från sitt konto. Hans försök att lösa problemet genom kasinots kundsupport har misslyckats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, mina insättningar gjordes via paysafecard. Här kommer problemet för tillfället jag har £3500 tillgängligt när jag bestämde mig för att försöka dra tillbaka det, jag har inte det alternativet. Det enda alternativet är Trustly där min bank saknas på deras lista. Online casino chat fungerar inte. Jag tog upp det här problemet för några dagar sedan när onlinechatten fungerade och de sa att de skulle vidarebefordra det till betalningsavdelningen men jag fick aldrig något e-postmeddelande. Jag har tittat på alla kommentarer och jag är rädd att jag blivit lurad och mängden är stor. Jag noterar också att jag inte har använt bonusar och jag har inaktiverat dem från att skicka mig bonusar även under registreringen. Mitt konto har verifierats för identitet och adress. Jag har gjort ett klipp av min historia och inkomster som försäkring. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar från detta casino som alla andra kasinon gör med en banköverföring, jag kommer att vara mycket tacksam. oltuka tillåter mig inte att ladda upp klippet till skärmen, men jag kan skicka det till dig var du än säger. Jag ska ta några skärmdumpar.
Kära Denislav94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta kasino är felaktigt, jag förlorade all insättning och vinst. Åtkomst blockerad .... Jag är mycket besviken.
Slöseri med tid och pengar.Tack, Denislav94, för ditt svar. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
