Duelz Casino - Spelaren är missnöjd med omsättningskraven för bonusen.

Så jag fick ett e-postmeddelande där det stod att jag hade 10 gratissnurr på stor bas 10p per snurr så värdet av de tilldelade gratissnurren var £1. Jag spelade dem och slog en bonus fick högsta nivån i bonusen och vann runt £80. Jag spelade sedan på lite med att vinsten gick upp högre bytte till ett annat spel fick upp till £140 med en annan bonusrunda och började sedan sjunka vid denna punkt Jag hade spelat omkring £200 eller mer med £1 & £2 snurr så jag trodde £1 var värdet av vad kasinot gav mig omsättningskrav vanligtvis runt x35. Jag måste ha uppfyllt omsättningskraven vid det här laget och gick för att ta ut det jag hade kvar vid denna tidpunkt 88 £ bara för att få veta att jag hade två alternativ ett för att avbryta bonus och ta ut beloppet eller två för att ta det jag hade exklusive bonusen som fungerade till 89p. fortsätt inte så jag gick vidare till livechatt bara för att få veta att jag inte hade uppfyllt omsättningskraven. Jag frågade hur mycket mer jag hade att satsa innan jag hade uppfyllt dem och frågade vilka kraven var exakt som de först ursprungligen gav mig snurr till värdet av £1 pengarna på saldot återspeglade min spelande/lycka livechatt var hopplös och sa till mig att de inte kunde se in på mitt konto för att berätta detta så jag gick för att kolla mig själv bara för att se att jag var tvungen att satsa £3000 innan jag kunde dra tillbaka helt chockerande så med andra ord är omsättningskraven inte baserade på värdet av de gratissnurr de ger dig utan snarare vad du vunnit på dessa gratissnurr. Jag spelar på MÅNGA sajter och jag har aldrig stött på det här. Jag berättade för dem hur chockerande jag tyckte det här och tackade dem för att hjälpen gick tillbaka för att spela och kunde inte snurra något blev tillsagd att kontakta livechatt vilket jag gjorde igen, de sa till jag i slutet såg bra ut med mitt konto även om de 2 minuter tidigare sa till mig att de inte kunde se på mitt konto fick jag veta att jag skulle få ett e-postmeddelande angående min oförmåga att snurra efter att de undersökt det och upptäckt problemet. Jag frågade om det finns ett fel någonstans kan omsättningskraven på £3000 verkligen vara ett misstag. Jag fick höra "Jag vet inte men vi är legit". Så ja, jag är nu kvar i limbo tills om/när jag får ett svar inte försökte logga in igen eftersom så osäker på om kontot har blockerats eller inte, jag vill bara ha £88 som jag vann rättvist de fick minst £250 tillbaka på vadslagning vilket jag anser är mer än tillräckligt för en bonus på 1 £

Bästa Jacmcm78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du samlat på dig 89 £ från gratissnurr? Har du löst in några gratissnurr från detta casino tidigare? Är ditt konto blockerat nu?

Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

3. Gratissnurrbonusar

3.1. Vinsterna som genereras från gratissnurrbonusar krediteras som bonuspengar och är föremål för omsättningskrav på 45 gånger bonusbeloppet.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, så av de 10 gratissnurren de ger mig vann jag runt £90 Jag tror inte kollade exakt. Jag kanske har en skärmdump men inte säker så jag spelade vidare ett tag utan lycka bytte spel till pearl lagoon fick ytterligare en bonus på £ 2 snurr lyckades få ett saldo på upp till £180 eller däromkring och förlorade var nere på vid denna tidpunkt £88 tror jag försökte ta ut eftersom jag antog att omsättningskraven skulle baseras på värdet av de snurr de hade gett mig. var £1 och jag hade spelat runt £235 sedan vinsten från de första bonussnurren, det var då jag träffade problem och upptäckte att de ville att jag skulle satsa x45 värdet av vinsten från snurren istället för x45 värdet av de snurr som gavs så i stället för att satsa 45x £1 skulle jag satsa 45x £89 och de kom fram till att det blev 3000 £ helt otroligt. Jag har aldrig haft den vinsten gratissnurr tilldelade alla andra kasinon jag spelar på bassatsning på värdet av de tilldelade snurren inte resultatet av vinsten du får av dem. Ja, jag hade gratissnurr från dem innan de mailade dem till mig de flesta dagar, men jag har aldrig fått någon form av anständig vinst från det här kasinot trots att jag spelade en hel del och ja, pengarna som jag först vann från de 10 gratissnurren de gav mig gick vidare till bonusmedel tack för svaret åh förlåt jag glömde nej mitt konto har ännu inte blockerats men jag har inte fått något svar från dem som jag blev tillsagd att förvänta mig

Tack, Jacmcm78, för ditt svar. Vänligen förstå att om du inte har slutfört bonussatsningen kommer du inte att ha rätt till dina vinster. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Hej, det är ingen idé att vidarebefordra allt som finns där? Min poäng med detta klagomål var att ta upp frågan om att jag tycker att det är mycket bedrägligt att de vill att du ska satsa x50 av inte bara värdet av de gratissnurr som de ger, vilket i mitt fall var £1, utan de vill också att du ska satsa x50 av vad du vann från gratissnurren i mitt fall vann jag £89 eller däromkring och så jag skulle satsa £3000 innan jag kunde ta ut något och även då om jag åstadkom det som jag mycket tvivlar på att någon skulle få ta ut maximalt på 100 £ från dessa gratissnurr de delar ut. Jag tycker bara att det är väldigt orättvist att varje anständigt casino som tar omsättning tar det baserat på värdet av bonusen de ger dig inte värdet av bonusen och även värdet av vinsten du får från den. Jag känner inte att de kan motivera att förvänta sig att någon ska behöva spela £3000 baserat på en bonus till ett värde av £1 och som jag också har sagt även om det skulle ske ett mirakel och jag kunde göra det skulle jag bara tillåtas att ta ut £100 Jag tycker att detta bör markeras. Jag tar det till trustpilot dessa omsättningskrav är helt orimliga

Jag uppskattar att spelare kan tycka att bonusreglerna ibland är komplicerade. Det är dock vanligt att kasinon kräver att spelare omsätter sina gratissnurrvinster och inte bara värdet av gratissnurren. Även om kasinon strävar efter att skapa lockande kampanjer, är det absolut nödvändigt att följa reglerna hela tiden. I det här scenariot anger användarvillkoren uttryckligen att gratissnurrvinster måste omsättas. Därför kan ditt klagomål inte bifallas. Vänligen acceptera mina ursäkter, men vi kan inte hålla kasinot ansvarigt om en spelare har missförstått reglerna.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.