Duelz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering. Klagomålet löstes efter att spelaren har fått full utbetalning. Hennes konto förblev dock stängt efter detta troligtvis på grund av verifieringsproblem.

Nästan två veckor har jag väntat på mina vinster, jag gjorde ett uttag för £ 2000 och lämnade 1600 £ på mitt konto. Uttag väntade och jag upptäckte att när jag loggade in på mitt konto stod det blockerat. Jag har skickat alla dokument plus mer men de ignorerar mig på e-post. Till att börja med fick jag e-postmeddelanden som säger att jag behöver mer information för att verifiera så jag skickade kontoutdrag arvsbevis osv. De bad om lönebevis med vetskap om att jag äger mitt eget företag så ville ha bevis på inkomst jag skickade kontoutdrag med det också. Varje gång jag går på livechatt säger de din prioritet men den granskas fortfarande. 2 veckor nu? Jag vill bara ha vad jag är skyldig och jag går inte med där. De bör inte acceptera insättningar och inga utbetalningsvinster. Detta är så orättvist och kändes aldrig så frustrerad och förödmjukad. Jag kommer att ta detta längre om det inte löses eftersom det inte borde få komma undan med det. Jag tror inte att en procentandel av dessa recensioner eftersom detta inte skulle hända. Har varit falskt vilseledande.

Kära Karen,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag skickade alla dokument till begäran. Kontoutdrag även sådana som inte har något att göra med mitt konto. De vill nu se kontoutdrag från ett konto som inte har något att göra med betalningsmetoder. Jag har skickat den två gånger via länk de skickade och plus e-post. De sa att de inte fick tre dagar senare. De vill också ha ett uttalande som visar maj-juni 2021 som som jag sa skickat men varför jag inte spelade på webbplatsen varför är detta relevant för dem?

detta har blivit så frustrerande. Jag ärvde pengar jag skickade bevis på transaktionen med advokatbetalning plus brev som bevisade beloppet och kontoutdrag. Dessutom äger jag mitt eget avfallshanteringsföretag och bevisar det och bankkort, adressbevis, pass-ID. Jag vet inte vad jag kan göra mer.

Hälsningar

karen

Snälla kan du ge råd om varför de accepterade insättningar utan några frågor, men när det gäller uttag är det en annan historia. Jag förstår helt att de måste göra kontroller. Jag bestrider inte att det är faktum är att jag fortsätter att skicka dokument som de begärde och sedan hör jag ingenting och så skickar jag ytterligare e-postmeddelanden så mer plötsliga och oförskämda som frustrerade och de svarar och fortsätter att fråga för fler dokument. Jag har inte haft den här upplevelsen på någon annan webbplats. Jag skickade alla dokument och verifierades men det här företaget gör det ytterst för att förlänga problemet. De bör verifiera i början innan insättningar görs eftersom de inte bara har behållit att de också behöll vinster och pengarna fortfarande på kontot och blockera mig utan någon förklaring till varför. Jag skulle chatta i telefon för att förklara men de har inget kontaktnummer för support allt görs via livechatt eller e-post. Jag får samma svar varje gång mitt konto granskas. Verkligen 2 veckor på? Det berör mig att de har all min ekonomiska dokumentation och de ignorerar mig. Jag bad om det efternamn som hanterar mitt fall för mitt eget sinne men ingenting. Om detta är dataskydd, vad är jag då jag deponerade hos dem och de har tagit pengarna så att de också är ansvariga!

karen

Tack så mycket, Karen, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Karen,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Jag kontaktar nu kasinot och berättar om ditt problem.

Hej Nick

de har kontaktat mig och vill att jag ska skicka uttalanden igen från maj-juni vilket jag redan har gjort men de vill ha det igen. Jag förstår inte varför de vill ha teserna månader? Jag var inte ens med dem då.

Kära Karen,

Kasinot informerade oss också om de begärda dokumenten och de måste klargöra några detaljer i ditt uttalande så jag skulle rekommendera dig att skicka dem allt de begär för att göra processen så snabb som möjligt. Meddela oss när du har skickat alla de dokument de begärde.

Hej nick

Jag skickade dokumenten och det är samma som jag har fått skicka för tredje gången. De har nu bekräftat att de tagit emot dem.

tack

Karen

Jag kommer i kontakt med kasinot och meddelar dig när jag får mer information från dem.

Hej, låt oss hoppas att det är goda nyheter eftersom jag skickade allt nu. Jag vill bara ha pengar som är skyldiga mig £ 3600 och om de inte vill att jag ska stanna kvar på webbplatsen är det beslutet. Detta har orsakat mig fullständig stress fram och tillbaka och e-postmeddelanden ignoreras. Jag vill bara att det ska lösas.

tack

Karen

Kära Karen,

Innan jag frågar kasinot igen status för din verifiering vill jag fråga dig om du har några nyheter till oss angående ärendet? Uppdaterade de din verifieringsstatus? Kan du nu dra dig tillbaka?

Hej

ja de har betalat men blockerat mitt konto utan anledning. Men glad att jag fick mina pengar. Tack för din hjälp

Kära Karen,

Jag fick veta att det fanns ett missförstånd under verifieringen så det kan vara anledningen till att blockera ditt konto, men vi är glada att de betalade ut dig. Jag avslutar nu klagomålet som löst. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru