Spelaren från Manitoba rapporterar en plötslig minskning av sitt saldo när han spelar Plinko, från $751 till $4,20 utan någon åtgärd från deras sida. De försökte rapportera problemet till kasinosupporten med videobevis, men svaret har varit otillfredsställande, där supportteamet antingen förnekar problemet eller tillhandahåller förklaringar som inte motiverar förlusten.
Jag spelade plinko under skärminspelning i nästan en timme den 7 september 2023,
på $5 per boll när mitt saldo var 168 för att få ett felmeddelande som sa att det var för många som begärde. När jag uppdaterade min sida visade den ett saldo på $751 och gick snabbt ner till $4,20 utan att något berördes. När jag tog upp det för att stödja uppmärksamheten med videobevisen tog jag ursprungligen upp det för 165 dollar försvinner och fick veta att mitt saknade saldo berodde på flera enheter som jag bara är inloggad på en enhet, men jag hade en kompis över vem har ett eget konto, som inte spelade när detta hände. Sedan skyllde det saknade saldot på droppar som jag hade gjort ungefär en halvtimme innan handen på 20 och 40 dollar men jag tittade på mitt saldo hela tiden, varför jag bytte till 5 dollar droppar. Sedan fick jag veta att de skulle eskalera det till det tekniska teamet och när jag frågade hur lång tid det skulle ta svarade Mary med idk, men hon skulle få tag på mig. Jag väntade 12 timmar innan jag frågade om de hittade något som supportagenten moe svarade med att de behövde rundans ID helt plötsligt, så efter att ha gått och hittat rundans ID informerade Moe om mina större insatser från tidigare när mitt saldo var högre. Att jag hade gått på 164 dollar under den tiden och men jag berättade för honom hur är den möjliga orsaken som inte förklarar 8 spökdroppar, det var då supportagenten mary hörde av sig till samtalet och sa att jag hade vunnit 40 dollar på en 20 dollar satsning . Sedan fortsätter Moe med att berätta för mig att jag gjorde en 3,20 satsning efter att ha placerat en 5 $ satsning och sa att det inte fanns något de kunde göra för mig och att mina videobevis inte betydde någonting.
Jag har bifogat den del av videon som visar mitt problem men kommer att ge hela videon i full längd om det behövs. Jag har också laddat upp supportkonversationerna och det runda ID som de begärde.
Ja. Jag såg inte att saldot hade hoppat till 751 från början snabbt innan det ändrades till 4,20. Men ja det stämmer.
Kära Tstelli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Kan du skicka mig ditt spelhistoriksegment som kasinot identifierade som källan till förlust av balans? Min email är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Skickade du rätt del? För annars måste sjuka komma på hur man hittar det så långt tillbaka. Jag är inte ens helt säker på vilket segment de pratar om.
Jag kollade filerna du skickade till mig. Kan du snälla ge oss spelhistorik från tiden
är denna händelse inspelad? 
Skicka mig spelhistoriken där ditt saldo registreras. du kan vanligtvis begära spelhistoriken från en viss period från casinosupport. Jag väntar på ditt svar.
Jag väntar på duelbits för att skicka den till mig. Först gav de mig bara en länk till min transaktionslista och sa att de inte kunde. Nu säger de att de kan men jag måste maila dem från min e-post som är länkad till mitt konto som jag har. Om de inte skickar det snart, försök bläddra igenom för att hitta det.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med transaktionerna från den tidsperioden.
Jag ber om ursäkt för besväret,
men en sådan lista hjälper oss tyvärr inte att avgöra om något saldo har förlorats under ditt spelande, tyvärr.
Kunde casinot ge dig en mer omfattande spelhistorik efter att du begärde det?
Jag väntar på ditt svar.
Jag gick igenom min plinko-historik och jag saknar en hel sida med droppar där. Jag antar att det är sidan som har all information jag letade efter. Jag ska försöka dela det här men maila det till dig också.
