Duelz Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har väntat 110,039 dollar för uttag. Jag vann en enorm jackpot men har lagt in över 25 000 dollar på mitt spelkonto.

Jag skickade in alla mina dokument för att verifiera min identitet från betalningsavdelningen.

har inte hört från någon sedan förra fredagen den 30 april 2021.

Jag behöver svar på statusen för mina uttag och ingen har svarat på mina många e-postmeddelanden.

Jag behöver pengarna ASAP för att betala av mitt kreditkort som användes för att sätta in för att spela med.

Pls hjälp.

ps Det här är första gången jag anmäler mig till denna onlinespelwebbplats. Jag läste recensioner innan jag gick med och baserat på recensionerna verkade det som en legitim webbplats.

Jolie N ***

Kära Jolie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.

Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.

Kan du vänligen ange om du har dragit ut några vinster från det här kasinot tidigare eller att detta var din allra första spelsession?

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du hjälpte mig med mitt klagomål

det här är min första gång som jag tar ut vinster. Jag öppnade mitt konto för första gången den 28 april 2021

fyi, någon skickade äntligen mina e-postmeddelanden igår och bad om att ge ytterligare ett bevis på mina insättningar.

Ive svarade redan på deras e-post och skickade in de begärda dokumenten.

tack.

igen är det ett väntande spel.

Jag är bara orolig att de kommer att försöka hitta ett sätt att inte betala ut mina vinster

Jag förstår din frustration till fullo, Jolie, men kom ihåg att kasinot behöver lite tid för att slutföra verifieringsprocessen.

Jag ställer in tiden för ytterligare 4 dagar (jag vill ge kasinot två hela veckor för att kontrollera ditt konto) och om det inte finns någon utveckling till torsdagen kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod och förståelse.

Ok. Tack

Hej Jolie,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Jag hörde från en representant igår äntligen efter 5 dagar utan korrespondens. Detta var deras meddelande.

Tack för att du tillhandahöll ytterligare dokumentation.

Observera att vi för närvarande granskar ditt konto internt och när vi har fått en lösning kommer en uppdatering att tillhandahållas tidigast.

Observera också, som nämnts i tidigare korrespondens, att vi skulle behöva slutföra granskningsprocessen till en tillfredsställande nivå av due diligence innan vi upphäver eventuella begränsningar som kan finnas på ditt spelkonto.

Tack så mycket, Jolie, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Ok. Tack

Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.

Okej, tack.

jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig

kan jag fråga, finns det en avgift för dina tjänster?

Dea Jolie,

Vi försöker fortfarande nå kasinot eftersom vi inte lyckades ännu. Och för att svara på din fråga - nej, vi tar inga avgifter för våra tjänster, de är alla gratis.

Ok. Tack för uppdateringen.

Jag har inte hört från dem också och har nu gått nio dagar

Jag hoppas att någon som ser vår korrespondens eller letar efter information angående detta onlinekasinoföretag undviker besväret och sorgen som jag går igenom nu

Vänligen ge råd. Jag försökte bara logga in på mitt konto idag och det står att jag har uteslutits. Jag begärde ALDRIG detta. Jag kan inte tro att min värre rädsla nu är bekräftad. Detta företag har inte bara stannat för att betala ut mina vinster på över 110k utan lurat mig om 30k i insättningar. Jag satte in detta mycket under antagandet att jag vann en stor summa pengar och spelade med vinster.

Jag skulle vilja vidta åtgärder. Kan du hjälpa till med hur jag kan lämna in en rapport till spelkommissionärerna eller vilka alternativ jag har för att åtminstone få tillbaka mina pengar.

notera. Jag sparade skärmdumpar av alla mina väntande uttag som väntade på att betalas.

jag hoppas att du kan hjälpa mig.

tack

Jolie

Kära Jolie,

Vi kan komma i kontakt med kasinot via skype men vi har ännu inte fått något direkt svar på klagomålet. När du bor i Kanada kan du be om support här https://www.mga.org.mt/support/. Vi kommer också att försöka få lite information från kasinot men jag är ganska säker på att licensmyndigheten kan vara ännu mer hjälpsam i ditt fall.

Jag har några goda nyheter.

Jag fick äntligen betalt lite mer än hälften av mina vinster under helgen.

Men det tog för mig att skicka meddelanden via chattportalen för livehjälp för att ta reda på att de behöver det för att verifiera mitt andra kreditkort som jag nu har skickat in och väntar på verifiering.

Förhoppningsvis tar det inte så lång tid som det tog att få betalt hälften av vad jag har fått.

Jag meddelar dig eventuella uppdateringar när jag får.

Kära Jolie,

Det var roligt att höra. Kommer att se fram emot ditt svar angående uttaget.

Tack för att du meddelade att din betalning har kommit. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till. Klagomålet kommer nu att stängas.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru