Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina vinster från kasinot. Vi försökte kontakta casinot flera gånger, men det kom ingen reaktion från deras sida. Vi tvingades avsluta klagomålet som olöst och rekommenderade spelaren att kontakta spelmyndigheten. Spelarens konto förblev avstängt och han fick svårigheter att verifiera sitt konto på grund av påstådda tekniska problem och bristande svar från kasinot.
Jag har inte bara över 4000 och de kommer att skriva svar och kommer inte att betala mig mina vinster
Bästa vdq66nfkrh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag gjorde en insättning med trustly och när jag inte försöker ta ut min bank finns nu magiskt inte på listan över utvalda banker som använder trustly………Jag håller på att verifiera bankomat och har skickat mina dokument och väntar på svar från platsen. Tack för att du tar dig an mitt ärende och hjälper! Jag uppskattar det! Tack
gerrard
Bästa vdq66nfkrh,
Har du fått något svar från casinot angående din verifiering? Kunde du göra uttag från kasinot med pålitlig eller någon annan betalningsmetod? Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Jag kontaktade förtroendefullt och fick höra att de inte kan göra någonting och inte alls var intresserade av att hjälpa till! Jag har skickat in mina dokument på flera sätt men webbplatsen fryser eller kastar ut mig när jag försöker skicka in mina foton av mitt kort och jag har skickat in det via livechatt två gånger som jag ignorerar
Det finns uppenbarligen bedragare
Nu är mitt konto avstängt och de gör det OMÖJLIGT att skicka in mina dokument. Det säger oh yeah det kommer
det är inga problem att dra tillbaka direkt efter verifieringen, men DET ÄR OMÖJLIGT att verifiera eftersom de gör något nytt sätt att du har gjort det fel varje gång
Bästa vdq66nfkrh,
Jag är ledsen att jag inte kunde svara tidigare.
Vilka dokument verkar orsaka problem för dig för att kunna slutföra kontoverifieringen? Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post tomas@casino.guru ?
Tack för dina mejl. Förstår jag att ditt konto fortfarande är avstängt utan att du kan skicka in dokument? Snälla låt mig veta.
Ja fortfarande avstängd och jag fick precis detta!
Vad händer nu? Finns det något sätt jag kommer att få vad de är skyldiga mig??
Tack så mycket, vdq66nfkrh, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia (natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vdq66nfkrh,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo dina problem med uttagsprocessen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja bjuda in Duelz Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål. Kära Duelz, kan du ge oss mer information om fallet? Kan du ange skälen till misstanken om spelarens konto? Har du fått alla dokument från spelaren eller har något saknats?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej vdq66nfkrh,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en tjänst för alternativ tvistlösning ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelkommissionen ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Duelz Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa vdq66nfkrh, det var länge sedan, men vi har precis fått bevis från casinot att casinot godkände din begäran om uttag den 12.04.2023. Kan du bekräfta om du fått några utbetalningar från kasinot efter att klagomålet avslutats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
