Duelz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Måndag i de tidiga timmarna gick jag med i Duelz casino jag satte in £30 och tog 100% match spelade detta och förlorade

Jag klickade specifikt på verifieringsfliken och det stod att inga dokument krävs just nu

Sätt in ytterligare pengar utan någon bonus och började vinna

Ta sedan ut £1002 exakt det gick från väntande till snabbt

Inom 3 timmar efter återkallelsen fick jag ett e-postmeddelande från verifieringsteamet som bad om bevis på identitet och adressbevis och att ladda upp det via verifieringsuppladdningen på kontot eller att skicka originalkopior via e-post.

Jag svarade sedan på e-postmeddelandet som omedelbart laddade upp körkort, kopia av betalkort och skickade dem en brittisk gasräkning i PDF-format

Jag fick inget svar den dagen trots många e-postmeddelanden och livechatt, vanligtvis räknar jag med några timmar för att kontrollera och verifiera

Jag fortsatte sedan att ladda upp dem via uppladdningsverktyget på webbplatsen. Jag blev hänvisad till hooyu en tredje parts verifieringswebbplats de använder denna och ber mig sedan ladda upp bevis om livlighet kontrollera selfie bevis på adress sedan betalkort allt uppladdat sedan konstigt hooyu ber om ewallet-bevis ? Jag satte in med ett Visa-kort e-postmeddelandet Duelz skickade. Begärde endast bevis på att jag skulle och adress, inte ens betalkort utan kontouppladdning gjorde det då står det vänligen ladda också upp insättningskontoutdrag.

Två frågor

Jag gjorde inte insättningar med hjälp av e-plånbok eller via banköverföring Jag använde kort detta krav ställs av Duelz, de glömde helt klart att stänga av denna begäran för mitt konto. För det andra kan jag inte ladda upp ett kontoutdrag som visar insättningar eftersom det sitter fast när de laddar mitt kort väntar på banken i några dagar tills fordran den och min bank utfärdar kontoutdrag var 30:e dag. Detta efterfrågades inte i e-post och uppenbarligen ett misstag

För det andra låter den elräkning som skickats till dem via e-post hämtad från British Gas (de flesta brittiska räkningar utfärdas elektroniskt) mig inte ladda upp via hooyu, den vill att jag ska ta en bild av huvuddelen som jag inte har men det tillåter mig att söka efter filer för alla övriga dokument konstigt!

Jag har varit inne på livechatten många gånger jag har mailat dit verifiering och support för att informera dem om dessa problem i har skickat allt som krävs och begärt att de ska verifiera konton när du registrerade dig och inte dela fråga om när uttag begärs

De har inte svarat mig helt och hållet visat mig en respektlöshet och okunnighet de har dåligt betyg online för just detta problem på alla webbplatser de driver

Jag vill bara ha mitt konto verifierat och mina 1002 £ på mitt konto

Bästa xconnor2022x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ledsen att de har löst allt i morse och betalat ut mina vinster efter att ha informerat dem om att de öppnat fall med dig och frågat spelare

efter mitt svar ovan har jag tagit ut £2000 totalt nu framgångsrikt och nu fungerade kontot bra i går kväll och allt verifierat. Jag har precis försökt logga in på mitt konto idag (30/12 kl. 17.00 och fick ett meddelande om att jag har uteslöt mig själv från Duelz

Jag har inte frågat eller uteslutit mig själv alls?

Jag skulle nu vilja att mitt konto återställs och en förklaring till vad som händer

Tack så mycket, xconnor2022x, för uppdateringen. Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot eller om alla vinster betalades ut innan kontot blockerades?

Vinster har spelats de har själv ursäktats på grund av att jag inte fungerar effektivt diskriminerar någon som inte kan arbeta på grund av omsorg och funktionshinder där villkoren inte anger att du behöver arbeta för att spela de har misslyckats med att beakta detta eller något erbjudande om dokument till bevisa att jag har råd

Jag är ledsen men jag förstår inte. Hur mycket var ditt aktiva saldo när ditt konto blockerades? Finns det någon relevant kommunikation som skulle kunna kasta lite mer ljus över denna situation? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Ursäkta stavfelet

problemet började med verifiering .. när ett uttag på £1002 gjordes detta mailades de tog dagar och ignorerade mig

kontot verifierades sedan och uttag bearbetades

sedan några dagar senare frågade de mig en självbedömning som jag fyllde i och de exkluderade sedan mitt konto de har sedan sagt att jag inte kan spela eftersom jag inte jobbar.

Jag kan inte jobba på grund av funktionsnedsättning och att ta hand om mig själv .

det sägs inte i villkoren eller inte heller gör inte de brittiska spelkommissionerna villkor för personer som spelar som är anställd

LCCP 3.4 inga indikatorer heller

de har själv uteslutit mig ok diskriminerande grunder

Jag tror att de utesluter sig själv på grund av att jag ser bra ut

Connor

Jag förstår bättre nu, xconnor2022x. Vänligen kom ihåg att alla seriösa kasinon har skyldigheter gentemot sina spelare och bästa praxis är att tillåta endast de spelare som har råd att fortsätta spela. Med andra ord, om du under bedömningen nämnde att du inte jobbar eller inte har en vanlig inkomst så gjorde casino rätt genom att blockera ditt konto. Dessa metoder gör spelandet hållbart och mer ansvarsfullt.

Dessutom, om alla vinster har spelats och det inte finns några pengar hos kasinot, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig att återställa ditt konto. Jag hoppas du förstår.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar.

Jag har en vanlig inkomst

Jag förstår, xconnor2022x. Kanske föreslog du i en av dina interaktioner med casinot att du inte vill spela längre eller så kanske din inkomst är lägre än dina insättningar. Återigen, om kasinot inte har några av dina vinster eller insatta pengar, kan vi inte tvinga dem att återställa ditt konto.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.