Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Casinot svarade och uppgav att de skulle kontakta spelaren inom kort. Spelaren uppgav då att de hade fått en återbetalning, men när de ombads att förtydliga detaljerna i detta svarade de inte. Det verkar som att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet så småningom.
Hej, så jag har spelat med dulez men har aldrig tagit mig tillbaka förrän jag vann 12000 så jag tog ut dem för 46 dagar sedan o fick ett e-postmeddelande som sa att de behöver en källa till pengar så jag skickade dem den exakta källan till medel som jag skickade till de andra kasinon som aldrig var ett problem spola fram till nu där ignorera mig stängde mitt konto och tydligen finns det fortfarande
ingen uppdatering, inget kasino har någonsin gjort detta mot mig Jag sa till dem att jag bara vill ha mina pengar och stänga mitt konto, nu får jag inget svar, jag vet inte vad jag ska göra, jag har också alla bevis och e-postmeddelanden till dulez,
Bästa Basma111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av inkomstbeviset verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
tack för ditt svar
Jag förstår att kyc är viktigt men jag har spelat med så många kasinon och aldrig så länge, de har verifierat min ID-adress, när jag drog mig tillbaka började de ställa frågor och jag gav allt om det och det har gått över en månad, och det är bara att ignorera mig och tidigare säger de bara ingen uppdatering, normalt tar casinon max 7 dagar men inte över en månad, jag har alla mejl till dem också
Tack så mycket, Basma111, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Basma111,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Duelz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Duelz Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och ge råd om vad som kan behöva göras för att slutföra processen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Allt de har gjort är att av någon bisarr anledning har ingen mailat mig de har bara återbetalat mina insättningar jag mailade dem och sa var är mina uttag inget svar
Tack för uppdateringen, Basma111.
Bästa Duelz Casino,
Kan du förklara varför spelarens uttag har avbrutits och deras insättningar återbetalats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej alla!
Tyvärr kan vi inte dela någon information angående ett spelarfall på grund av GDPR men vi är medvetna om ditt fall @Basma111.
Men vårt team är i kontakt med dig och du bör också få ett slutgiltigt svar idag eller imorgon.
Vänliga Hälsningar,
Duellz
Tack för ditt svar, Duelz Casino.
Bästa Basma111,
Har det skett någon utveckling? Har casinot tagit kontakt som sagt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej ja de har men de utfärdade en återbetalning efter 2 månader utan någon förklaring till varför, sa bara att de återbetalade pengarna,
Jag skulle ha uppskattat ett mail med motivering till varför,
Hej Basma111,
Uppger du att dina vinster nu har återbetalats till dig? Har du nu tillgång till ditt konto?
Vänligen klargör situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Basma111,
Meddela oss om problemet nu är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Basma111,
Vänligen svara och bekräfta om du har fått dina vinster. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
