Duelz Casino - Spelarens konto har stängts.

Har spelat på detta casino i ungefär ett par veckor nu. En insättningsgräns sattes som ett normalt förfarande och så jag kunde inte göra en insättning. Sajten ger dig 10% cashback så innan insättningsgränsen sattes spelade jag en hel del för att få en bra summa cashback. Cashbacken skulle ha satts in på mitt konto idag som är fredag klockan 12.

Få istället min cashback mitt konto har stängts i väntan på ytterligare verifiering. Mitt problem är varför inget begärdes innan den dag då min cashback skulle betalas ut. Jag kan nu inte bifoga några verifieringsbevis eftersom jag inte kan komma åt mitt konto för att ladda upp det.

Jag har rätt att begära cashback när jag spelade och visste att jag skulle få 10 procents avkastning. Jag har kontaktat kasinot flera gånger men de har inte svarat..

De är fria att stänga mitt konto efter att ha betalat ut min cashback eftersom de annars bedrägerar systemet. När man spelar med vetskapen om en avkastning sätter man naturligtvis in lite mer, min insättning var oroande så de satte en gräns för några dagar sedan som jag accepterade. Men att blockera mig på min cashback-timme verkar ganska skumt!

Kära Zidanesluck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du löst in någon cashback-bonus i detta casino tidigare? Finns det några pengar som innehas av kasinot förutom cashback-bonusen?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

ja jag fick cashback veckan innan. Inga andra fonder hålls. Jag fortsatte att sätta in och spela och sedan sattes en insättningsgräns, vilket var bra av mig, några dagar senare på fredagen skulle min cashback för den veckan vara på gång. Men mitt konto var avstängt. Uppenbarligen avbröts den inte innan dess eftersom en insättningsgräns sattes. Det är tydligt att på grund av att min cashback är högt i värde valde kasinot att stänga av mitt konto.

Jag har rätt att kräva cashback eftersom avtalet gjordes innan jag satte in där jag fick beskedet att jag skulle få cashback och hade fått det veckan innan. Kasinot och jag var fullt medvetna om detta. Mitt konto stängdes av samma dag som min cashback skulle betalas ut, mycket uppenbart att kasinot inte ville betala ut.

Tack, Zidanesluck, för ditt svar. Kan du meddela om du begärde insättningsgränser eller om de upprätthölls av kasinot?

De upprätthölls av kasinot. Varför ställer du mig samma frågor om och om igen, läser du inte mina mejl. Jag har förklarat tydligt att kasinot hade satt en insättningsgräns och så allt var bra och ett par dagar efter att min cashback skulle betalas spärrades mitt konto. Det är extremt uppenbart att Duelz inte ville betala min cashback och därför blockerade mitt konto just den dagen.

Jag ber om ursäkt för att jag frågar saker som är uppenbara för dig, men som tyvärr är otydliga för mig. Nu förstår jag att casinot har försökt begränsa ditt spelande och inte tvärtom.

Vänligen förstå att om ditt kasinokonto har blockerats och alla vinster betalats ut så finns det inte mycket vi kan göra för dig. Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med några kampanjerbjudanden och bonusar kan avbrytas när som helst.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Min insättningsgräns sattes ett tag innan. Cashbacken betalades inte eftersom jag borde ha fått en enorm summa. Samtidigt kan jag bara säga att DUELZ Casino är ett slöseri med tid och pengar! Fuskare plus bedrägerier som får kunderna att sätta in och tro att de kommer att få cashback men istället har sitt konto stängt!

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avvisa detta klagomål som obefogat. Tack för att du förstår.