Duelbits Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot spärrat.

Hej där, Casino Guru Support Team,

Jag hoppas du mår bra. Jag kontaktar mig för att jag har stött på ett problem på Duelbits-webbplatsen, och jag kan verkligen använda din hjälp för att lösa det.

Här är affären: Jag vann nyligen lite pengar på deras plattform, vilket var fantastiskt. Men när jag försökte ta ut mina vinster tog det en vändning till det sämre. De bad mig plötsligt att verifiera min identitet, vilket jag gjorde utan några problem.

Men efter att jag slutfört verifieringsprocessen anklagade de mig för att använda kampanjkoder som inte ens existerar! Som ett resultat konfiskerade de mina vinster och hävdade att jag bröt mot deras regler.

Jag har försökt få lite klarhet i vad jag gjorde för fel, men det har varit som att slå i en tegelvägg. För att göra saken värre, gick de vidare och blockerade mitt konto helt och hållet.

Jag känner mig ganska frustrerad och ärligt talat lite lurad. Jag tror att jag har blivit orättvist behandlad, och jag hoppas att ni kan hjälpa mig här. All hjälp du kan erbjuda för att få tillbaka det som med rätta är mitt skulle vara mycket uppskattat.

Tack så mycket för att ni lyssnade.

Kära Denika,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelbits Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning inom sport)
• Förstår jag rätt att du aktiverade bonusar på hemsidan? Kommer du ihåg vilka bonusar du aktiverade och var dessa kampanjer har sitt ursprung?
• Har du den del av samtalet sparad där du informeras om denna specifika anklagelse? Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas. Jag har spelat på Duelbits casino ganska nyligen, jag kan inte säga exakt när mitt konto blev blockerat, men den 10 april kunde jag inte logga in längre. Jag placerade bara vad på sport och deltog inte i några bonusar eller kampanjer. Jag använde uteslutande mina egna pengar. Men av någon anledning har jag blivit anklagad för att använda vissa kampanjkoder. Jag kommer att kunna ge dig skärmdumpar av min kommunikation med Duelbits support så snart jag kan komma åt mitt konto.

Tack för ditt svar, Denika. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om ditt enda fokus var på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Kära Tomas,

Hur som helst, tack för att du försöker hjälpa mig. Om det inte är för mycket besvär för dig, kan du föreslå en resurs där jag kan diskutera mitt problem?

Tack.

Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.