En spelare från Sverige kan inte ta ut pengar från sitt konto. Spelaren ombads att verifiera sin identitet och begärde därefter att deras konto skulle stängas. För närvarande har spelaren inte tillgång till sitt konto eller vinster på 330 SEK. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
När jag skulle ta ut mina pengar gick de inte. Jag ville inte spela bort allt.
Sedan fick jag mail om att jag skulle verifiera mig gjorde då detta och även och bad dem sätta över mina pengar som var i sybervärden. De sätter då in dem på spelkontot igen. Jag ber dem snällt att föra in dem på mitt bankkonto. Jag visar kvitton på överföringen och att jag vill ha dem. Då blev jag tvungen att visa löne papper etc. Jag kände mig mer och mer kränkt.
De dög inte de jag skickat de var inte pdf. Jag blev förbannad och krävde att de stängde ner mitt konto och förde mina pengar till banken. Nu sitter jag och kan inte få tag på dem då jag avslutade kontot men fick inte mina pengar 330 ynkliga kr. Men som jag ändå vill ha. Och när man avslutar sitt konto har de ingen rätt att ha pengarna kvar. I ett konto som inte existerar. Besviken
Bästa Smilla80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat mitt if jag har visat inkomster. Men kan bara skicka som fot men de ska promt ha pdf och de har jag ingen möjlighet till
Tack för ditt svar.
Kommunicerade du med casinot via e-post? Skickade du in dina dokument via e-post eller via kasinots hemsida?
Förklarade kasinot för dig varför dina dokument avvisades? Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
Tack för dina meddelanden. Skickade du ett kontoutdrag där din inkomst visas till casinot i rätt format? I vilket format får du dina lönebesked från din arbetsgivare?
Jag skickade bild på papper från mina inkomster även att jag har strö pengar från Modere via pdf. Fortfarande har inga pengar kommit
Tack så mycket, Smilla80, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Smilla80,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Duelz Casino att delta i konversationen.
Bästa Duelz Casino,
Kan du ge information om spelarens verifieringsproblem? Vad mer om några dokument fortfarande behövs för att slutföra KYC- och AML-processen? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej @Smilla80,
Jag tror att vårt team är i direkt kontakt med dig för att lösa problemet.
Såvitt jag vet väntar vi fortfarande på några dokument, eftersom de vi fått hittills inte är tillräckliga.
Vänligen kontakta teamet direkt. De är medvetna om ditt ärende och hjälper gärna till när vi får alla nödvändiga dokument.
Tack! :)
Jag råkar inte hålla på. Jag är trött på dessa nu. 2022 var jag personlig assistent. Sedan har jag varit hemma med mina barn så blev min dotter sjuk och jag arbetar på hemma plan . Och har vårdpengar för att ta hand om mina barn. Tills jag har friska barn med assistent så kan jag jobba igen. Min man har välbetalt jobb och vi är gift och har gemensam ekonomi. Han sitter brevid när vi spelar. Många gånger har jag haft tur.
Hej @Smilla80,
Jag är ledsen att se att du är missnöjd med vår process, och jag hörde att du också delade din historia med teamet.
De har dock bett om specifika dokument, och tills vi får dem på ett sätt så att de kan godkännas kommer det inte att ske någon åtgärd från vår sida.
Jag kan inte hjälpa dig vidare, eftersom det är upp till det ansvariga teamet att ta emot och godkänna dina dokument och sedan fatta beslutet därefter.
Bäst,
Duellz
Bästa Smilla80,
Kan du skicka mig ( michal.k@casino.guru ) alla dokument som du har skickat till Duelz Casino för verifiering? Vi måste granska dem för att se varför casinot inte är nöjda med dem.
Bästa Smilla80,
Som nämndes i mitt tidigare e-postmeddelande har casinosäkerhetsteamet kontaktat dig angående de nödvändiga dokumenten som krävs för att slutföra processen.
Var medveten om att det är ditt ansvar att tillhandahålla dessa dokument till casinoteamet. Utan dem kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt klagomål.
Vänligen meddela mig när du skickade dokumenten till kasinots säkerhetsteam, så att jag kan kontrollera detta med dem.
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer jag att avslå klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
