Spelaren från Storbritannien fick sitt konto åtkomst av sin minderåriga son. Vi kunde inte hjälpa spelaren med hennes begäran och skulle avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 379
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har kontaktat dig angående mina söners obehöriga åtkomst till mitt konto som trots att han spelade ett spel han är 8 år och är autist men spel och siffror är hans grej. Jag har själv förklarat att han har använt alla mina förmånspengar omedvetet .... Jag mailade för din support och du uteslöt direkt mitt konto och sa att någon skulle maila mig tillbaka men nu har jag inget svar och kan inte komma åt kontot
Min mentala ohälsa hade drabbats hårt, jag vet att man kan säga att detta är mitt fel men jag är utmattad och lämnade min telefon medan jag sov vilket min son sällan behöver. Jag behöver inte tillbaka mitt konto jag vill bara ha lite stöd för att få mitt pengarna tillbaka för att överleva nästa månad för att mata mina 3 barn snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Amandaw2409,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelz Casino.
Vänligen förstå att jag inte arbetar för Duelz Casino utan för Casino.Guru som fungerar som en oberoende webbplats. Jag har inte tillgång till någon information om ditt konto.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du är spelare på kasinot? Förstår jag rätt att din son gick in på kasinot med din enhet och var inloggad på ditt konto när han spelade?
Förstår jag rätt att kasinot blockerade ditt konto? Fanns det något uttagbart saldo på ditt konto innan kontot stängdes?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har varit spelare på den här sidan i ungefär 6 månader, på och av är jag inte en stor spelare bara något för att fördriva tiden då och då,
Min son fick tag i min telefon när jag sov och som kanske nu är dum har alla lösenord sparade i min telefon för snabb och enkelhet den senaste appen jag öppnade var duelz han klickade på den och följde bara uppmaningarna att sätta in nu som länkade honom till min PayPal och han fortsatte att lägga till pengar och tömde min PayPal på £1379, vilket var där jag hade lagt mina förmånspengar så jag fördelar mig själv en ersättning varje vecka för att hålla koll på mina pengar
Jag mailade duelz för att förklara situationen och de ekonomiska svårigheterna detta har lämnat mig i de svarade någon kommer att kontakta dig men vi har själv uteslutit dig från kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skulle du kunna meddela om du hade en insättningsgräns eller andra verktyg för ansvarsfullt spelande inrättat på ditt kasinokonto vid tidpunkten för händelsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag tror inte att jag gjorde det eftersom spel som är utom kontroll aldrig har varit ett problem för mig. Jag vet mina gränser och vad jag har råd med och inte har råd med. Jag har aldrig känt behovet av att sätta upp gränser. att deponeras på så kort tid borde de stoppat detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det. Kasinot har ingen möjlighet att veta att det inte var du som spelade på ditt casinokonto om det gjordes från ditt konto på din enhet, eller att det inte var du som satte in dessa pengar om din Paypal användes. Så vitt vi vet kan man inte lita på att förlita sig på att kasinot upptäcker att du plötsligt sätter in för mycket för att skydda kunderna.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information som vi inte har beaktat, annars kan vi tyvärr inte hjälpa. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Amandaw2409,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
