Spelaren från Storbritannien fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £166
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.7
Duelz Casino har ett säkerhetsindex på 7,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll
Jag satte nyligen in £ 100 och har en matchad bonus. Jag spelade en mini bonusjakt med riktiga pengar bara som alla andra kasinon och använde inte bonusmedel för att spela och sedan stänga vid ett senare tillfälle. Bifogad är en detaljerad satsning för satsningslista tillsammans med mina kommentarer och på den andra fliken mitt bonusjakt -kalkylblad som visas nedan.
I grunden landade jag 4 bonusrundor med mina riktiga pengar och jag ville öppna dem senare på dagen. Dessa var
fara
vem vill bli en miljonär
lil djävulen
rasande noshörningar megaway
Jag träffade också en bonus och öppnade den senare men i mitt riktiga pengasaldo och det tillkom i mitt saldo
Jag har också bifogat dina bonusvillkor och har lämnat mina kommentarer. Se en uppdelning av dessa.
Här är mina snabba kommentarer i rött
1.0
Vi bedömer varje överträdelse av våra regler från fall till fall och vi behåller rätten att återställa kontosaldot till dess status före överträdelsen, om vi anser att överträdelsen skedde med bedrägligt uppsåt.
Om så är fallet har jag aldrig erbjudits detta
"Riktiga pengar"- är pengarna som du har satt in eller vinster från de pengar du har satt in. Dessa riktiga pengar är obegränsade och kan tas ut när som helst (i avvaktan på allmänna lagstadgade skyldigheter). Under kampanjer eller med bonusar kan du dock behöva omsätta bonusen eller vinster från bonussnurr innan du kan ta ut hela beloppet. Det betyder att om du tar ut dina riktiga pengar innan omsättningskraven har uppfyllts kommer du att förlora din bonus och eventuella vinster från denna bonus.
Denna term har inte följts i mitt fall.
c. När din insättningsbonus har begärts kommer dina medel att användas i följande ordning: 1/ Alla insatta pengar som riktas in för att utlösa bonus 2/ bonusmedel 3/ eventuella återstående medel.
Mina vinster som jag hänvisar till görs helt klart med riktiga pengar innan bonusen aktiveras och bör därför vara tillgänglig för mig att ta ut
g. Om du förlorar din bonus förloras alla bonuspengar och eventuellt saldo för riktiga pengar kommer att finnas kvar på ditt konto.
Detta har inte följts.
m. I händelse av brott mot dessa Allmänna bonusvillkor, eller de specifika villkor som är relaterade till en bonus eller en kampanj, förbehåller vi oss rätten att återkräva bonuselementet för sådana erbjudanden, ogiltiga spel och vinster som gjorts
Det är dock bra a) Jag har inte brutit mot några villkor och pengarna du har återkallat är riktiga pengar och inte bonuspengar
n. Det är inte tillåtet att försöka bygga upp värde i ett spel medan du spelar med en aktiv bonus, och sedan lämna värdet i spelet och lösa in det när den aktiva bonusen har löpt ut och omsättningskraven inte längre gäller. Sådant beteende anses bedrägligt och eventuella vinster kommer att konfiskeras.
Det är dock bra a) Jag har inte brutit mot några villkor och pengarna du har återkallat är riktiga pengar och inte bonuspengar
I princip vad jag ser - du kan antingen kreditera mina vinster med riktiga pengar till ett värde av £ 166,69 eller returnera mina ursprungliga uttagsbelopp.
Var medveten om att jag kommer att publicera detta klagomål på askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com och trustpilot
Jag skulle uppskatta ditt brådskande svar för att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mathew,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att dina bonusvinster har konfiskerats på grund av en överträdelse av en bonusregel medan du föreslår att du bara har spelat med riktiga pengar.
Vänligen förstå att kasinon anser att riktiga pengar och bonuspengar är ett paket från det att ett erbjudande har aktiverats. Det spelar egentligen ingen roll om de riktiga pengarna dras av först eller bonuspengar istället. Från det att någon bonus aktiveras tills ett uttag begärs måste alla bonusregler följas eftersom din bonus är aktiv under hela sessionen.
Kan du berätta vilken exakt regel som påstås ha brutits?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej detta var vinster med riktiga pengar och inget att göra med bonusmedel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vet inte - jag har läst alla villkor och alla vinster som görs med riktiga kontanter kan tas ut när som helst - se villkoren och mina kommentarer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dessutom, om du spelar och vinner med riktiga pengar som bör krediteras och sedan vara tillgänglig att ta ut enligt villkoren ovan
om jag vann pengar med bonuspengar efter att £ 100 hade använts skulle jag förstå
faktum är att de aldrig krediterade pengarna tillbaka på kontot och jag kunde inte ens spela på !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår att eftersom riktiga pengar satsas först tror du att dina vinster har samlats utan bonus. Men du har nämnt tidigare att du satte in £ 100 och har en matchad bonus, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja det var det - det finns villkor att alla vinster från riktiga kontanter kan tas ut
Riktiga pengar "- är pengarna som du har satt in eller vinster från de pengar du har satt in. Dessa riktiga pengar är obegränsade och kan tas ut när som helst (i avvaktan på allmänna lagstadgade skyldigheter). Under kampanjer eller med bonusar kan du dock krävs för att omsätta bonusen eller vinster från bonussnurr innan du kan ta ut hela beloppet. Detta innebär att om du tar ut dina riktiga pengar innan omsättningskraven har uppfyllts kommer du att förlora din bonus och eventuella vinster från denna bonus.
Denna term har inte följts i mitt fall.
c. När din insättningsbonus har begärts kommer dina medel att användas i följande ordning: 1/ Alla insatta pengar som riktas in för att utlösa bonus 2/ bonusmedel 3/ eventuella återstående medel.
Mina vinster som jag hänvisar till görs helt klart med riktiga pengar innan bonusen aktiveras och bör därför vara tillgänglig för mig att ta ut
g. Om du förlorar din bonus förloras alla bonuspengar och eventuellt saldo för riktiga pengar kommer att finnas kvar på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mathew,
Kan du berätta om du har slutfört den bonus som krävs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du har inte fullgjort bonuskraven och dina vinster har beslagtagits, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är säker på att du redan har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren https://www.duelz.com/en/bonus-terms :
"Bonussaldot är låst tills antingen omsättningskraven är uppfyllda, ditt bonussaldo förloras, bonusperioden löper ut eller du väljer att förlora bonusen."
"Ditt bonussaldo kommer att konverteras till riktiga pengar så snart omsättningskravet är uppfyllt."
Förstå att du inte kommer att ha rätt till några vinster om dina bonuskrav inte har uppfyllts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men jag vann den med riktiga kontanter som står i villkoren som kan tas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag förklarade tidigare, så snart du aktiverar ett erbjudande, blir dina riktiga pengar och bonuspengar ett paket, och bonusregler måste följas hela tiden.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
