HemKlagomålDuelz Casino - Spelare möter uttagsproblem med kasino.

Duelz Casino - Spelare möter uttagsproblem med kasino.

Automatiskt översatt:

Belopp: £800

Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-06 | Ärende avslutat : 2024-10-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina vinster från kasinot efter att ha spelat med ett saldo på £900, vilket han trodde var tillåtet baserat på tidigare spel. Trots att ha genomfört de nödvändiga omsättningarna och beviljats gratissnurr, hävdade kasinot att han bara vunnit £100 på grund av en uttagsgräns. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots policy angående bonusvinster var standardpraxis, och eftersom inga bevis på orättvis behandling lämnades, avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har satt in massor på den här sidan, jag fick 10 gratissnurr via e-post, ingenting står där, jag vinner 60p och går till ett annat spel, satsar beloppet och vinner £8. Sedan går jag till ett annat spel med £900, jag försöker ta ut och de säger att jag inte satsade och jag vinner istället bara £100 eftersom det är gränsen, varför fanns £900 på mitt konto i första hand ? Varför fick jag leka med den men så fort jag drar mig kan jag få den. Jag gjorde allt rättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Nikkalawarren1234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat ihop dina vinster från gratissnurr? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

1. Allmänna bonusvillkor för alla bonusar – om inget specifikt anges.

1.8. Vinster som härrör från en bonus eller gratissnurr som har sitt ursprung utan att göra en insättning (dvs. en "no deposit bonus" eller "no deposit free spins") är begränsade till €100 (eller motsvarande i valuta), om inte särskilda villkor tillämpas. Begäranden om uttag av större belopp kommer inte att betalas ut och vinster över 100 € kan konfiskeras.

3. Gratissnurrbonusar

3.1. Vinsterna som genereras från gratissnurrbonusar krediteras som bonuspengar och är föremål för omsättningskrav på 45 gånger bonusbeloppet.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nikkalawarren1234,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag gnäller fortfarande inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag förstår din besvikelse, och jag håller med om att det skulle vara frustrerande för någon att vinna £900, bara för att senare få reda på att de bara kunde ta ut en bråkdel av det. Tyvärr är detta en vanlig praxis med bonusar, eftersom de ofta kommer med ett vinsttak. Det är alltid viktigt att noggrant läsa igenom villkoren för en bonus innan du börjar spela för att undvika sådana besvikelser.

Eftersom det inte finns några ytterligare bevis som tyder på att kasinot agerade orättvist kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, men tack för din förståelse. Tveka inte att höra av dig om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter