Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-04-03
|
Löst : 2024-04-30
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Spelaren från Argentina hade satt in $1 299 på Duelbits Casino för över tre veckor sedan, men pengarna hade inte krediterats deras spelkonto. Trots många försök att kontakta Duelbits supportteam hade de inte fått något svar. Kasinot hade förklarat att spelaren hade skickat pengarna med hjälp av fel nätverk, vilket hade lett till insättningsproblemet. Efter att vi ingrep hade kasinot kunnat återfå pengarna och krediterat dem till spelarens konto. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
Jag kontaktar dig för att söka hjälp med ett problem som jag stötte på när jag försökte sätta in pengar på mitt spelkonto på Duelbits Casino.
Den 10 mars överförde jag en insättning på $1299 till TRX-adressen från Duelbits. Trots att det har gått mer än tre veckor har pengarna dock inte satts in på mitt spelkonto. Jag har upprepade gånger kontaktat Duelbits supportteam men har inte fått något svar eller förklaring angående detta ärende.
Den här situationen är otroligt frustrerande, eftersom den hindrar mig från att njuta av spelupplevelsen och väcker allvarliga farhågor om säkerheten för mina pengar.
Hjälp mig att lösa det här problemet eller ge vägledning om hur jag ska gå tillväga i den här situationen. Jag skulle uppskatta allt stöd eller råd du kan erbjuda.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?
Var det din första insättning på detta casino?
Kan du skicka en fullständig transaktionshash och namnet på nätverket?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Tack så mycket, kerrigansc2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vid granskning av ärendet verkar det som att USDT skickades till en TRX-adress, trots att varningen på vår kassamodell uttryckligen anger att adressen endast accepterar TRX-insättningar. Att skicka pengar via fel nätverk kan leda till att pengar går förlorade.
Vi förstår frustrationen och oron över fondernas säkerhet. Våra kunder måste dock ta ansvar för sina handlingar och följa den information som tillhandahålls. Vi gör allt för att kommunicera detta tydligt till våra användare för att undvika sådana situationer.
På grund av blockchain-transaktionernas karaktär är det en tidskrävande uppgift att återställa dessa medel och vi kommer att göra vårt bästa för att återbetala kontot när pengarna har återvunnits av det tekniska teamet.
Framöver rekommenderar vi att du dubbelkollar insättningsinstruktionerna och säkerställer att rätt nätverk används för att undvika eventuella förluster.
Vi vill också påpeka att det bara fanns en kontakt från den här användaren via chatten den 19 mars där han informerades om att användning av felaktigt nätverk kommer att resultera i en förlust av pengar enligt varningen på kassamodal.
Vänliga hälsningar,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