Tack så mycket, Tstelli, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tstelli,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Jag vet om detta kommer att göra någon skillnad eller inte men jag kunde återställa mitt e-postkonto för adressen jag använder på duelbits. De sa till mig att de inte kunde hjälpa mig eftersom jag mailade dem från fel e-postadress.
Kära Matej,
Ursäkter för förseningen.
Vi har noggrant undersökt kundens oro angående deras Plinko-spelsession. Vår analys indikerar att det inte fanns några tekniska problem hos oss vid den rapporterade tidpunkten. Felmeddelandet som kunden fick "för många förfrågningar, sakta ner" tyder på att de överskred den tillåtna aktiviteten på deras sida.
Vidare, vid noggrann undersökning av kundens transaktioner, fann vi ingen betydande avvikelse under den rapporterade omgången.
Vi har implementerat banbrytande Provably Fair-algoritmer för att säkerställa att våra spel är transparenta och opartiska. Dessa algoritmer ger verifierbara bevis på att spel inte har manipulerats för att gynna eller missgynna någon spelare. Varje spels specifika algoritm är detaljerad för ditt självförtroende och sinnesfrid."
https://duelbits.com/fairness genom att tillåta användare att kontrollera resultat med ett rund-ID. Den här funktionen lägger till ett extra lager av transparens och förtroende för spelare, eftersom de självständigt kan verifiera resultatet av sina spel.
Om någon spelare är orolig för rättvisan i en Plinko-runda kan de använda denna verifieringsprocess för att bekräfta resultaten och säkerställa att spelet genomfördes på ett rättvist och opartiskt sätt. Detta är i linje med åtagandet att tillhandahålla en transparent och pålitlig spelupplevelse.
Vänligen kolla nedan, markerade hela spelandet för kunden från det att han presenterade sitt fall på Duelbtis tills han slutade med $4,20. Han gav ett runt ID som vi använde för att identifiera den exakta tidpunkten då denna situation inträffade.
Meddela oss om du behöver ytterligare förklaringar. Ville bifoga filen men den verkar inte ha möjlighet att lägga till en bilaga.
Det runda ID:t är det som stödet hade gett mig, jag är inte säker på om det är rätt plats eller inte eftersom det visade att jag hade en balans tills jag var tvungen att uppdatera sidan eftersom 163 dollar försvann. Det var inte förrän någon påpekade för mig att mängden hoppar till 761 efter att jag uppdaterat sidan så skjuter den ner till 4,20. Om du tittar på videon ser du att jag inte trycker på knappen för snabbt. Plus att det finns hela sidor med saknade transaktioner som jag inte kunde se från innan den transaktionen.
Bästa Duelbet casino representant,
Kan du förse oss med loggarna i ett format som gör att vi kan kontrollera hela spel- och saldohistoriken från den specifika dagen? Dessutom skulle vi uppskatta ID:n på spel i ett format som gör att vi kan para ihop dem med motsvarande videomaterial.
Kära Matej,
Den begärda rapporten har skickats till din e-post.
Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa dig ytterligare.
Vänliga Hälsningar,
Hej Tstelli,
Efter att ha granskat dina skärmdumpar och spelloggen som tillhandahålls av casinorepresentanten har jag kunnat identifiera satsningarna i fråga.
Efter att ha granskat serverloggarna verkar allt vara i sin ordning.
En möjlig förklaring är att du under din spelsession upplevde en frånkoppling från servern. Spelet på din enhet fortsatte dock med andra resultat än de på servern. Som ett resultat kan vissa av dessa omgångar ha resulterat i vinster. När du uppdaterade spelet tillfälligt såg du resultatet av de oavslutade satsningarna (bollar som fortfarande var i spel och deras resultat var ännu inte fastställda).
Ändå uppstod denna avvikelse enbart på grund av frånkopplingen, och de lokala resultaten var endast tillfälliga. Efter att ha uppdaterat spelet synkroniserades saldot med serverresultaten.
I sådana situationer anses serverresultaten vara de korrekta, och tyvärr finns det inget vi kan göra för att ändra dem.
Det förklarar varför en boll aldrig tappades under flera droppar och det verkade som om skärmen bara frös. Men varför skulle det visa en sak för mig, men serverns resultat är annorlunda. För mig låter det som ett sätt att manipulera leken.
Den här situationen uppstår eftersom när en frånkoppling inträffar programmeras spelen att slutföra omgången istället för att förbli frysta. Om det inte finns något svar från servern genererar din enhet ett slumpmässigt nummer för att fastställa resultatet, och det faktiska resultatet synkroniseras när anslutningen återställs. Jag förstår att detta kan orsaka problem för dem som är frånkopplade under längre perioder, men det gynnar dem som bara är frånkopplade i några sekunder. Spelet kan inte manipuleras på detta sätt eftersom kasinot inte kan påverka den slumptalsgenerator som används av spelleverantören. Dessa generatorer genomgår regelbundna tester. Dessutom har spelleverantören ingen möjlighet att påverka ditt saldo, så ingen av parterna kan dra nytta av denna situation.
spelet fortsatte att frysa på mig efter att jag tryckte på drop-knappen.. Jag visade inte ett bollsläpp eller något så återställdes det som om ingenting hade hänt, men min förmåga att ändra vilket stilspel jag spelade var det enda som skulle förändras ( dvs normalt guld silver brons) skulle det dock inte bli någon förändring i min balans. Så jag fortsatte som vanligt. Om jag hade vetat att mitt saldo började bli lågt skulle jag ha ändrat min insats men det stod att jag hade 163 dollar tills det stod att det var ett fel och jag uppdaterade det. Så jag antar att jag skulle vilja ha tillbaka min 163 om något nu.
Kära Tstelli,
Jag erkänner din oro, men överväger vänligt situationen från en alternativ synvinkel. Att bevilja återbetalningar för dina insatser skulle öppna upp möjligheter för flera spelare att utnyttja systemet genom att bekvämt inaktivera deras wifi och därefter kräva återbetalning. I ditt specifika scenario visade spelet en seger för dig, men servern registrerade det som en förlust. Omvänt finns det tillfällen där spelare får utbetalningar på grund av att spelleverantörens server bestämmer resultatet som vinst och de såg förlust på sin enhet. Följaktligen ber jag om ursäkt, men kasinot kan inte återbetala beloppet på $163 till dig.
Även om den visade 163:an innan jag någonsin uppdaterade sidan? Som om det visade mig att jag hade en balans tills systemet sa fel. Det är vad jag inte förstår som att mitt saldo spelade en avgörande roll i beloppet jag satsade.
När det är frånkopplat fortsätter ditt spel att köras och genererar slumpmässiga resultat om det inte finns något svar från servern. Det fortsätter ett tag tills det är uppenbart att frånkopplingen är förlängd, varvid ett fel visas. När du har uppdaterat spelet återställs anslutningen och ditt saldo synkroniseras. Tyvärr är detta ett vanligt problem och det finns inget vi eller du kan göra åt det.
Om du håller med kommer jag att avsluta detta ärende som avvisat eftersom casinot har presenterat serverloggarna där allt får plats.
Jag menar dess typ av bs men om det inte finns något jag kan göra åt det finns det inget jag kan göra åt det
Det enda svaret jag har på det är normalt när det händer, även om min balans slutar förändras tillsammans och jag brukar märka det, men den här gången fortsatte min balans att förändras som om den aldrig kopplades ur
Jag förstår din frustration. Jag har stött på liknande fall tidigare, och i varje enskilt fall har serverloggen ansetts vara den korrekta posten. Jag beklagar eventuella besvär detta kan orsaka, men jag måste avslå ditt anspråk som obefogat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
