Tack för att du kontaktade oss angående stängning av kundens konto och konfiskering av pengar. Vi förstår till fullo vikten av transparens och vill ge en detaljerad förklaring av de åtgärder som vidtagits.
Motivering för kontostängning och fondkonfiskering:
1. Brott mot användarvillkoren (ToS):
Kunden i fråga befanns bryta mot våra användarvillkor, särskilt i förhållande till rättvist spel och vår plattforms integritet. Under en rutinmässig granskning av speldata upptäcktes det att kunden engagerade sig i aktiviteter utformade för att utnyttja vårt leaderboard-system. Denna exploatering resulterade i resultattavlans intäkter som var väsentligt oproportionerliga till deras faktiska spelförluster, vilket tyder på ett tydligt försök att manipulera systemet för orättvis vinning.
2. Rättvisa och integritet:
På Duelbits har vi åtagit oss att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra användare. Våra användarvillkor anger tydligt att vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta konton som visar sig vara engagerade i bedrägliga eller orättvisa aktiviteter. De specifika avsnitten i våra användarvillkor som överträddes inkluderar:
- Klausul A: Delta i bedrägliga eller samverkande aktiviteter.
- Klausul B: Använda plattformen på ett orättvist sätt eller utnyttja systemet för att få en otillbörlig fördel.
Kundens agerande undergrävde rättvisan i spelupplevelsen för andra spelare och äventyrade integriteten hos vår plattform. Detta är en allvarlig kränkning som vi inte kan förbise.
3. Konfiskering av medel:
I enlighet med våra användarvillkor, när en överträdelse av detta slag identifieras, är kundens vinster föremål för förverkande. Vi har dock säkerställt att kundens första insättning, minus eventuella tidigare uttag, har returnerats till kunden. Kunden informerades om detta beslut och det återstående saldot krediterades tillbaka till deras konto för uttag.
Slutsats:
Beslutet att stänga kontot och konfiskera medlen togs inte lättvindigt. Den baserades på tydliga bevis på överträdelser av användarvillkoren som påverkade vår plattforms rättvisa och integritet. Vi tror att dessa åtgärder är nödvändiga för att skydda alla våra spelares intressen och för att upprätthålla en pålitlig spelmiljö.
Vi hoppas att denna förklaring ger klarhet i frågan. Om du behöver ytterligare information eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Thank you for reaching out to us regarding the closure of the customer's account and the confiscation of funds. We fully understand the importance of transparency and wish to provide a detailed explanation of the actions taken.
Justification for Account Closure and Fund Confiscation:
1. Violation of Terms of Service (ToS):
The customer in question was found to be in violation of our Terms of Service, specifically in relation to fair play and the integrity of our platform. During a routine audit of gameplay data, it was discovered that the customer engaged in activities designed to exploit our leaderboard system. This exploitation resulted in leaderboard revenues that were significantly disproportionate to their actual gameplay losses, indicating a clear attempt to manipulate the system for unfair gain.
2. Fairness and Integrity:
At Duelbits, we are committed to maintaining a fair and secure environment for all our users. Our ToS clearly states that we reserve the right to suspend or terminate accounts found to be engaging in fraudulent or unfair activities. The specific sections of our ToS that were violated include:
- Clause A: Engaging in fraudulent or collusive activities.
- Clause B: Using the platform in an unfair manner or exploiting the system to gain an undue advantage.
The customer's actions undermined the fairness of the gaming experience for other players and compromised the integrity of our platform. This is a serious violation that we cannot overlook.
3. Confiscation of Funds:
In accordance with our ToS, when a violation of this nature is identified, the customer’s winnings are subject to forfeiture. However, we have ensured that the customer’s initial deposit, minus any prior withdrawals, has been returned to them. The customer was informed of this decision, and the remaining balance was credited back to their account for withdrawal.
Conclusion:
The decision to close the account and confiscate the funds was not made lightly. It was based on clear evidence of ToS violations that impacted the fairness and integrity of our platform. We believe that these actions are necessary to protect the interests of all our players and to maintain a trustworthy gaming environment.
We hope this explanation provides clarity on the matter. If you require any further details or have additional questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Automatiskt översatt:
