Spelaren från Kanada hade satt in pengar med XRP men gjorde ett misstag med destinationstaggen när han överförde pengarna. Trots att de fick pengarna insisterade casinosupportteamet på att de inte kunde åtgärda felet. Spelaren kontaktade VIP-värden och problemet löstes med att insättningen krediterades hans konto som en bonus. Klagomålet markerades som löst.
Jag tog bort $31,06 usd ungefär 58,18 xrp. När jag skickade xrp till min xrp-adress skickade jag med fel destinationstagg (3699848347) istället för 16274 frågade jag support om de kunde fixa mitt misstag och de har sagt att de inte kan och att jag tappat bort den trots att de har fått medlen.
Kära Tstelli,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om detta var din första insättning till kasinot?
Sätter du in pengarna direkt från din plånbok, eller använde du en kryptobetalningsleverantör? Om din betalning gick via en leverantör, har du försökt kontakta dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det här är inte min första insättning till kasinot. Jag sätter in 100 om inte 1000 i veckan där.
Jag skickade den från min myntbas.
Jag har kontaktat supporten på casinot genom vip-telegrammet och chattsupporten på sidan. Jag bifogade samtalet jag hade med dem på sajten i dokumenten om klagomålet
VIP-värden har löst problemet åt mig.
Tack för informationen. Har insättningen satts in på ditt casinokonto? Kan vi anse detta problem löst? Snälla låt mig veta.
Ja, beloppet krediterades mitt konto. Jag menar att det krediterades som en bonus. Men för vad det är värt har det lösts.
Kära Tstelli,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
