Spelaren från Indien vann $1 800 på ett spel och försökte ta ut en del av vinsterna, bara för att få sitt konto permanent stängt. De fick ingen tydlig förklaring till stängningen eller någon överträdelse av TOS, och trots att de har 1 467 USDT kvar på sitt konto kan de inte komma åt sina pengar.
Jag började spela på detta casino den 3 december, mestadels snurrande slots, gör bonusköp, med lite plinko och tärningar här och där.
Efter att ha vunnit en stor summa på sugar rush christmas ($1800), tog jag ut en del av vinsterna och blev ombedd att slutföra KYC.
Jag slutförde KYC men fick veta timmar senare att mitt konto var permanent stängt på grund av ett brott mot TOS. Alla dokument som jag tillhandahållit för KYC var fullt giltiga. Om det inte är KYC förstår jag inte hur något av mitt spelande kunde ha brutit mot TOS? Detta är helt löjligt bara för att KYC och stänga av ett konto bara för att jag vann stort på ett enda bonusköp samtidigt som jag citerade ett meningslöst brott mot TOS utan någon ytterligare förklaring. Duelbits vägrar att kommunicera och bara informerar om att mitt konto är stängt varje gång jag försöker prata med dem. Jag hade fortfarande 1467,28 USDT på kontot när mitt konto stängdes, och jag kan inte längre ta ut eller satsa.
Kära kalexsuao,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande punkter:
Det är bra att du redan har tillhandahållit en del av kommunikationen med kasinot. Om det finns andra relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar som kan hjälpa oss att bättre förstå situationen får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och ytterligare information kanske vi inte kan gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Kära kalexsuao,
Tack så mycket för ditt svar och för att du ger ytterligare information om ditt ärende.
Kan du förtydliga följande ytterligare punkter:
Det är bra att du har bifogat ett exempel på casinots svar. Om du har ytterligare skärmdumpar, e-postmeddelanden eller villkorsdokument som kan ge ytterligare sammanhang får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
